Casino The World - Das Spielerkonto ist wegen einer nicht bezahlten Auszahlung gesperrt.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen CasinoTheWorld bezüglich meines gesperrten Kontos und der nicht ausgezahlten Auszahlung einreichen.

Ich habe ein Konto im Casino erstellt und 80 USDT mit meinem eigenen Geld eingezahlt. Nach normalem Spiel hatte ich ein Guthaben von etwa 140 USDT. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Später kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos und schilderte den Sachverhalt. Mir wurde klar, dass ich versehentlich eine Krypto-Wallet-Adresse verwendet hatte, die zuvor bereits für ein anderes Konto auf derselben Plattform genutzt worden war. Es handelte sich um ein ehrliches Versehen und nicht um einen Betrugsversuch, den Missbrauch mehrerer Konten oder den Bonusmissbrauch.

Nach Rücksprache mit dem Support wurde mein Konto vorübergehend entsperrt. Als ich jedoch die Auszahlungsanfrage erneut einreichte, wurde das Konto ohne Angabe von Gründen wieder gesperrt.

Wichtige Punkte:

Ich habe selbst echtes Geld eingezahlt.

Die Gewinne stammen aus dem normalen Spielverlauf.

Die Wiederverwendung der Wallet-Adresse erfolgte versehentlich.

Ich habe ehrlich mit dem Support zusammengearbeitet.

Das Casino hat das Konto bereits einmal entsperrt, was darauf hindeutet, dass das Problem anfänglich möglicherweise nicht als schwerwiegend eingestuft wurde.

Ich halte die dauerhafte Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meines Guthabens aufgrund dieses Fehlers für unfair und unverhältnismäßig.

Ich bitte das Casino höflichst darum:

Prüfen Sie meinen Fall fair.

Mein Konto wieder öffnen, oder

Verarbeiten Sie meinen verbleibenden Auszahlungsbetrag.

Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Nachweise vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mehrere Konten bei Casino The World eröffnet haben?
• Ist die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila