Ein Spieler aus der Schweiz hatte bei Caspero ein verifiziertes Guthaben von 1.087.616,89 CHF, sah sich jedoch nach der Ankündigung der Schließung des Casinos mit Kontobeschränkungen konfrontiert. Obwohl er alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hatte, war seine Verifizierungsseite leer und alle Auszahlungsoptionen waren gesperrt. Er kontaktierte den Support mehrmals und forderte eine sofortige Lösung. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne mit der Begründung, er habe eine auf den Namen seiner Ehefrau registrierte Zahlungsmethode verwendet, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße. Obwohl der Spieler die Zustimmung beider Ehepartner und die vorherige Zustimmung zur Zahlungsmethode nachweisen konnte, stellte das Casino die Kommunikation ein und legte keinen Zahlungsnachweis vor. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und der vorgelegten Beweise wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen. Die Entscheidung beruhte auf dem Grundsatz, dass Spieler Zahlungsmethoden in ihrem eigenen Namen verwenden müssen, sofern nicht ausdrücklich anders genehmigt.
Caspero Casino - Das Spielerkonto wird vor der Schließung der Website eingeschränkt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.087.616 CHF
Caspero Casino
Sicherheitsindex 1.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzung„Ich bin in der Schweiz ansässig und habe ein verifiziertes Guthaben von 1.087.616,89 CHF bei Caspero (OMNIO SRL). Seit der Ankündigung der Schließung der Plattform zum 4. Mai 2026 wurde mein Konto unrechtmäßig eingeschränkt."
Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht, einschließlich Ausweisdokumenten Dritter und einer Vollmacht für frühere Einzahlungsmethoden. Trotz meiner vollen Kooperation hat das Casino meine Verifizierungsseite gelöscht (sie ist leer) und alle Auszahlungsmöglichkeiten gesperrt.
Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice (Mitarbeiterin Regina) und die VIP-Abteilung (Ticket-Nr. 47992708) gewandt. Ich habe eine formelle Mahnung mit einer Frist bis heute, den 9. April, 12:00 Uhr, versandt, die jedoch völlig ignoriert wurde.
Dies ist ein klarer Fall von Arglist und versuchter Veruntreuung von Geldern vor der endgültigen Schließung der Website. Ich fordere die sofortige Bestätigung meines Kontos und die vollständige Auszahlung meines Guthabens.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber David83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos nicht in der Lage sind, jeden Spieler und dessen Dokumente physisch zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit, die Verifizierung abzuschließen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie mir bitte alle Nachweisdokumente mitteilen, die Sie bereits eingereicht haben, und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
- Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, die erklärt, warum Ihre Verifizierungsseite jetzt leer ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
Übersetzung„Hallo Petra, vielen Dank für deine Hilfe. Hier sind die Antworten:"
Eingereichte Dokumente: Ich habe meinen Personalausweis, einen Adressnachweis und Kontoauszüge gesendet. Gestern, am 9. April, habe ich außerdem, wie vom Support angefordert, den Ausweis meiner Frau (Marisa) und eine Vollmacht zur Bestätigung der verwendeten Einzahlungsmethode eingereicht.
Format: Alle Dokumente wurden so schnell wie möglich, in klaren Fotos und im korrekten Format (JPG/PDF) versandt.
Leere Seite: Ich habe keine offizielle E-Mail-Benachrichtigung darüber erhalten. Erst der Live-Chat-Support (Mitarbeiterin Regina) bestätigte nach dem Senden von Screenshots der leeren Seite, dass es sich um einen „technischen Fehler" handelte.
Das Casino soll am 4. Mai 2026 schließen. Dieser „technische Fehler" auf einem Konto mit 1.087.616,89 ICC ist äußerst besorgniserregend und scheint eine vorsätzliche Behinderung zu sein.
ÜbersetzungHeute, am 13. April, habe ich eine formelle Mitteilung an die Geschäftsleitung der OMNIO-Gruppe (London/Italien), einschließlich des Geschäftsführers Europa und des Chief Presidents, gesendet, in der ich um Aufklärung bezüglich einer Vermögensübertragung und der Begleichung meines Saldos von 1.087.616,89 CHF bitte. Ich habe den vom Casino erwähnten Transaktionsnachweis beigefügt. Ich warte auf eine Antwort der Zentrale, da die lokale Unterstützung von Caspero weiterhin schweigt.
Übersetzung
Heute hat das Caspero Casino mein Guthaben von 1.087.616,89 CHF auf null gesetzt und die Auszahlung als „Abgeschlossen" (Complété) mit der Zahlungsmethode „Bargeld" markiert, was unmöglich und falsch ist. Ich habe kein Geld erhalten und das Casino weigert sich, einen Zahlungsnachweis (SWIFT) vorzulegen.
ÜbersetzungHeute, am 15. April, habe ich Caspero und OMNIO SRL ein formelles Ultimatum gestellt (Ticket-Nr. 48339148). Das Casino hält mein Guthaben von CHF 1.087.616,89 auf null, ohne mir einen Nachweis über die SWIFT-Überweisung oder eine Gewinnbestätigung vorzulegen.
Ich teile Ihnen mit, dass ich aufgrund des technischen Betrugs bei der Transaktions-ID 925745209 (als „Bargeld" gekennzeichnet) Anzeige bei der Sicherheitspolizei des Kantons Waadt erstattet und die Schweizer Bundesbehörden (ESBK und Gespa) benachrichtigt habe. Ich werde Verzögerungstaktiken nicht akzeptieren, da die Website im Mai geschlossen wird.
ÜbersetzungLieber David83,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte erläutern, warum das Casino die Überprüfung des Ausweises Ihrer Frau verlangt hat? Wurde diese Anforderung begründet, insbesondere im Hinblick auf die verwendete Einzahlungsmethode?
- Welche konkrete Mitteilung haben Sie vom Casino bezüglich der Einschränkung Ihres Kontos erhalten?
Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungBetreff: Antworten auf Fragen – Beschwerde David83 (ID 205082)
Hallo Petra, hier die wichtigsten Klarstellungen:
Frühere Auszahlungen und KYC-Prozess: Ich habe am 23. März 2026 eine Auszahlung von 1.500 CHF vorgenommen, die ohne Dokumentenanforderung erfolgte. Erst als ich versuchte, weitere Auszahlungen mit einem deutlich höheren Guthaben vorzunehmen, sperrte das Casino plötzlich mein Konto und verlangte meine Dokumente sowie die meiner Frau. Dies beweist, dass die Verifizierung als Taktik eingesetzt wird, um die Auszahlung höherer Gewinne zu vermeiden.
Die Ausweispapiere meiner Frau: Das Casino hat ihre Dokumente angefordert, da ihre Karte in der Vergangenheit benutzt wurde. Ich habe bereits alles (Ausweis und Karte) zugeschickt. Für meinen tatsächlichen Gewinn von CHF 1.087.616,89 habe ich jedoch keine Zahlungsmethoden verwendet. Das Casino versucht, einen alten Vorfall aufzuwärmen, um einen aktuellen, rechtmäßigen Gewinn für ungültig zu erklären.
Kommunikation bezüglich der Einschränkung: Keine offizielle Erklärung. Am Morgen des 14. April wurden meine Auszahlungen gesperrt und mein Konto am selben Nachmittag mit einer fiktiven Marktrendite, die als „Abgeschlossen" in „Bargeld" (ID 925745209) gekennzeichnet war, leergeräumt. Dies ist ein gefälschter Computerbetrag.
Ich erstatte heute Anzeige bei der Sicherheitspolizei des Kantons Waadt wegen Diebstahls und Computerbetrugs.
Aufrichtig,
David
Übersetzung
„Petra, schau dir diese E-Mail von Gracia an: Sie bitten um Geduld für einen ‚laufenden‘ Prozess, obwohl mein [Konto/Gerät] gestern bereits durch eine fingierte ‚Bargeld‘-Transaktion leergeräumt wurde." Das ist ein eklatanter Widerspruch, der ihre Unaufrichtigkeit beweist.
ÜbersetzungIch teile Ihnen mit, dass ich heute Nachmittag ein formelles Treffen mit der Schweizer Polizei (Polizei Kanton Waadt) hatte. Diese verlangte eine vollständige Akte, einschließlich meiner Kontoauszüge, um den Computerbetrug in Höhe von 1.087.616,89 CHF zu dokumentieren. Mein letzter Termin zur Übergabe der vollständigen Akte ist für Mittwochvormittag angesetzt.
Ich habe das Casino darüber informiert, dass, falls ich bis dahin weder den SWIFT-Kontoauszug noch die Gewinnbescheinigung erhalte, das Strafverfahren wegen Veruntreuung und Betrugs vollständig eingeleitet wird. Die Tatsache, dass das Casino die Zahlung als „Bargeld" gekennzeichnet hat, ist der wichtigste technische Beweis für den Betrug, der den Behörden vorgelegt wurde.
ÜbersetzungLiebe Petra,
Ich habe soeben einen letzten formellen Einspruch an Samuel gesendet und die Datenschutz- und VIP-Abteilungen in Kopie gesetzt. Ich habe meine offizielle BCV-Bankvollmacht und den Nachweis, den ich bereits am 9. April eingereicht habe, beigefügt.
Das Casino verfügte bereits vor Wochen über alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos und ignorierte diese, um meine 1 Million CHF zu stehlen. Darüber hinaus ist die Auszahlung seit dem 14. April in meinem Zahlungsverlauf als „ABGESCHLOSSEN – BAR" (ID 925745209) vermerkt. Eine Transaktion, die Ihr eigenes System bereits als „Abgeschlossen" markiert hat, kann nicht rückgängig gemacht werden.
Dies ist ein klarer Fall von internem Betrug und manueller Manipulation meines Kontos. Ich werde alle diese Dokumente am Mittwochmorgen der Schweizer Polizei zur Einleitung eines formellen Strafverfahrens übergeben.
ÜbersetzungDRINGENDES UPDATE: Unmittelbar nachdem ich dem Casino die erforderlichen Banknachweise zukommen ließ, wurde mein Zugang gesperrt. Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, wird mein Konto nun als „in Überprüfung" angezeigt. Dies ist ein klarer Versuch, mich daran zu hindern, weitere Beweise aus meiner Spielhistorie zu sammeln. Es handelt sich um Behinderung meiner Arbeit und einen weiteren Beweis für deren unlautere Absicht. 
Übersetzung
DRINGENDES UPDATE: Massive Widersprüche und Behinderung der Beweisaufnahme – ID 205082
„Liebe Petra,
Die Betrugssituation hat ein kritisches Ausmaß erreicht. Bitte sehen Sie sich die neuen Beweise an, die ich Ihnen vorlege:
Massive interne Widersprüche: Am 16. April schrieb mir Samuel eine E-Mail, in der er mitteilte, die Prüfung sei „abgeschlossen" und meine Gelder seien „beschlagnahmt" worden. Am 17. April um 21:38 Uhr schrieb mir Janina (Support) jedoch, der Fall werde noch „geprüft" und ich solle Geduld haben. Wie kann ein Fall am 16. „abgeschlossen" und am 17. „geprüft" sein?
Technischer Betrug: Ich wiederhole, dass die Abhebung von 1 Million CHF am 14. April als „ABGESCHLOSSEN – BAR" (ID 925745209) verbucht wurde. Eine Zahlung von 1 Million CHF als „Bargeld" zu kennzeichnen, ist physikalisch unmöglich und stellt eine Fälschung von Finanzunterlagen dar.
Behinderung: Unmittelbar nachdem ich sie mit meiner BCV-Bankautorisierung konfrontiert hatte, blockierten sie meinen Login-Zugang, um mich daran zu hindern, weitere Beweise für meine Geschichte zu sammeln.
Ich habe soeben eine formelle Beschwerde an Janina geschickt, in der ich diese Lügen anprangere. Ich werde den gesamten E-Mail-Verlauf mit den widersprüchlichen Nachrichten diesen Mittwoch der Schweizer Polizei übergeben. Das Casino erfindet ganz offensichtlich Ausreden, während es meine Gewinne stehlen will.
ÜbersetzungDRINGEND: Hinweise auf Manipulation von Akten und früheren Zahlungen – ID 205082
„Liebe Petra,
Das Casino (Katalina) hat mir gerade 6 Seiten meiner offiziellen Transaktionshistorie geschickt. Das ist aus zwei Gründen ein gewichtiger Beweis:
Vorherige Akzeptanz: Der Bericht bestätigt, dass das Casino meine Einzahlungen und Auszahlungen seit über sechs Monaten (einschließlich Oktober 2025 und März 2026) erfolgreich abwickelt. Dies beweist, dass meine Zahlungsmethode und die Autorisierung durch die BCV-Bank bereits vor langer Zeit vollständig akzeptiert wurden. Die aktuelle Ausrede, es handle sich um einen „Drittanbieter", ist eine Lüge.
Manipulation der Aufzeichnungen: Ich habe einen Screenshot von der Website, der meinen Gewinn von 1 Million CHF als „ABGESCHLOSSEN – BAR" (ID 925745209) vom 14. April ausweist. In dem offiziellen Bericht, den sie mir soeben zugesandt haben, wurde die Transaktion über 1 Million CHF jedoch absichtlich entfernt bzw. weggelassen.
Sie lieferten eine gefälschte Historie, um den großen Sieg zu verschleiern, während sie gleichzeitig bestätigten, mir zuvor kleinere Summen gezahlt zu haben. Ich übergebe der Schweizer Polizei am Mittwoch alle sechs Seiten und die Original-Screenshots, um zu beweisen, dass sie Beweise fälschen.
ÜbersetzungLieber David83
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Petra
ÜbersetzungLieber David83,
Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Caspero Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.
Sehr geehrtes Caspero Casino,
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einziehung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sowie eindeutige Belege für diese Maßnahmen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Samuel
ÜbersetzungBetreff: Offizielle Strafanzeige eingereicht – Aktenzeichen 25R0028025
„Lieber Samuel und liebe Petra,
Ich aktualisiere meine Akte mit offiziellen Gerichtsdokumenten. Heute, am 22. April, habe ich bei der Polizei von Lausanne (Sicherheitspolizei) eine formelle Strafanzeige erstattet.
Der Fall wurde offiziell unter Aktenzeichen 25R0028025 wegen Cyberbetrugs registriert. Die Polizei nahm meine 100-seitige Beweismittelsammlung entgegen, die die betrügerische Simulation einer „Barzahlung" in Höhe von CHF 1.087.616,89 sowie die vom Casino ignorierten gültigen Bankautorisierungen (BCV) dokumentierte.
Ich habe dem Casino ein 24-Stunden-Ultimatum gestellt, meine Gelder freizugeben, bevor ich Anzeige bei der Polizei erstatte und die Gespa und die ESBK einleite, um deren Zahlungsdienstleister international sperren zu lassen. Die Schweizer Behörden haben die Ermittlungen nun offiziell übernommen.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und möchten Sie darüber informieren, dass derzeit eine umfassende interne Untersuchung eingeleitet wurde.
Unsere zuständigen Abteilungen prüfen die Details des Falls mit höchster Priorität.
Wir setzen uns weiterhin für eine umfassende Lösung ein und werden Sie formell informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir unsere Sorgfaltsprüfung durchführen.
Beste grüße,
Caspero Casino Team
ÜbersetzungIch nehme die Reaktion des Casinos zur Kenntnis, finde es aber inakzeptabel, dass eine „interne Untersuchung" erst jetzt beginnt, nach wochenlanger Behinderung und nachdem mein Konto gesperrt wurde, um mich daran zu hindern, Beweise zu sammeln.
Sämtliche Beweise, einschließlich des betrügerischen Zahlungsstatus „Bargeld" und meiner rechtmäßigen Bankautorisierungen, wurden bereits von der Schweizer Polizei (Fall 25R0028025) und den Glücksspielanbietern bereitgestellt. Ich erwarte eine konkrete Lösung und nicht nur leere Versprechungen, um Zeit bis zur Abschaltung der Website am 4. Mai zu gewinnen. Ich werde meine Strafanzeige erst zurückziehen, wenn mein ausstehender Betrag von CHF 1.087.616,89 vollständig beglichen ist.
ÜbersetzungHallo zusammen,
Sehr geehrtes Caspero Casino,
Vielen Dank für Ihr Update.
An dieser Stelle muss ich darauf hinweisen, dass sich der Fall bereits erheblich zugespitzt hat, unter anderem durch die Einbeziehung externer Behörden, wie der Spieler selbst mitteilte. Angesichts der Schwere des Vorwurfs und der Höhe der Streitwerte ist die Situation zeitkritisch.
Eine „interne Untersuchung", die erst jetzt nach einer längeren Phase der Untätigkeit eingeleitet wird, ist ohne konkrete Ergebnisse, Zeitpläne oder unterstützende Details nicht ausreichend.
Ich bitte Sie daher um ein klares und strukturiertes Update zu folgendem Punkt:
- den aktuellen Stand der Ermittlungen,
- Was genau wird in dieser Phase geprüft?
- und wann Sie voraussichtlich in der Lage sein werden, ein endgültiges Ergebnis zu liefern.
Allgemeine Aussagen wie „laufende Überprüfung" können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht als angemessene Antwort betrachten.
Lieber David83,
Ich werde die Situation weiter beobachten und Sie informieren, sobald das Casino eine konkretere Stellungnahme abgibt.
ÜbersetzungLieber Samuel,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung nicht erst jetzt begonnen hat, sondern bereits abgeschlossen ist und der Kunde über die endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit informiert wurde. Wir bezogen uns lediglich auf die Zusammenstellung der Beweismittel in diesem Fall, die wir Ihnen zur Verfügung stellen werden.
Wir haben Ihnen eine private E-Mail mit allen relevanten Informationen geschickt.
Beste grüße,
Caspero-Team
ÜbersetzungLieber Samuel, das Casino versucht, Sie in die Irre zu führen. Sie behaupten, mir sei eine „endgültige Entscheidung" mitgeteilt worden, doch ich habe seit ihrer öffentlichen Zusage einer „dringenden Untersuchung" hier im Forum nichts mehr gehört. Sollten sie sich auf eine alte E-Mail von vor einigen Wochen beziehen, widerspricht dies ihrer jüngsten Zusage einer Untersuchung. Mein Konto ist weiterhin gesperrt, und meine CHF 1.087.616,89 fehlen nach wie vor. Dies ist ganz klar eine Taktik, um die Auszahlung bis zum 4. Mai hinauszuzögern. Ich bitte darum, dass alle Ihnen privat zugesandten „Beweise" mit dem offiziellen Bericht der Schweizer Polizei (Fall 25R0028025) und den von mir bereits eingereichten Bankautorisierungen abgeglichen werden. Sie lügen, um die Auszahlung rechtmäßiger, von Evolution Gaming bestätigter Gewinne zu vermeiden.
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Updates.
Caspero Casino, ich bestätige den Erhalt der Informationen und Nachweise, die Sie mir per E-Mail übermittelt haben, einschließlich Ihres Hinweises auf die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Zahlungen von Drittanbietern.
An dieser Stelle muss ich jedoch auf einige wichtige Aspekte dieses Falles eingehen, die einer weiteren Klärung bedürfen.
Ich verstehe zwar Ihre Auffassung, dass die Nutzung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters einen Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, es ist jedoch unerlässlich, auch den zeitlichen Ablauf, die Konsequentität bei der Durchsetzung und den Gesamtkontext der Situation zu berücksichtigen.
Den vorliegenden Informationen zufolge scheint die fragliche Zahlungsmethode der Ehefrau des Spielers zu gehören und nicht einer unbeteiligten dritten Person. Finanzielle Ressourcen innerhalb eines Haushalts werden häufig geteilt, was bei der Beurteilung von Verhältnismäßigkeit und Absicht ein wichtiger Kontextfaktor ist, selbst wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen formal vorschreiben, dass Zahlungen ausschließlich im Namen des Spielers erfolgen müssen.
Wichtig ist mir auch die Klärung, warum diese Zahlungsmethode offenbar zuvor ohne Probleme oder Einschränkungen genutzt und akzeptiert wurde. Dies wirft die wichtige Frage nach der einheitlichen Durchsetzung der Bestimmungen auf und ob der mutmaßliche Verstoß erst später, insbesondere bei der Bearbeitung einer größeren Auszahlung, festgestellt wurde.
Darüber hinaus gibt der Spieler an, dass die Gewinne nicht aus Geldern stammen, die über diese Zahlungsmethode eingezahlt wurden. Dies ist ein weiterer wichtiger Punkt, der klargestellt werden muss.
Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie um Klarstellung:
- wann genau die Zahlungsmethode der Ehefrau zum ersten Mal verwendet wurde,
- ob diese Methode zuvor ohne Einschränkungen oder Probleme akzeptiert und angewendet worden war,
- Warum wurde das Konto nicht schon früher eingeschränkt, wenn dies als Verstoß gewertet wurde?
- ob diese Zahlungsmethode im Zusammenhang mit dem Spielgeschehen verwendet wurde, das zu den Gewinnen geführt hat,
- und wie genau dieser Verstoß die Einziehung des gesamten Guthabens in diesem speziellen Fall rechtfertigt.
Des Weiteren möchte ich verstehen, warum dieses Problem erst im Zuge einer bedeutenden Auszahlungsanfrage eskaliert wurde.
David83, ich möchte Sie gleichzeitig bitten, Ihre Aussage bezüglich der Nutzung der Karte Ihrer Frau zu belegen. Falls möglich, legen Sie bitte jegliche Kommunikation mit dem Casino vor (E-Mails, Chatprotokolle o. Ä.), die bestätigt, dass diese Zahlungsmethode zuvor vom Casino akzeptiert oder verifiziert wurde.
Aus Gründen der Fairness ist es wichtig festzustellen, ob die Regeln konsequent und zeitnah durchgesetzt wurden und ob ein direkter und verhältnismäßiger Zusammenhang zwischen dem mutmaßlichen Verstoß und den eingezogenen Gewinnen besteht.
Ich werde weitere Einzelheiten von beiden Seiten abwarten, um den Fall angemessen beurteilen zu können.
ÜbersetzungSehr geehrter Samuel, vielen Dank für Ihre Analyse. Um Ihre Fragen zu beantworten, lege ich Ihnen formelle Beweise vor, die das unlautere Vorgehen des Casinos belegen: Rechtliche Vollmacht & Gemeinsamer Haushalt: Ich füge zwei offizielle Dokumente meiner Bank (BCV) und ein Dokument unseres Immobilienbüros (Regie Privée) bei. Diese belegen, dass ich als „Personne Autorisée" (vollständige Person) über die Konten von Marisa Antunes verfüge und dass wir seit mindestens 2024 als Paar in Pully zusammenwohnen. Es handelte sich um eine transparente und autorisierte Familientransaktion. Bestätigung durch das Casino: Ich füge eine wichtige E-Mail meiner VIP-Managerin (Giselle) vom 24. März 2024 bei. Darin gratuliert sie mir offiziell zu meinen Gewinnen und bietet mir als VIP-Mitglied eine beschleunigte Auszahlung an. Dies beweist, dass das Casino mein Konto und meine Gewinne auch Monate nach den kleineren Einzahlungen noch als völlig legitim betrachtete. Konsistenz: Die beigefügte Excel-Datei des Casinos zeigt, dass meine Transaktionen monatelang problemlos bearbeitet wurden. Sie beschlossen erst, eine Regel durchzusetzen, als der Gewinn 1,1 Millionen CHF erreichte. Verhältnismäßigkeit: Mein Gewinn von 1.087.616,89 CHF stammt nicht von den beiden kleinen Einzahlungen von vor einigen Monaten. Einen Millionengewinn wegen einer geringfügigen, genehmigten Familieneinzahlung, die das Casino bereits akzeptiert hatte, zu konfiszieren, ist unverhältnismäßig und räuberisch. Ich hoffe, diese Beweise klären die Situation. Mit freundlichen Grüßen
David Rodrigues Tavares
ÜbersetzungBetreff: Letztes Update – Webseite geschlossen & Betrug bestätigt
Sehr geehrter Casino Guru Moderator, ich möchte Ihnen ein wichtiges Update geben. Die Webseite des Caspero Casinos wurde heute, am 8. Mai, offiziell abgeschaltet (siehe beigefügten Screenshot). Dies bestätigt den Exit-Scam, vor dem ich gewarnt habe. Ich möchte drei gravierende Verstöße gegen die Datenschutzbestimmungen hervorheben, die kurz vor der Schließung aufgetreten sind: DSGVO-Verstoß: Ich habe formell die Übertragung meiner Daten und den Link zu meinen Datenschutzrechten (DSGVO) angefordert, aber das Casino hat diese nicht bereitgestellt und meine Informationen absichtlich zurückgehalten, bevor es verschwunden ist. Verweigerung der Mediation: Während der Countdown hier auf Casino Guru lief, entschied sich das Casino, den Betrieb einzustellen, anstatt die von Ihnen angeforderten Beweise bezüglich der „Drittanbieterzahlung" vorzulegen (die ich als rechtmäßige Familienautorisierung meiner Bank, BCV, nachgewiesen habe). Das Nova Forge Netzwerk: Es ist für die Spielergemeinschaft von entscheidender Bedeutung zu wissen, dass dieses Casino zum Nova Forge Netzwerk gehört. Ich fordere Casino Guru dringend auf, diese negativen Bewertungen auf alle Schwesterseiten und Spiegelseiten dieser Gruppe anzuwenden, um andere Spieler vor Betrug zu schützen. Die Betrüger sind mit CHF 1.087.616,89 spurlos verschwunden. Mein Strafverfahren bei der Polizei Lausanne (Aktenzeichen 25R0028025) ist noch anhängig. Ich bitte Sie, diese Beschwerde als „Ungeklärt – Casino verweigerte die Zusammenarbeit/Exit-Scam" zu schließen, um die Öffentlichkeit vor dieser kriminellen Gruppe zu warnen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dafür, dass Sie diese konkreten Fragen hervorgehoben haben.
