Der Spieler aus Spanien hatte vier Tage zuvor per Schnellüberweisung 200 Euro eingezahlt, das Geld war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erschienen. Obwohl er einen Nachweis für die Überweisung erbracht und den Live-Chat kontaktiert hatte, um Updates zu erhalten, erhielt er dieselben Antworten ohne Lösung, was zu seiner Frustration führte. Das Problem wurde behoben, nachdem dem Spieler geraten wurde, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Die Beschwerde wurde vom Spieler nach Erhalt dieser Anleitung als gelöst markiert.
CasinoAndYou - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
CasinoAndYou
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo.
Ich habe vor 4 Tagen 200 Euro per Eilüberweisung eingezahlt. Der Betrag wurde zwar von meinem Konto abgebucht, erscheint aber nicht auf meinem Casino-Konto. (Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass es sich um eine Sofortüberweisung handelt.)
Bei der Kontaktaufnahme über den Live-Chat werden immer die gleichen Dinge gesagt: „Bitte haben Sie Geduld", „Wir warten noch auf eine Antwort des Zahlungsanbieters", „Bitte melden Sie sich in 2-3 Stunden erneut" usw.
Das wird langsam echt frustrierend. Ich habe das Gefühl, sie suchen nach Ausreden und gehen nicht auf die Lösung ein.
Ich habe einen Überweisungsnachweis mit Angabe des Betrags, Empfängers, Transaktionscodes etc. eingereicht.
Meine Bank sagt, dass das Casino die Überweisung mit den von mir bereitgestellten Informationen sehr leicht finden kann.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber juliobit8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) juliobit8,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) juliobit8,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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