Ein Spieler aus Indien hatte Probleme mit einem gesperrten Konto und einer nicht ausgezahlten Auszahlung bei CasinoTheWorld, nachdem er versehentlich eine zuvor verknüpfte Krypto-Wallet-Adresse verwendet hatte. Obwohl das Konto zwischenzeitlich entsperrt wurde, wurde es ohne triftigen Grund erneut gesperrt, als der Spieler versuchte, Gewinne aus regulären Spielen abzuheben. Der Spieler bat um eine faire Prüfung des Falls und hoffte auf die Wiedereröffnung des Kontos oder die Auszahlung des Restguthabens. Bei Durchsicht der Casino-Bedingungen stellte sich heraus, dass die Verwendung von Zahlungsmethoden, die nicht auf den Namen des Spielers registriert waren, gegen die Plattformregeln verstieß, die Einzahlungen von Dritten und die gemeinsame Nutzung von Konten untersagten. Da der Spieler den rechtmäßigen Besitz der ursprünglich verwendeten Wallet nicht nachweisen und keine vorherige Genehmigung eingeholt hatte, wurde die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Zahlungsrichtlinien des Casinos und die Anti-Geldwäsche-Bestimmungen abgewiesen.
Casino The World - Das Spielerkonto ist wegen einer nicht bezahlten Auszahlung gesperrt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 80 USD₮
Casino The World
Sicherheitsindex 5.5 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Beschwerde gegen CasinoTheWorld bezüglich meines gesperrten Kontos und der nicht ausgezahlten Auszahlung einreichen.
Ich habe ein Konto im Casino erstellt und 80 USDT mit meinem eigenen Geld eingezahlt. Nach normalem Spiel hatte ich ein Guthaben von etwa 140 USDT. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Später kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos und schilderte den Sachverhalt. Mir wurde klar, dass ich versehentlich eine Krypto-Wallet-Adresse verwendet hatte, die zuvor bereits für ein anderes Konto auf derselben Plattform genutzt worden war. Es handelte sich um ein ehrliches Versehen und nicht um einen Betrugsversuch, den Missbrauch mehrerer Konten oder den Bonusmissbrauch.
Nach Rücksprache mit dem Support wurde mein Konto vorübergehend entsperrt. Als ich jedoch die Auszahlungsanfrage erneut einreichte, wurde das Konto ohne Angabe von Gründen wieder gesperrt.
Wichtige Punkte:
Ich habe selbst echtes Geld eingezahlt.
Die Gewinne stammen aus dem normalen Spielverlauf.
Die Wiederverwendung der Wallet-Adresse erfolgte versehentlich.
Ich habe ehrlich mit dem Support zusammengearbeitet.
Das Casino hat das Konto bereits einmal entsperrt, was darauf hindeutet, dass das Problem anfänglich möglicherweise nicht als schwerwiegend eingestuft wurde.
Ich halte die dauerhafte Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meines Guthabens aufgrund dieses Fehlers für unfair und unverhältnismäßig.
Ich bitte das Casino höflichst darum:
Prüfen Sie meinen Fall fair.
Mein Konto wieder öffnen, oder
Verarbeiten Sie meinen verbleibenden Auszahlungsbetrag.
Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Nachweise vorzulegen.
Danke schön.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mehrere Konten bei Casino The World eröffnet haben?
- Ist die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.
Ich habe auf der Plattform hauptsächlich Sportwetten und einige Casino-/Spielautomatenspiele gespielt. Alle Spiel- und Wettaktivitäten verliefen normal, und ich habe keine Exploits oder unfaire Vorteile genutzt.
Ich hatte bereits zuvor ein Konto auf der Plattform. Das Problem entstand jedoch in diesem Fall, weil ich versehentlich eine bereits verwendete Krypto-Wallet-Adresse benutzt habe. Dies geschah nicht in betrügerischer Absicht oder um die Plattform in irgendeiner Weise zu missbrauchen.
Ja, die verwendete Zahlungsmethode/Wallet wurde von mir kontrolliert und genutzt.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Konto zunächst entsperrt wurde, nachdem ich dem Kundenservice des Casinos die Situation geschildert hatte. Nachdem ich jedoch den Auszahlungsantrag erneut gestellt hatte, wurde das Konto wieder gesperrt.
Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit und stelle bei Bedarf alle weiteren Informationen zur Verfügung. Ich bitte um eine faire Prüfung meines Falls und um Unterstützung bei der Abwicklung meines Auszahlungsantrags.
Beste grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehrere Konten bei Casino The World eröffnet haben? Falls ja, haben Sie beide Konten für Einzahlungen und zum Spielen genutzt? Haben Sie Bonusangebote in Anspruch genommen?
Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Eines der Konten gehörte einem Freund von mir, der mich ursprünglich auf Casino The World aufmerksam gemacht hatte. Nachdem ich durch ihn von der Plattform erfahren hatte, erstellte ich mein eigenes Konto und begann selbstständig zu spielen.
Zum Zeitpunkt der Auszahlung verwendete ich seine Wallet-Adresse, da ich damals keine eigene Krypto-Wallet besaß. Später erstellte und aktualisierte ich meine eigene Wallet-Adresse.
Ich habe mein eigenes Guthaben (ungefähr 80 USDT) eingezahlt und normale Casinospiele gespielt, darunter Limbo. Es gab keinen Bonusmissbrauch oder sonstige Ausnutzung von Werbeaktionen.
Mein Konto wurde nach der Verifizierung/KYC-Prüfung zunächst überprüft und wieder freigeschaltet, jedoch nach einer späteren Auszahlungsanfrage erneut gesperrt. Ich vermute, dass es hierbei zu einem Missverständnis bezüglich der Wallet-Nutzung gekommen ist.
Ich verstehe die Compliance-Bedenken der Plattform und habe während des gesamten Prozesses vollumfänglich kooperiert. Bei Bedarf kann ich auch Screenshots und E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit.
Beste grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:
5.1 Einlagen
...
Es können nur Zahlungsmethoden verwendet werden, die auf den Namen des Kontoinhabers lauten.
weiter:
9.1 Folgendes ist strengstens verboten:
Kontoteilung oder -verkauf, Spielen durch Dritte oder Einzahlungen durch Dritte;
...
9.2 Das Unternehmen kann Wetten für ungültig erklären, Gelder einziehen, Konten schließen, den Zugang zu Dienstleistungen verweigern und Fehlverhalten der Anjouan Gaming Authority, Finanzinstituten und Strafverfolgungsbehörden melden.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Spielen für Spieler : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."
Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht viel helfen.
Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Attila
