Casino SuperWins - Der Spieler versucht, sein Konto zu verifizieren.

Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht gemäß den Erwartungen bearbeitet.

Könnten Sie mir bitte helfen, das Geld zu bekommen, das mir zu Recht gehört?

Vielen Dank

Matthew G.

Lieber Matthew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Ihre Dokumente und Ihre Spielaktivitäten überprüfen muss. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Aus Ihren Anhängen geht hervor, dass das Casino Ihre Dokumente nicht erhalten hat und dass Sie sie gestern erneut zur Verfügung gestellt haben. Da es möglicherweise länger dauert, alle Dokumente vollständig zu überprüfen, empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten.

Wenn Ihr Konto bis zu diesem Zeitraum nicht erfolgreich verifiziert wurde, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn das Casino Ihnen eine Nachricht sendet oder wenn es etwas Neues in Bezug auf Ihr Problem gibt.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Matthew,

Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich habe mein Geld immer noch nicht vom Casino erhalten - ab dem 5. September 2020

Vielen Dank Matthew für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Matthew,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Super Wins zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Ich habe das geschuldete Geld jetzt bezahlt bekommen - vielen Dank