CasinOK Casino - Der Gewinn des Spielers wurde reduziert.

Ich habe mich auf dieser Webseite mit dem Willkommensangebot von 100% auf die ersten 3 Einzahlungen angemeldet.

Meine erste Einzahlung ging verloren, also habe ich ein zweites Mal eingezahlt und konnte 950 Pfund gewinnen.

Nach dem Versuch, das Geld abzuheben, wurde der Betrag auf 250 £ reduziert.

Der Live-Chat-Support gibt an, dass die maximalen Gewinne aus Boni das Fünffache des Einzahlungsbetrags betragen.

Dies ist nirgendwo auf der Seite mit den Teilnahmebedingungen für die Willkommensaktion dokumentiert, die hier zu finden ist: WILLKOMMENS-CASINO-BONUS (wird vom Live-Chat-Support als solcher angeboten).

In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jedoch klar angegeben, dass dies nur für *bestimmte* Aktionen gilt. Es wird aber immer empfohlen, die jeweiligen Aktionsbedingungen zu überprüfen. Bei den Willkommensaktionen ist eine 5-fache Umsatzbedingung für Gewinne festgelegt, jedoch keine maximale Gewinnhöhe von 5x.

Ihr Live-Chat-Service war recht höflich und reagierte schnell, verlor aber rasch die Geduld und begann, die Chats zu schließen, während ich noch tippte.

Anbei finden Sie Screenshots der entsprechenden Bonusbedingungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes festgestellt:

8.1. Es kann maximal das Fünffache des aus dem Willkommensbonus gewonnenen Betrags ausgezahlt werden.

Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Mir ist bekannt, dass in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Höchstgewinnklausel enthalten ist.

Ich würde argumentieren, dass dies nicht eindeutig ist, da die Bonusbedingungen des Willkommensbonus selbst dies nicht erwähnen. Stattdessen ist dort von einer 5-fachen Umsatzbedingung für Gewinne die Rede, anstatt von einem 5-fachen maximalen Bonusgewinn.

Ich habe Ihnen Screenshots dieser Diskrepanz beigefügt. Sogar ein Supportmitarbeiter hat zugegeben, dass es sich um eine „Verwechslung der Formulierungen" bei den Bonusbedingungen handelte.

Jedenfalls haben sie die 250 Pfund recht schnell ausgezahlt. Meiner Meinung nach sollten sie ihre Bonusbedingungen einfach verständlicher gestalten.

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Einen schönen Tag noch.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die Klärung des Sachverhalts. Ich verstehe, warum die Situation aus Ihrer Sicht verwirrend und frustrierend ist. Wie bereits erwähnt, bemühen sich Casinos jedoch häufig darum, besonders attraktive Bonusangebote für Spieler zu schaffen. Es ist durchaus üblich, dass Casinos ein Auszahlungslimit für Bonusgewinne festlegen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es für Echtgeldspiele gilt. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung von Bonusgewinnen beschränken.

In diesem Fall legen die Bonusbedingungen die maximale Auszahlungsgrenze für Willkommensangebote klar fest. Daher entsprach die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zu begrenzen, den geltenden Regeln.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila