CasiYou Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 10 $ eingezahlt und keine Freispiele verwendet. Ich habe 335,00 $ gewonnen. Ich wollte auszahlen und mir wurde gesagt, dass ich mich durch Hochladen meiner Führerscheindaten und eines aktuellen Bankauszugs verifizieren müsse. Außerdem musste ich meine Kreditkartendaten hochladen. Ich tat, was verlangt wurde, und als ich nach meinen Gewinnen fragte, wurde mir gesagt, dass sie einen aktuellen Bank- oder Kreditkartenauszug benötigten. Ich lud erneut meinen Bankauszug des letzten Monats hoch. Dann bekam ich immer wieder dieselbe E-Mail. Dann wurde mir gesagt, dass ich nur 7 Tage Zeit hätte, um die Dokumente einzureichen, die ich bereits viele Male eingereicht hatte. Am 7. Tag schickten sie mir eine E-Mail, dass mein Konto gelöscht wurde.

Lieber Forbes1900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hast du vor der Sperrung deines Kontos eine Bestätigung vom Casino über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
• Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Forbes1900,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.