Casper Bets Casino - Spielergelder wurden nach Stornierung des Bonus unrechtmäßig einbehalten.

TITEL: Unrechtmäßige Einbehaltung einer Echtgeldeinzahlung nach Bonusstornierung – Casperbet

Zusammenfassung der Beschwerde:

Hiermit reiche ich diese formelle Beschwerde gegen Casperbet ein, da meine Echtgeldeinzahlung in Höhe von insgesamt 45 € sowie die damit erzielten Sportwettengewinne ungerechtfertigt und rechtswidrig einbehalten wurden.

Detaillierter Ablauf der Ereignisse:

Doppelte Einzahlung aufgrund eines Gateway-Fehlers:

Der Versuch, per Kreditkarte einzuzahlen, führte wiederholt zu technischen Fehlern. Daraufhin veranlasste ich eine Banküberweisung, die sich erheblich verzögerte. Da ich annahm, die Zahlung sei fehlgeschlagen, unternahm ich einen zweiten Versuch. So konnte ich am selben Tag zwei separate Einzahlungen von jeweils 50 € tätigen (insgesamt 100 € eingezahltes Bargeld).

Irreführender Support & obligatorische Bonusstornierung:

Die Plattform hat Bonusguthaben willkürlich gutgeschrieben, entfernt und angepasst (z. B. von einem angeblichen Bonus von 100 € auf 200 €). Nachdem ich 75 Freispiele (25 am ersten Tag, 50 am zweiten Tag) ohne Einsatz von Echtgeld genutzt hatte, kontaktierte ich den Kundendienst.

Die Kundendienstmitarbeiterin Francesca behandelte mich äußerst unprofessionell, sorgte für völlige Verwirrung und versuchte, mir absurde Umsatzbedingungen aufzuzwingen (3.500 € Casino-Einsätze und 500 € Sportwetten). Als ich ausdrücklich fragte, wie ich mein eingezahltes Geld abheben könne, wies sie mich an, die Boni zu stornieren.

Unrechtmäßige Einziehung von Geldern:

Nach ihrer Anweisung, den Bonus zu stornieren, hat Casperbet mein gesamtes Echtgeldguthaben aufgebraucht, sodass nur noch 55 € übrig blieben.

Mathematische Aufschlüsselung des Kassenbestands:

Gesamtbetrag der Bareinzahlungen: 100 €

Echtgeldeinsatz: 45 € verteilt auf 9 Sportwetten.

Gewinne aus Sportwetten: 61,69 € wurden auf legalem Wege mit Bargeld gewonnen.

Nicht eingesetztes Bargeldguthaben: 55 € (100 € - 45 €).

Tatsächliches Gesamtguthaben: 116,69 € (55 € nicht eingesetztes Bargeld + 61,69 € Sportgewinne).

Der Casino-Support antwortet immer wieder mit Standardtexten, in denen erklärt wird, dass es sich um einen „Sticky Bonus" handelte und der Kontostand automatisch angepasst wurde. Tatsächlich werden bei der Stornierung eines Sticky Bonus jedoch nur Bonusgelder und Casino-Gewinne, die mit diesem Bonus erzielt wurden, entfernt – das eingezahlte Echtgeld eines Spielers, das nie im Spiel verloren wurde, kann NIEMALS einbehalten werden.

Selbst im ungünstigsten Fall ist meine ursprüngliche Bareinzahlung von 100 € nicht verloren gegangen. Indem Casperbet mein Konto auf 55 € belassen hat, wurden mir unrechtmäßig 45 € meines eingezahlten Kapitals abgezogen und meine rechtmäßigen Gewinne aus Sportwetten vernichtet.

Gewünschte Lösung:

Ich beanspruche keine Gewinne aus einem Casino-Bonus. Ich fordere die sofortige Wiederherstellung meines rechtmäßigen Guthabens auf 116,69 € (oder zumindest die vollständige Rückerstattung meiner Bareinzahlung von 100 €).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden? Haben Sie bei jeder Ihrer beiden Einzahlungen einen Bonus aktiviert?
• Könnten Sie bitte auch angeben, für welches Spiel Sie die 75 Freispiele erhalten haben und wie viel Sie durch deren Einsatz gewonnen haben?
• Haben Sie irgendwelche Pop-up-Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Ihre Gelder eingezogen würden, wenn Sie den Bonus stornieren?
• Wie viele Bonusangebote haben Sie insgesamt storniert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika