Casinobet Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde aufgrund eines Login-Problems einbehalten.

Ich hatte etwa 1300-1500 $ Bonusgeld, von dem ich 87 % der Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Das Bonusgeld wäre in Echtgeld umgewandelt worden. Es begann mit einem 30-maligen Umsatz von 683 $, und ich war... (Auf meine Nachfrage nach den genauen Zahlen hieß es, man könne mir die genaue Summe nicht nennen.)

Meinen Berechnungen zufolge hätte ich für die Erfüllung der Umsatzbedingungen nur noch etwa 2 Stunden Spielzeit benötigt. Mein Bonus sollte etwa 8 Stunden nach meinem erfolglosen Anmeldeversuch im Casino verfallen. Siehe dazu mein beigefügtes Video. Ich konnte mich in den verbleibenden 8+ Stunden trotz aller Bemühungen nicht einloggen. Ich startete meinen Computer neu, leerte den Cache, versuchte es mit verschiedenen Geräten usw., wie mir der Support per E-Mail empfohlen hatte. Schließlich konnte ich mich einige Stunden nach dem vollständigen Ablauf meines Bonus einloggen. Ich kontaktierte den Support per E-Mail und schickte ihnen mehrere Videos. Sie gaben ihren Fehler zu und erstatteten mir meinen Bonus zurück. Allerdings betrug der Bonus nun wieder 683 $ mit 30-facher Umsatzbedingung. Das bedeutet, die zusätzlichen fast 900 $, die ich gewonnen hatte, sowie die bereits erfüllten 87 % Umsatzbedingungen waren völlig umsonst! Ich teilte ihnen mit, dass ich unzufrieden sei, und als Entschädigung erhielten sie 50 Freispiele à 10 Cent – ​​ebenfalls mit Umsatzbedingungen! Ich finde das absolut unfair; es war eindeutig ihr Fehler. Die Website funktionierte nicht, ich habe stundenlang verzweifelt versucht, mich einzuloggen. Ich habe mehrere Videos, die Datum und Uhrzeit meiner Login-Versuche dokumentieren.

Nachtrag: Beide Videos sind größer als 5 MB. Ich kann sie trotzdem nicht hochladen.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casinobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Belege zukommen lassen?
• Könnten Sie bitte Informationen zu dem konkreten Bonus angeben, der aktiviert wurde und abgelaufen ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, in der Sie den Fehler einräumen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) BennyBlanco604,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Ich versuche, Ihnen alle E-Mails weiterzuleiten, aber es erscheint eine Fehlermeldung, dass ich sie aufgrund der Größe von über 25 MB nicht senden kann! Muss ich sie also einzeln weiterleiten?

Ich glaube, es liegt daran, dass ich mehrere Videos angehängt habe, dass ich sie nicht senden kann.

Kann ich Ihnen die Videos schicken? Dateien über 25 MB kann ich mit Gmail nicht versenden.

Ich habe Ihnen die beiden Videos geschickt, die ich aufgenommen habe, als ich mich nicht einloggen konnte.

Die restlichen E-Mails kann ich leider nicht als Stapel senden, da die Dateigröße 25 MB überschreitet. Gibt es eine Möglichkeit, die Videos beim Weiterleiten der E-Mails auszuklammern? Ich bin etwas ratlos.

Danke

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Problems offenlegen?

Haben Sie die Kommunikation aufbewahrt, in der das Casino den Fehler eingeräumt oder erklärt hat, wie es Sie entschädigen wird?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe versucht, Ihnen alle E-Mails zu senden, aber da sie die beiden Videos im Anhang enthalten, ist die Datei größer als 25 MB und Gmail lässt mich sie nicht senden. Deshalb habe ich gefragt, ob Sie eine Möglichkeit kennen, die gesamte E-Mail-Sammlung ohne die beiden Videos zu senden.

Ich versuche herauszufinden, wie ich Ihnen die E-Mail-Protokolle zukommen lassen kann. Da die Dateigröße 25 MB überschreitet, kann ich sie nicht alle auf einmal senden. Soll ich sie einzeln schicken?

Ich bin in dieser Hinsicht nicht sehr computerversiert.

Danke

Ohne Beweise dafür, dass das Casino einen Fehler eingestanden hat, können wir es in dieser Angelegenheit nicht konfrontieren. Bitte teilen Sie uns alle relevanten Beweise mit, andernfalls kann die Beschwerde nicht bearbeitet werden. Machen Sie Screenshots Ihrer bisherigen Konversationen, senden Sie uns Chatprotokolle oder leiten Sie den E-Mail-Verkehr mit dem Support an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas, ich habe Ihnen unsere E-Mail-Konversationen als Screenshots per E-Mail zugesendet. Ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank.

Danke für die Übermittlung Ihrer Nachricht.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse. Nach Durchsicht Ihrer Nachricht möchten wir klarstellen, dass das Casino keine Fehler seinerseits eingeräumt hat. Als Entschädigung bietet das Casino Ihnen in diesem Fall die erneute Gutschrift Ihres abgelaufenen Bonusguthabens sowie zusätzliche Bonusgelder an, um die durch technische Einschränkungen entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen. Wir können diese Entscheidung aufgrund der uns vorliegenden Informationen nicht anfechten und auch keine weiteren Forderungen stellen.

Wir hoffen sehr, dass Sie in Zukunft nicht mit einem ähnlichen Problem konfrontiert werden.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.