Wir sind uns der Komplexität der Beziehung zum Drittanbieterkontoinhaber und der geäußerten Bedenken bewusst. Um eine umfassende und präzise Antwort auf diese Feinheiten geben zu können, benötigen wir eine kurze Fristverlängerung.
Wir führen derzeit eine eingehendere interne Prüfung der Spielerhistorie durch.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir sicherstellen, dass alle Fakten korrekt dargestellt werden.
Beste grüße,
Caspero Casino Team
ÜbersetzungHallo zusammen,
Danke für das Update.
Sehr geehrtes Caspero Casino,
Ich gewähre Ihnen eine kurze Fristverlängerung für Ihre interne Überprüfung. Ich möchte jedoch klarstellen, dass die vom Spieler in diesem Fall geäußerten Bedenken sehr ernst zu nehmen sind und dass, basierend auf den derzeit verfügbaren Informationen, mehrere Aspekte aus Sicht der Fairness und Verhältnismäßigkeit weiterhin höchst problematisch sind.
Die derzeit verfügbaren Beweise scheinen Folgendes zu zeigen:
- Das Zahlungsmittel gehörte der Ehefrau des Spielers innerhalb eines gemeinsamen Haushalts.
- Der Spieler scheint über eine formelle Autorisierung für das Konto verfügt zu haben.
- Das Casino verarbeitete Transaktionen über einen längeren Zeitraum ohne Einschränkungen.
- Das Konto wurde auch lange nach den fraglichen Einzahlungen weiterhin VIP-behandelt und erhielt Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Auszahlungen.
- und das Problem scheint sich erst verschärft zu haben, als es um eine sehr große Geldabhebung ging.
Dies sind äußerst wichtige Kontextfaktoren, die nicht einfach ignoriert werden können, indem man sich ausschließlich auf eine allgemeine Zahlungsklausel von Drittanbietern verlässt.
Sollte die Website tatsächlich nicht mehr erreichbar sein, wirft dies natürlich noch ernstere Bedenken hinsichtlich der Fähigkeit und Bereitschaft des Casinos auf, ausstehende Spielerguthaben und laufende Streitigkeiten ordnungsgemäß zu bearbeiten. Angesichts der Umstände dieses Falls und der derzeit verfügbaren Informationen bestehen bereits erhebliche Bedenken hinsichtlich der Fairness, Konsequenz und Verhältnismäßigkeit des Vorgehens des Casinos gegenüber dem Spieler.
Ich erwarte daher von dem Casino in seiner nächsten Stellungnahme eine aussagekräftige und transparente Klarstellung der Situation, gegebenenfalls untermauert durch entsprechende Beweise, damit die Angelegenheit angemessen beurteilt werden kann.
Ich warte nun auf die detaillierte Klarstellung des Casinos.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für die Antwort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.
Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.
Mit freundlichen Grüße,
Caspero
ÜbersetzungHallo zusammen,
Sehr geehrtes Caspero Casino, vielen Dank für das Update.
Die Antwort ist zum jetzigen Zeitpunkt jedoch noch zu allgemein und geht nicht auf die in der Beschwerde geäußerten konkreten Bedenken ein. Ich gewähre Ihnen eine kurze Fristverlängerung für Ihre interne Prüfung, erwarte aber in der nächsten Mitteilung eine detailliertere und konkretere Klarstellung, damit der Fall angemessen beurteilt werden kann.
Lieber David83, vielen Dank für Ihre Geduld. Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Änderungen Ihrerseits?
ÜbersetzungLieber Samuel,
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie die durchsichtigen Verzögerungstaktiken des Casinos angeprangert haben.
Zur Information: Die Webseite von Caspero Casino ist nun komplett offline und die Server wurden vollständig deaktiviert. Ihre Behauptung einer „internen Überprüfung" ist daher rein formal absurd. Sie missbrauchen lediglich die Zeitbegrenzung Ihres Forums, um Zeit zu gewinnen.
Sollte diese Angelegenheit nicht innerhalb von 24 Stunden durch eine bestätigte Zahlung vollständig geklärt sein, bitte ich Sie, diesen Fall als eindeutigen Exit-Scam zu schließen, und ich werde unverzüglich die folgenden Maßnahmen ergreifen:
Formelle Beschwerde bei MOKAS (Zyprische Finanzermittlungsbehörde): Ich werde eine offizielle Strafanzeige erstatten und eine Untersuchung gegen Mirata Services Ltd (Registrierungsnummer HE 438098, Sitz: Louloupis Court, Limassol, Zypern) beantragen. Mirata Services Ltd ist die Tochtergesellschaft von Novaforge Ltd (Firmennummer 15684) für die direkte Zahlungsabwicklung. Die Anzeige wird auf systematischen Cyberbetrug und den Verdacht der Geldwäsche hinweisen.
Mitteilung an die Anjouan Gaming Board: Ich werde eine formelle Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority (Lizenznr. ALSI-152406028-FI2) bezüglich der Firma mit der Nummer 15684 wegen Firmendiebstahls einreichen.
Evolution Gaming-Maßnahme: Ich werde das Compliance-Team von Evolution Gaming offiziell darüber informieren, dass dieser Betreiber einen „Exit Scam" durchgeführt hat, um meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von CHF 1.087.616,89 zu beschlagnahmen.
Globale Sperrung: Ich fordere, dass Casino Guru die Unternehmensidentität von Novaforge Ltd. dauerhaft mit diesem Fall verknüpft, sodass alle zukünftigen verbundenen Marken, die die IG Play-Plattform nutzen (wie Casoola, Spinsy oder Spinsfests), automatisch auf die schwarze Liste gesetzt werden.
Vergleichsbedingungen:
Glauben Sie mir, ich bluffe nicht, wie ich bereits bewiesen habe. Das Spiel ist jetzt auf Ihrer Seite. Ich verlange die vollständige Auszahlung sowie die offizielle Gewinnbescheinigung, die für die Steuererklärung in der Schweiz und als Nachweis der rechtmäßigen Herkunft der Gelder für meine Bank erforderlich ist. Erst wenn der volle Betrag erfolgreich gutgeschrieben, verbucht und von meiner Schweizer Bank bestätigt wurde, werde ich die Sicherheitspolizei Lausanne (Aktenzeichen 25R0028025) und Casino Guru offiziell bitten, die laufenden Verfahren einzustellen.
Beste grüße,
David Cristophe Rodrigues Tavares
ÜbersetzungÜbersetzungSehr geehrter Samuel, ich schreibe Ihnen, um Ihnen eindeutige und unwiderlegbare Beweise für einen geplanten Finanzbetrug, einen selektiven Exit-Scam und einen schwerwiegenden Datenschutzverstoß (Verstoß gegen die DSGVO) durch den Casino-Betreiber vorzulegen. Bitte sehen Sie sich die beigefügte offizielle E-Mail des Casinos an. Darin wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass der Betrieb der Website am 4. Mai 2026 endgültig eingestellt und alle Spielerkonten geschlossen würden. Als Vorwand diente eine Firmenübertragung an eine Firma in Costa Rica (OMNIO SRL), um die Entnahme meiner Daten und die Sperrung meines Kontos zu rechtfertigen. Wie die beigefügten Screenshots der Desktop-Ansicht der Partnernetzwerke, die erst gestern, am 26. Mai, aktualisiert wurden, jedoch beweisen, ist Caspero Casino weiterhin uneingeschränkt aktiv und betriebsbereit und verwaltet seine Datenbanken derzeit unter der Lizenz von Novaforge Ltd und Anjouan (ALSI-152406028-FI2). In ihrem öffentlichen Unternehmensprofil heißt es ausdrücklich: „Diese Lizenz verpflichtet Caspero Casino zur Verrechnung der Gewinne." Es handelt sich hierbei um einen bösartigen, selektiven Exit-Scam. Sie haben eine Firmenschließung vorgetäuscht und eine strikte geografische Sperre für Schweizer IPs und mein persönliches Konto eingerichtet, nur um meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von CHF 1.087.616,89 einzubehalten. Sie haben mich bezüglich der Schließung belogen und belügen Sie nun bezüglich einer angeblich laufenden internen Prüfung, um Zeit zu gewinnen. Eine technische Prüfung einer Website, die Sie vor Wochen offiziell für Spieler geschlossen haben, ist nicht möglich. Sollte der Betreiber diese Angelegenheit nicht innerhalb der verbleibenden Frist klären, fordere ich Casino Guru hiermit formell auf, die Sperrung direkt gegen die Muttergesellschaft Novaforge Ltd. und deren gesamtes Netzwerk verbundener Marken zu verhängen, anstatt nur gegen die Domain Caspero. Die Eigentümer des Konzerns tragen die volle Verantwortung für diese technische Täuschung und müssen die globalen Konsequenzen für ihr gesamtes Imperium tragen.
Beste grüße,
David
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Die zuständige Abteilung prüft den Fall noch. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend informiert.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Team Caspero
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank für die Informationen.
Sehr geehrtes Caspero Casino,
Ich muss an dieser Stelle sehr direkt sein.
Diese Beschwerde ist seit mehreren Wochen anhängig, und trotz mehrfacher Fristverlängerungen haben wir noch immer keine aussagekräftige Klärung der Kernpunkte dieses Falles erhalten. Jede bisherige Antwort bestand lediglich aus der Aussage, dass der Fall noch von der zuständigen Abteilung geprüft werde.
Das genügt nicht mehr.
Der Spieler hat ernsthafte Bedenken geäußert, zusätzliche Beweise vorgelegt und Informationen übermittelt, die einigen der zuvor gegebenen Erklärungen zu widersprechen scheinen. Ungeachtet des endgültigen Ergebnisses kann die Beschwerde ohne eine substanzielle Stellungnahme des Casinos nicht ordnungsgemäß beurteilt werden.
Daher bitte ich Sie nochmals um eine detaillierte Stellungnahme zu diesem Fall, einschließlich:
- der genaue Grund für die Einziehung des Spielerguthabens,
- die angeblich verletzten spezifischen Geschäftsbedingungen,
- die Beweise, die Ihre Schlussfolgerungen stützen,
- Klarstellung bezüglich der Behauptungen des Spielers über die Schließung und den Weiterbetrieb des Casinos,
- und eine Erklärung, warum die Überprüfung so lange gedauert hat.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die einfache Aussage, die zuständige Abteilung prüfe den Fall noch, nach dieser Zeitspanne keine angemessene Antwort mehr darstellt.
Lieber David,
Ich bestätige den Erhalt der zusätzlichen Informationen und Beweise. Ich verstehe Ihren Ärger, bitte Sie aber dennoch, uns darauf zu konzentrieren, eine klare und faktenbasierte Stellungnahme des Casinos zu erhalten, bevor wir endgültige Schlussfolgerungen ziehen.
Ich warte nun erneut auf die detaillierte Stellungnahme des Casinos. Ich gehe jedoch davon aus, dass die nächste Antwort die offenen Fragen direkt und substanziell beantworten wird.
ÜbersetzungÜbersetzungHallo zusammen,
Sehr geehrtes Caspero Casino,
Ich muss Sie erneut bitten, auf diese Beschwerde inhaltlich zu antworten. Der Fall ist nun schon seit geraumer Zeit anhängig, und wiederholte Erklärungen, dass die zuständige Abteilung den Sachverhalt noch prüft, reichen nicht mehr aus.
Bitte beantworten Sie die in dieser Beschwerde aufgeworfenen offenen Fragen und teilen Sie uns Ihre Position ohne weitere unnötige Verzögerung mit.
Lieber David,
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Update Neuigkeiten gibt? Falls Sie Mitteilungen vom Casino erhalten haben oder über neue, für diesen Fall relevante Informationen verfügen, teilen Sie uns diese bitte mit.
Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungLieber Samuel,
Es gibt keinerlei Neuigkeiten oder Mitteilungen von meiner Seite. Das Casino schweigt weiterhin beharrlich und hat keinerlei Bankbestätigung über die Überweisung meines rechtmäßigen Guthabens von 1.087.616,89 CHF auf mein BCV-Konto vorgelegt.
Die strikte Frist und die dem Casino gewährte letzte Verlängerung sind bereits vor einigen Tagen abgelaufen. Als Spieler habe ich vollumfänglich kooperiert, alle stichhaltigen Beweise aus meinen VIP-Sitzungen bei Evolution Gaming vorgelegt und, wie gewünscht, absolut geschwiegen.
Der Betreiber hat die Kooperation verweigert und Ihr letztes Ultimatum ignoriert. Ich bitte Sie daher, diese Beschwerde unverzüglich als „Ungeklärt" abzuschließen, da ich Ihr endgültiges Urteil benötige, um umgehend mit meinem Schweizer Anwalt in Zürich die laufenden Strafverfahren fortzusetzen.
Danke schön.
ÜbersetzungHallo zusammen,
Nach sorgfältiger Prüfung aller mir zur Verfügung stehenden Informationen und Beweismittel bin ich zu meiner endgültigen Entscheidung hinsichtlich dieser Beschwerde gelangt.
Zunächst möchte ich meine Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass das Casino in der späteren Phase der Ermittlungen die Kooperation eingestellt hat. Eine fortgesetzte Kommunikation hätte sicherlich dazu beigetragen, die noch offenen Fragen in diesem Fall zu klären.
Trotz der ausbleibenden weiteren Stellungnahmen des Casinos muss ich meine Entscheidung jedoch auf die mir zur Verfügung gestellten objektiven Beweise stützen.
Der einzige relevante Beweis, den das Casino während der Untersuchung vorlegte, war ein Screenshot aus seinem internen System, der die für die Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode zeigte. Laut diesem Screenshot wurden die Einzahlungen mit einer Bankkarte getätigt, die auf den Namen Ihrer Frau und nicht auf Ihren eigenen ausgestellt war.
Grundsätzlich wird von Spielern erwartet, dass sie auf ihren Namen registrierte Zahlungsmethoden verwenden, es sei denn, das Casino hat ausdrücklich einer anderen Vereinbarung zugestimmt. Auf Grundlage der mir vorliegenden Beweise kann ich nicht feststellen, dass das Casino unangemessen gehandelt hat, als es beschloss, die Gewinne unter diesen Umständen einzubehalten.
Aus diesem Grund kann ich die Entscheidung des Casinos nicht weiter anfechten, und diese Beschwerde wird hiermit als abgelehnt geschlossen.
David, ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Ich weiß, dass Sie bereits die zuständigen Behörden kontaktiert haben, und ich hoffe sehr, dass diese Ihren Fall eingehend prüfen und Ihnen gegebenenfalls bei der Durchsetzung Ihres Anspruchs auf die strittigen Gewinne helfen werden.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und danke Ihnen für Ihre Kooperation während der gesamten Ermittlungen.
Samuel
Casino Guru
