Casino4u - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Nachdem ich bei Casino4u viele Einzahlungen getätigt und viel online gespielt hatte, erzielte ich einen schönen Gewinn von fast 4800 Dollar. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich kontaktierte den Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wegen eines Duplikats geschlossen würde. Es stellte sich heraus, dass ich selbst zwei verschiedene Geräte über meinen Heim-Internetanschluss nutzte: zuerst meinen Laptop und am nächsten Tag mein Handy. Anscheinend gilt das als Duplikat. Wahrscheinlicher ist jedoch, dass Casino4u mir einfach nicht auszahlen wollte, weil ich ein paar Tausend Dollar gewonnen hatte. Das ist kriminell! Spielt bloß nicht in diesem Casino!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Zunächst möchte ich klarstellen, dass die Nutzung desselben Casino-Kontos auf zwei verschiedenen Geräten allein nicht automatisch auf ein doppeltes Konto hindeutet. Es ist völlig normal, dass sich ein Spieler an einem Tag mit dem Laptop und am nächsten mit dem Mobiltelefon in sein Konto einloggt. Auch die Nutzung derselben Internetverbindung zu Hause auf verschiedenen Geräten ist in der Regel kein ausreichender Beweis für ein zweites Konto.

Wenn das Casino also behauptet, Sie hätten ein Duplikatkonto, bräuchte es dafür eine andere Grundlage, beispielsweise die Registrierung eines weiteren Kontos unter Ihren Daten oder den Zugriff auf das Konto eines Familienmitglieds über dasselbe Gerät. Der bloße Zugriff auf Ihr Konto von mehreren Geräten aus beweist nicht automatisch, dass Sie ein Duplikatkonto besitzen.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie von mehreren Ihnen gehörenden Geräten auf dasselbe Casino-Konto zugegriffen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika