Casino Venetian - Der Spieler hat aufgrund der noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung Probleme, seine Gewinne abzuheben.

Lieber Frederique,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Ich möchte jedoch betonen, dass das Senden persönlicher Dokumente an eine „inoffizielle" E-Mail-Adresse höchst ungewöhnlich ist. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Art von Dokumenten Sie gesendet haben und vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich wurde gebeten, einen Ausweis und eine Stromrechnung zu senden

das wurde getan

Hallo, möchte mein Konto bei ihnen schließen, können Sie helfen?

Vielen Dank, Frederique, für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Das Konto kann vom Benutzer jederzeit geschlossen werden. Das gesamte verfügbare Guthaben auf dem Konto wird an den Benutzer zurückerstattet. Die Rückzahlungsmethode für diese Gelder liegt im alleinigen Ermessen von Casino Venetian. Casino Venetian zieht die Zahlungsgebühren für solche Abhebungen ab. "

Ich würde vorschlagen, eine E-Mail an [email protected] zu senden , in der Ihr Casino-Benutzername und ein Grund angegeben sind, warum und wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll. Wenn Sie möchten, können Sie mich per E-Mail an [email protected] senden.

Lieber Frederique,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.