Ein Spieler aus Deutschland zahlte 40 USDT ein und erhielt einen 300%-Bonus, wodurch sein Guthaben auf 1210 USDT anstieg. Als er jedoch am nächsten Tag sein Konto überprüfte, stellte er fest, dass der Bonus ohne Erklärung abgebucht worden war. Er hatte alle Casino-Regeln eingehalten und konnte den Support nicht erreichen, um den Sachverhalt zu klären. Wir baten ihn um Details zum Umsatzfortschritt, seinem Restguthaben und dem verwendeten Bonus. Er bestätigte, dass er nur etwa 60 % der Umsatzbedingungen erfüllt hatte und kein Guthaben mehr vorhanden war. Nachdem er später eine E-Mail vom Support erhalten hatte, wurde ihm erklärt, dass die Aktion abgelaufen war und die aktiven Boni mit dem Ende des Angebots verfallen waren. Daher wiesen wir die Beschwerde zurück.
Casino The World - Der Bonus des Spielers wurde eingezogen.
Andere
Betrag: 1.210 USD₮
Casino The World
Sicherheitsindex 6.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHey,
Gestern habe ich 40 USDT im Casino eingezahlt und dafür einen 300%igen Ersteinzahlungsbonus genutzt, den ich vom Casino erhalten hatte.
Alles lief reibungslos, ich habe eingezahlt, meinen Bonus erhalten und sofort angefangen zu spielen. Ich habe es tatsächlich geschafft, mein Guthaben auf 1210 USDT zu erhöhen und wollte dann eigentlich Schluss machen.
Ich bin gerade aufgewacht und wollte vor der Arbeit noch ein paar Spielautomaten spielen, und jetzt sehe ich, dass der Bonus ohne ersichtlichen Grund von meinem Konto abgebucht wurde.
Ich wünschte, sie hätten mir sofort einen Grund genannt, da ich kein VPN benutzt habe, mich immer an die Einsatzlimits gehalten habe, keine eingeschränkten Spiele gespielt habe usw. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt.
Es scheint spät in der Nacht bzw. zu früh am Morgen zu sein, um den Kundendienst zu erreichen, da derzeit kein Kundendienstmitarbeiter erreichbar ist.
Um es kurz zu machen: Mein Bonusguthaben von 1210 USDT wurde vom Casino von meinem Konto abgebucht, und ich weiß nicht warum.
Beste grüße
Kaan
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebes b1shTV,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben?
- Haben Sie aktuell noch ein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
- Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Falls möglich, posten Sie bitte einen Aktionscode oder einen Link zu dem aktivierten Bonus hier in diesem Thread.
Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, sich direkt an das Casino zu wenden. Dort hat man die nötigen Ressourcen, um den Sachverhalt gründlich zu untersuchen und kann Ihnen möglicherweise effizienter helfen. Wir unterstützen hauptsächlich Spieler, die vor der Kontaktaufnahme mit uns keine Lösung mit dem Casino finden konnten.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungHey Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Um Ihre Fragen zu beantworten:
- Ich habe die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt. Als ich ins Bett ging, hatte ich etwa 60 % geschafft.
- Ich habe dort kein Guthaben mehr.
- Ich habe ihren 300%-Ersteinzahlungsbonus aktiviert, der auch auf ihrer CasinoGuru-Seite beworben wird. Ich werde hier einen Screenshot davon posten.
Ich hatte zum Glück heute Morgen ein kurzes Gespräch mit ihnen. Das Problem ist zwar noch nicht gelöst, aber es sieht jetzt besser aus. Sie sagten mir, dass sie mit ihrem Systemanbieter sprechen und sich per E-Mail bei mir melden werden. Ich werde mich also in dieser Angelegenheit noch etwas gedulden.
Beste grüße
Kaan
ÜbersetzungHey Kristina,
Ich glaube, es hat sich alles von selbst gelöst. Ich bekam diese E-Mail vom Support-Team, was eine große Enttäuschung und gleichzeitig ein Schlag ins Gesicht war.
Ich glaube nicht, dass irgendwo stand, dass mit dem Ende der Werbeaktion auch alle aktuellen Boni verfallen, aber so ist es nun mal.
Beste grüße
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, b1shTV. Ich kann Ihre Situation gut nachvollziehen, sie ist wirklich bedauerlich. Es ist wichtig zu wissen, dass viele Casinos Boni mit einem Verfallsdatum anbieten. Auch wenn mir bewusst ist, dass dies das Spielerlebnis beeinträchtigen kann, ist es in der Branche keine unübliche oder unfaire Praxis.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
