Der Spieler aus Griechenland hatte sich am 4. August 2025 selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen, doch Casinoandyou schloss sein Konto nicht, sodass er weiterspielen und Verluste in Höhe von 1.060 € erleiden konnte. Aufgrund dieses Verstoßes gegen die Grundsätze verantwortungsvollen Spielens bat er um Unterstützung bei der Rückforderung seines Geldes. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass Casinoandyou nicht verpflichtet war, den Selbstausschluss vom Schwestercasino durchzusetzen, und dass der Spieler bis zu seinem Antrag auf Schließung weitergespielt hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und keine Unterstützung bei der Rückforderung des Geldes geleistet.
CasinoAndYou - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss geöffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.060 €
CasinoAndYou
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Am 4. August 2025 informierte ich Casinoandyou per Live-Chat, dass ich mich aufgrund einer schweren Spielsucht vom Schwestercasino Betandyou selbst ausgeschlossen habe. Trotzdem wurde mein Konto nicht geschlossen und ich konnte weiterspielen, was zu einem Verlust von 1.060 € führte.
Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels und gegen mein Recht auf Selbstausschluss. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und der Rückforderung meines Geldes.
Beste grüße,
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Casinos mit GCB-Lizenz nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss bei allen zugehörigen Marken durchzusetzen.
Haben Sie dem Casino auf die Frage, ob Sie spielsüchtig sind, geantwortet?
Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder noch aktiv?
Haben Sie Anfragen zur Kontoschließung oder zum Selbstausschluss direkt an CasinoAndYou gesendet?
Wenn ja, könnten Sie diese Nachrichten bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: dominika.l@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Dominika,
Am 04.08.2025 teilte ich Casinoandyou per Live-Chat mit, dass ich aufgrund einer schweren Spielsucht bereits einen Selbstausschluss vom Schwestercasino Betandyou habe. Bei Casinoandyou wurde mein Selbstausschluss jedoch in meinem Namen beantragt, nachdem ich bereits den Betrag von 1.060 Euro verspielt und verloren hatte.
Obwohl sie von meiner Sucht und meinem früheren Selbstausschluss wussten, erlaubten sie mir, weiterzuspielen, bis ich die Schließung beantragte. Dies verstößt meiner Meinung nach gegen die Grundprinzipien des verantwortungsvollen Spielens.
Den entsprechenden Gesprächsausschnitt werde ich Ihnen zum Nachweis zukommen lassen.
Beste grüße,
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Erläuterungen.
Wie bereits erwähnt, sind GCB-lizenzierte Casinos nicht verpflichtet, den Selbstausschluss bei den zugehörigen Marken durchzusetzen. Das bedeutet, dass Ihr Selbstausschluss bei Betandyou nicht automatisch bei Casinoandyou gültig war, es sei denn, Sie hatten ihn direkt beantragt.
Darüber hinaus haben Sie laut Ihrer eigenen Aussage Ihre Spielaktivitäten bei Casinoandyou fortgesetzt, bis Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und die Schließung beantragt haben. Da Ihr Selbstausschluss erst beantragt wurde, nachdem Sie bereits gespielt und verloren hatten, hat das Casino bis zu diesem Zeitpunkt keine spezifischen Selbstausschlussverpflichtungen verletzt.
Wir verstehen, dass diese Situation sehr schwierig ist, aber da Ihr Konto nun geschlossen ist und das Glücksspiel vor der Selbstausschlussanfrage stattfand, können wir Ihnen leider nicht weiter bei der Wiedererlangung dieser Gelder helfen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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