Casinobet Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde aufgrund eines Login-Problems einbehalten.

Ich hatte etwa 1300-1500 $ Bonusgeld, von dem ich 87 % der Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Das Bonusgeld wäre in Echtgeld umgewandelt worden. Es begann mit einem 30-maligen Umsatz von 683 $, und ich war... (Auf meine Nachfrage nach den genauen Zahlen hieß es, man könne mir die genaue Summe nicht nennen.)

Meinen Berechnungen zufolge hätte ich für die Erfüllung der Umsatzbedingungen nur noch etwa 2 Stunden Spielzeit benötigt. Mein Bonus sollte etwa 8 Stunden nach meinem erfolglosen Anmeldeversuch im Casino verfallen. Siehe dazu mein beigefügtes Video. Ich konnte mich in den verbleibenden 8+ Stunden trotz aller Bemühungen nicht einloggen. Ich startete meinen Computer neu, leerte den Cache, versuchte es mit verschiedenen Geräten usw., wie mir der Support per E-Mail empfohlen hatte. Schließlich konnte ich mich einige Stunden nach dem vollständigen Ablauf meines Bonus einloggen. Ich kontaktierte den Support per E-Mail und schickte ihnen mehrere Videos. Sie gaben ihren Fehler zu und erstatteten mir meinen Bonus zurück. Allerdings betrug der Bonus nun wieder 683 $ mit 30-facher Umsatzbedingung. Das bedeutet, die zusätzlichen fast 900 $, die ich gewonnen hatte, sowie die bereits erfüllten 87 % Umsatzbedingungen waren völlig umsonst! Ich teilte ihnen mit, dass ich unzufrieden sei, und als Entschädigung erhielten sie 50 Freispiele à 10 Cent – ​​ebenfalls mit Umsatzbedingungen! Ich finde das absolut unfair; es war eindeutig ihr Fehler. Die Website funktionierte nicht, ich habe stundenlang verzweifelt versucht, mich einzuloggen. Ich habe mehrere Videos, die Datum und Uhrzeit meiner Login-Versuche dokumentieren.

Nachtrag: Beide Videos sind größer als 5 MB. Ich kann sie trotzdem nicht hochladen.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casinobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Belege zukommen lassen?
• Könnten Sie bitte Informationen zu dem konkreten Bonus angeben, der aktiviert wurde und abgelaufen ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, in der Sie den Fehler einräumen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas