Ein Spieler aus Kalifornien hatte 150 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, hatte aber trotz erfüllter Umsatzbedingungen Probleme mit der Auszahlung. Seine Auszahlung wurde nach einer Stunde abgelehnt, und er wurde aufgefordert, 20 $ einzuzahlen, um auf sein Guthaben zugreifen zu können. Dies weckte Zweifel an der Seriosität des Casinos. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte. Der Fall wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, der Spieler wurde jedoch ermutigt, sich bei weiteren Problemen erneut zu melden. Das Beschwerdeteam wies den Spieler darauf hin, dass seine Dienstleistungen kostenlos seien, und riet ihm zur Vorsicht vor Phishing-Versuchen.
CasinOK Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 140 $
CasinOK Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
- Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
- Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, erfolgreich verifiziert?
Es ist völlig normal, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich überzeugt, dass Sie das Geld in Kürze erhalten werden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungEs sind jetzt zwei Tage vergangen, und es handelt sich um ein Krypto-Casino, das mit Sofortauszahlungen wirbt. Stake, Betonline, Bovada, SlotsLV, Superslots – die Liste ließe sich fortsetzen – alle wickeln Auszahlungen innerhalb von 5–10 Minuten ab. Sie verlangen keine Einzahlung für die Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung; das ergibt keinen Sinn, wenn ich doch einzahle. Ich weiß, dass sie keine US-Lizenz haben, aber sie sollten doch Englisch sprechen können, oder? Ich habe Bewertungen gelesen, in denen stand, dass sie eine Einzahlung verlangen und dann einfach das Konto sperren. Also alles gut. Die Verifizierung meiner Identität sollte ausreichen.
ÜbersetzungWenn sie nur eine kleine Kryptowährung zur Verifizierung verlangen, ist das in Ordnung, aber wenn sie mindestens 25 Dollar wollen, schicke ich ihnen 2 Dollar, nur damit sie meine Wallet "verifizieren" können, und das Geld können sie auch behalten, denn genau das werden sie sowieso tun.
ÜbersetzungHey, ich habe auch ein Problem mit Dream Royale Casino. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt, meine Identität verifiziert und eingezahlt. Jetzt sagen sie, dass ich für die Auszahlung der 50 $, dem maximalen Auszahlungsbetrag meines Bonus, ein Guthaben von über 100 $ haben muss, damit sie den Überschuss einbehalten können. Sie sagen, das stünde in den AGB, die ich fünfmal gelesen habe. Dort steht nur, dass ich den erforderlichen Umsatz erzielen und bestimmte Spiele wie Blackjack, Roulette usw. nicht spielen darf. Ich mache YouTube-Videos über meine Erfahrungen mit diesen unseriösen Casinos. Es ist zwar stressig, aber guter Content, und es ist irgendwie witzig, wie erbärmlich manche dieser Casinos sind. Die haben echt keine Ahnung, mit wem sie sich da anlegen, haha.
ÜbersetzungIch habe ihnen übrigens die 20 Dollar geschickt und alles gesetzt. Meine Zahlung wird entweder 11 Stunden lang bearbeitet und dann abgelehnt oder einfach abgelehnt, und der Support sagt mir nur, ich solle es erneut versuchen. Das führt zu einem endlosen Kreislauf von ausstehend bis abgelehnt, bis ich mich wieder an den Support wende.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) cashmamba408,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
