Casino Punkz - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Stornierung des Bonus konfisziert.

Ich habe 2000 $ eingezahlt und ungefähr 4000 $ gewonnen, also insgesamt 6000 $. Ich hatte einen ausstehenden Willkommensbonus mit einem hohen Rollover, also bat ich die Casino-Vertreterin, den Bonus zu stornieren, nachdem sie bestätigt hatte, dass dies keine Auswirkungen auf meine Einzahlung und Gewinne hätte. Nachdem sie dies getan hatte, war das gesamte Guthaben weg (das aus Einzahlungserlösen plus Gewinnen bestand). Sie sagte dann, es sei ein technischer Fehler gewesen, der am Morgen behoben würde. Am Morgen erklärte das Casino, dass

Wenn Sie mit Ihrer Einzahlung beginnen, den Willkommensbonus zu spielen, wird dieses Geld zum Bonusguthaben. Wenn Sie den Willkommensbonus stornieren, wird er zusammen mit den Gewinnen aus diesem Geld ungültig.

Dies steht im Widerspruch zu den Bedingungen des Bonus, in denen es heißt:

Sie können den Bonus jederzeit verfallen lassen. In diesem Fall verfallen sämtliche Bonusgelder und damit verbundenen Gewinne.

sie haben im Wesentlichen meine Einzahlung und Gewinne (keine Bonusgelder) einbehalten, weil ich sie gebeten habe, den Bonus für ungültig zu erklären, nachdem sie bestätigt hatten, dass er keine Auswirkungen auf meine Einzahlung hätte.

ich habe ihnen die folgende E-Mail geschickt:

Hallo, ich möchte das noch einmal überprüfen. Es ist mir sehr wichtig, weil es um viel Geld geht und ich meine Einzahlung verloren habe. Ich verstehe, dass Boni (und damit verbundene Gewinne) gemäß den Geschäftsbedingungen verfallen, wenn sie storniert werden. In den Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig: „Sie können den Bonus jederzeit verfallen lassen. In diesem Fall verfallen alle Bonusgelder und damit verbundenen Gewinne." Ich spreche hier nicht von Bonusgeldern oder damit verbundenen Gewinnen. Ich habe weder Bonusgelder noch damit verbundene Gewinne erhalten.

Ich spreche von Einzahlungserlösen und damit verbundenen Gewinnen, die vom Bonus getrennt sind. Diese wurden mir zu Unrecht weggenommen, als ich den Bonus stornierte. In Ihrer Antwort sagen Sie: „Wenn Sie anfangen, mit Ihrer Einzahlung den Willkommensbonus zu spielen, wird dieses Geld zum Bonusguthaben." Erstens: Ich habe kein Geld aus dem Willkommensbonus gespielt, da keines freigegeben wurde. Ich habe das mit dem Agenten bestätigt, der sagte: „Es wurden keine Mittel hinzugefügt, das ist richtig." Zweitens steht nirgends in den Geschäftsbedingungen, dass eine Einzahlung oder damit verbundene Gewinne Teil des Bonus werden und verfallen können. Wenn die Geschäftsbedingungen dies stünden, hätte ich kein Problem damit, dass Sie mir meine Einzahlung wegnehmen. Auch hier steht nirgends in den Geschäftsbedingungen, dass Einzahlungen und tatsächlich eingezahltes Geld verfallen und wie Bonuserlöse behandelt werden. Denken Sie darüber nach – wenn das der Fall wäre, wären Einzahlungen auf Ihrer Website einem massiven Risiko ausgesetzt, da Sie sie verlieren könnten, wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen. UND KEIN ONLINE-CASINO ARBEITET MIT DIESER RICHTLINIE.

Lieber xxbbxxbbxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob dieser Bonus durch Ihre Einzahlung aktiviert wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass der Bonusbetrag nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
• Können Sie mir bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Vertreter weiterleiten, in dem Ihnen versichert wurde, dass Sie den Bonus ohne Konsequenzen stornieren können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Wenn es weitere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank. Ich werde versuchen, es hier darzulegen:

1) Ich habe eingezahlt.

2) Ich habe mich für den Matchbonus mit Rollover entschieden.

3) Kurz darauf (bevor der Bonus freigeschaltet wurde) gewann ich 4000 $

4) Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um den Bonus zu stornieren, damit ich ihn abheben konnte.

5) In diesem Gespräch bestätigte sie, dass kein Bonuserlös Teil meines Guthabens sei und eine Stornierung daher keinen Einfluss auf mein Guthaben hätte.

6) Als sie stornierte, wurde der Kontostand auf Null gesetzt (Einzahlung und Gewinne wurden gelöscht).

7) Sie sagte, es sei ein technisches Problem und würde am nächsten Tag behoben werden

8 Das technische Team sagte am nächsten Tag, dass es richtig sei, weil Boni verfallen könnten und meine Einzahlung zu einem Bonus wurde, als ich mich für den Bonus entschied

9) In den Bonusbedingungen steht nirgends, dass eine Einzahlung zum Bonus wird – das ergibt keinen Sinn. Natürlich ist es in Ordnung, einen nicht verdienten Bonus zu stornieren, aber niemand würde sich für einen Bonus anmelden, wenn dadurch eine Einzahlung mit echtem Geld gefährdet wäre.

9) Bedingungen hier: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus

Ich werde Ihnen das Transkript des Live-Chats weiterleiten.

Vielen Dank, xxbbxxbbxx, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, xxbbxxbbxx,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino Punkz Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns eine detaillierte Erklärung dazu geben könnten, wie es bei Casino Punkz funktioniert, wenn ein Spieler einen Bonus beansprucht, ihn aber überhaupt nicht anrührt, und dies mit den entsprechenden Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos belegen könnten, wo es klar angegeben/erklärt ist und wo wir es finden können.

Wie Guthaben (Echtgeld/Bonus) auf Spielerkonten getrennt werden, wie Einsätze von diesen Guthaben abgezogen werden, wenn ein Bonus (ungenutzter Bonus) vorhanden ist, wie Gewinne diesen Guthaben gutgeschrieben und die Umsatzbedingungen berücksichtigt werden. Was genau passiert, wenn ein Spieler einen Bonus storniert, der überhaupt nicht genutzt wurde, und warum?

In Anbetracht der Tatsache, dass sogar der Live-Chat-Mitarbeiter bestätigte, dass sein Echtgeld/seine Gewinne nicht hätten angetastet werden dürfen, wenn das Casino den Bonus storniert hätte, da keine Gelder hinzugefügt worden waren, wäre es sehr wünschenswert, wenn das Casino das Konto wieder in den Zustand versetzen könnte, in dem es sich vor der Stornierung des Bonus befunden hat.

Aufgrund dieser Informationen kontaktierte er den Live-Chat und erhielt die falsche Antwort. Ich glaube, Sie stimmen mir zu, dass er der Bonusstornierung nicht zugestimmt hätte, wenn er korrekte Informationen über den Vorgang erhalten hätte.

Danke schön.

Ich stelle auch fest, dass sie jetzt nicht auf E-Mails antworten und meinen Live-Chat deaktiviert haben

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir untersuchen die Angelegenheit intern und informieren Sie, sobald uns ein Update vorliegt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino Punkz Team .

Seitdem ist viel Zeit vergangen. Gibt es Neuigkeiten oder Updates?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino-Guru, jetzt, da Casinopunkz eine Antwort versprochen und mehrfach um mehr Zeit gebeten hat – dasselbe, was sie bei mir über 10 Mal gemacht haben, als ich versucht habe, das Problem direkt mit ihnen zu klären – könnten Sie sie bitte als betrügerisch markieren? Zur Erinnerung: Ich habe eingezahlt, gewonnen, einen Live-Chat-Mitarbeiter gebeten, den ausstehenden, nicht verdienten Bonus zu stornieren, damit ich abheben kann (nachdem ich bestätigt hatte, dass dies keine Auswirkungen auf meine Gewinne oder meine Einzahlung haben würde), wurde daraufhin das gesamte Geld von meinem Konto gelöscht, mir wurde gesagt, dass es sich um einen technischen Fehler handele, und später, dass es gemäß den Geschäftsbedingungen, die es nicht gibt, korrekt war. Sie haben mein Geld gestohlen.

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Diese Angelegenheit war komplizierter als wir zunächst dachten und wir mussten mehrere Entwickler einbeziehen, um den Tatsachen tatsächlich auf den Grund zu gehen.

Letztendlich gab es tatsächlich einen Fehler beim Bonus, und das gesamte Guthaben hätte bei der Stornierung nicht verloren gehen dürfen. Daher werden wir die ursprüngliche Einzahlung auf das Konto zurückerstatten, damit der Benutzer sie abheben kann. Der Bonus wurde ebenfalls repariert, sodass solche Situationen nicht mehr vorkommen werden.

Wir entschuldigen uns, dass die Lösung so lange gedauert hat und hoffen, dass der Fall damit zu einem zufriedenstellenden Abschluss kommt.

Sie notieren die Einzahlung. Was ist mit dem Geld, das ich auf Ihrer Website gewonnen habe? Ich hatte ein Guthaben von 6.000 $?

Der Saldo sollte bis zum Betrag unmittelbar vor der Stornierung des Bonus zurückerstattet werden, da der Bonus völlig unverdient war und bei nichts eine Rolle spielte.

Hallo,

Diese Gewinne wurden mit dem Bonusgeld erzielt, sodass sie mit der Stornierung des Bonus verschwunden wären und nach der Stornierung nur das echte Geld (Einzahlung) übrig geblieben wäre.

Gemäß den Bonusregeln (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)

Wenn Sie das Willkommensangebot stornieren, werden alle Bonusgelder, Gewinne und Erhöhungen entfernt.

Sie behalten nur den ungenutzten Teil Ihrer ursprünglichen Einzahlung, um weiterzuspielen oder ihn nach Belieben abzuheben.

Obwohl uns bewusst ist, dass ein Teil der Einzahlung zum Erhalt der Gewinne verwendet wurde, wurde aufgrund der Fehlfunktion des Bonus beim Stornierungsprozess die Entscheidung getroffen, die Einzahlung vollständig zurückzuerstatten.

Es wurden keine Bonuserlöse freigegeben. Wie können also die Gewinne mit dem Bonusgeld erzielt werden? Es war mit der Einzahlung. Wie bereits erwähnt, wurden keine Bonusdollar verwendet. Sie wurden nie abgerufen.

außerdem habe ich genau diesen Punkt mit einem Live-Mitarbeiter bestätigt, bevor ich den Bonus storniert habe. Sie müssen das Guthaben vor der Stornierung des Bonus zurückgeben, da mit dem Bonus keine Gewinne verbunden waren.

Hallo Joshua,

Sie haben in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass Sie den Bonus aktiviert hatten und nach erfolgreichen Wetten den Bonus stornieren wollten.

Bei Aktivierung des Bonus wurden alle Gelder im Bonus gesperrt, daher wären alle Gewinne, während der Bonus aktiv ist, mit Bonusgeld erzielt worden.

Dies alles wird in den Bonusregeln erklärt, die wir in unserer vorherigen Nachricht bereitgestellt haben.

Ich möchte Ihnen und dem Casino-Guru außerdem mitteilen, dass Sie Ihre Geschäftsbedingungen für diesen Bonus offenbar nach dem Auftreten des Streits aktualisiert haben. Sie sind jetzt wesentlich strenger. In den Geschäftsbedingungen heißt es jedoch immer noch:

Wenn Sie die Wette nicht innerhalb der 3-tägigen Frist abschließen, verfallen alle freigeschalteten und gesperrten Bonusgelder und alle damit verbundenen Gewinne.

Wie ich bereits sagte, handelt es sich hier um Gewinne im Zusammenhang mit meiner Einzahlung, nicht um einen Bonus.

Sie haben seit dem Ausbruch dieses Streits eine mehrdeutigere Sprache hinzugefügt, aber das ist immer noch der Fall.

bitte tun Sie das Richtige und stellen Sie meinen Kontostand wieder auf den Stand vor dem „Fehler" zurück: LETZTENDLICH IST ES SO EINFACH, ALS HÄTTE ICH EINE EINZAHLUNG GETÄTIGT UND GEWONNEN, UND ES HAT NICHTS MIT EINEM BONUS ZU TUN.

Sie haben Folgendes verankert, was Sie mir in einer früheren E-Mail gesendet haben:

Wenn Sie mit Ihrer Einzahlung den Willkommensbonus spielen, wird dieser Betrag zum Bonusguthaben. Wenn Sie den Willkommensbonus stornieren, wird er zusammen mit den daraus erzielten Gewinnen ungültig.

Wo steht das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Wenn das der Fall wäre, würden die Einlagen hohen Rollover-Gefahren ausgesetzt sein.

Grüße an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes Casino Punkz Team ,

Wie können Spieler ihr Guthaben (Echtgeld/Bonusgeld) auf ihrem Konto sehen?

Sind Echtgeldguthaben und Bonusguthaben getrennt? Wie werden Einsätze vom Guthaben abgezogen, Gewinne gutgeschrieben und wie werden Umsatzbedingungen berücksichtigt? Welches Geld wird zuerst eingesetzt und wie funktioniert das? Können Sie den Vorgang genauer erklären, damit wir verstehen, warum das Casino die Gewinne des Nutzers nicht seinem Konto gutschreiben kann?

Der Benutzer hat den Live-Chat genutzt, um sich über den Vorgang zu informieren, und erhielt völlig falsche Informationen. Können Sie bitte auch die Kommunikation zwischen ihm und dem Casino-Live-Chat-Mitarbeiter bezüglich der Bonusstornierung überprüfen?

Ich wage zu behaupten, dass er die Bonusstornierung überhaupt nicht durchgeführt hätte, wenn er die falschen Informationen nicht erhalten hätte. Daher scheint es sich nicht nur um einen technischen Fehler, sondern auch um einen Fehler auf der Seite des Casinos/Kundensupports gehandelt zu haben.

Warum kann das Casino das Konto des Benutzers nicht in den Zustand vor der irrtümlichen Bonusstornierung zurückversetzen und ihm klare Anweisungen und Bedingungen für sein weiteres Vorgehen geben, wie es grundsätzlich schon vorher hätte geschehen sollen?

Danke schön.

Hier war kein Bonusgeld im Spiel, da 0 % davon freigegeben wurden. Es waren meine Einzahlung und die damit verbundenen Gewinne, die einbehalten wurden. Sie argumentieren, dass meine Echtgeldeinzahlung und die damit verbundenen Gewinne, nachdem ich auf die Bonusoption geklickt hatte, zu Bonusgeld wurden und einbehalten wurden.

Hallo,

Bei dem betreffenden Bonus handelt es sich um einen „Kopfgeldbonus", er funktioniert also etwas anders als ein „normaler" 100 %-Einzahlungsbonus, den Sie normalerweise sehen, wie in den Bonusregeln erläutert.

Um es kurz zusammenzufassen:

• Sie aktivieren den Bonus, Ihre Einzahlung ist im Bonus gesperrt.
• Für jeden 8-fachen Einsatz, den Sie abschließen, werden 10 % des Bonusbetrags (also 10 % Ihrer ursprünglichen Einzahlung) zu Ihrem Bonusguthaben hinzugefügt, mit dem Sie spielen können
• Dies wird so lange fortgesetzt, bis Sie den gesamten Einsatz abgeschlossen haben. Dann können 100 % des Bonus und der Einzahlung wieder abgehoben werden.

Der Bonus wurde also aktiviert, aber Sie haben nicht genug eingesetzt, um die Stufen abzuschließen und die Bonusgelder auf Ihrem Konto freizugeben.

Außerdem wird in den Regeln Folgendes erwähnt:

• Wenn Sie das Willkommensangebot stornieren, werden alle Bonusgelder, Gewinne und Erhöhungen entfernt. Nur der nicht genutzte Teil Ihrer ursprünglichen Einzahlung steht Ihnen für weiteres Spielen oder eine Auszahlung zur Verfügung.

Der Bonus war also aktiv, Sie haben Gelder verwendet, die bei Aktivierung des Bonus zu Bonusgeldern wurden , und daher würden bei einer Stornierung auch die vor Abschluss der Wette erzielten Gewinne verschwinden, da diese als bonusbezogene Gewinne gelten.

Zur Klarstellung: Solange der Bonus aktiv ist, gilt die Einzahlung als Teil des Bonus. Sollte bei Stornierung des Bonus noch etwas von der Einzahlung übrig sein, wird dieses wieder auszahlbar.

Es ist wichtig, immer die Bonusregeln zu lesen und zu verstehen, um welche Art von Bonus es sich handelt, da nicht alle Einzahlungsboni gleich funktionieren. Wir gehen davon aus, dass Joshua dachte, das Guthaben würde bei der Einzahlung verdoppelt und das Bonusgeld sofort verfügbar sein, aber so funktioniert ein „Bounty-Bonus" nicht.

Der Bonus hätte jedoch so funktionieren sollen, dass der Rest Ihrer Einzahlung (ca. 0,48 ETH) Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben werden sollte. Dieser Betrag wurde jedoch vollständig entfernt, da der Bonus nicht wie vorgesehen funktionierte.

Aus diesem Grund haben wir uns als Zeichen des guten Willens dazu entschlossen, Ihnen Ihre gesamte Einzahlung zurückzuerstatten und nicht nur den Teil, der nach Ihren Versuchen, den Bonus einzusetzen, übrig blieb.

Bei CasinoGuru können Sie den Fortschritt des Bonus von Ihrem Konto aus verfolgen:

Es wäre nicht möglich, das Konto in den Zustand zurückzusetzen, in dem es mit dem aktivierten Bonus Gewinne erzielt hat. Deshalb ist die Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung die beste Lösung für das Problem.

Der Support-Mitarbeiter gab dem Benutzer zwar korrekte Informationen zur Funktionsweise des Bonus, dieser funktionierte jedoch nicht wie vorgesehen. Aus diesem Grund wurde entschieden, dem Benutzer die Einzahlung zurückzuerstatten.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Das ergibt keinen Sinn. Casino Guru, stimmen Sie zu und können Sie diese Website als betrügerisch markieren?

Hallo Joshua,

Welcher Teil davon für Sie keinen Sinn ergibt, erläutern wir Ihnen bei Bedarf gerne.

Wir können Ihnen versichern, dass es sich hier nicht um „Betrug" handelt, sondern lediglich um einen Bonus, der anders funktioniert als das, was die meisten als „normalen" Einzahlungsbonus betrachten würden.

Dies alles wird auf unserer Website in den Bonusregeln erklärt, die jeder lesen kann, bevor er ein Konto bei uns eröffnet.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Casino Punkz Team ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Leider muss ich befürchten, dass meine bisherigen Fragen nicht ausreichend beantwortet wurden.

Können Sie sich meinen vorherigen Beitrag und meine Fragen bitte noch einmal ansehen und beantworten?

Da ich außerdem die Kommunikation zwischen dem Benutzer und der Kundendienstmitarbeiterin des Casinos bezüglich der Bonusstornierung gelesen habe, in der unvollständige/irreführende Informationen bereitgestellt wurden und sie den Bonus des Spielers ohne seine Bestätigung stornierte, können Sie bitte einen klaren Grund nennen, warum es nicht möglich ist, das Konto in den Zustand zurückzusetzen, in dem mit dem aktivierten Bonus Gewinne erzielt wurden (der Zustand vor der Bonusstornierung)?

Können Sie mir bitte auch die Spielprotokolle des Spielers per E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), und teilen Sie uns mit, wie viel des Bonusgeldes freigegeben und/oder verschoben wurde und wohin?

Sie haben erwähnt, dass „ für jeden 8-fachen Einsatz, den Sie abschließen, 10 % des Bonusbetrags (also 10 % Ihrer ursprünglichen Einzahlung) Ihrem Bonusguthaben zum Spielen gutgeschrieben werden. " – Was bedeutet das, wenn ein beliebiger Teil des Bonusbetrags dem Bonusguthaben gutgeschrieben wird? Unterliegen diese Gelder, wenn sie sich im Bonusguthaben befinden, erneut den Umsatzbedingungen, oder wie/wann endet dies, sodass ein Benutzer seine Gewinne abheben kann, wenn er die Bonusbedingungen erfüllt?

Danke schön.

Lieber xxbbxxbbxx ,

Können Sie in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort und weitere Einzelheiten des Casinos warten, bitte bestätigen, dass das Casino Ihre Einzahlung vollständig auf Ihr Konto zurückerstattet hat und wie hoch diese war?

Bitte beachten Sie außerdem, dass es gemäß den Regeln des Casinos für sein Willkommensbonusangebot trotz der Informationen, die Sie aus dem Live-Chat des Casinos erhalten haben, möglich ist, dass Sie einfach weiterspielen und versuchen müssen, die Bonus-Wettbedingungen/-Anforderungen zu erfüllen, wenn das Casino Ihr Konto wieder in den Zustand vor der Bonusstornierung versetzen kann.

Das Casino hat mir meine ursprüngliche Einzahlung von 2.000 $ zurückerstattet, nicht jedoch die Gewinne, die mit meinen 2.000 $ erzielt wurden (zusätzliche 3.000 $). Mir ist bekannt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, obwohl keine Bonuserlöse zur Erzielung der Gewinne verwendet wurden, einen Umsatz meiner Einzahlungsgewinne erfordern (Hinweis: äußerst ungewöhnlich in der Online-Casino-Welt). Genau deshalb habe ich im Live-Chat gefragt, ob ich meinen Bonus stornieren kann, ohne dass mein tatsächlich eingezahltes Geld darunter leidet. Meiner Ansicht nach sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch nicht eindeutig, da „Gewinne" in diesem Satz nicht spezifiziert, ob der sehr restriktive Umsatz für Gewinne aus Bonuserlösen (was sehr häufig vorkommt) oder für Gewinne aus Einzahlungserlösen (was ich trotz Spielen in vielen Online-Casinos noch nie erlebt habe) erforderlich ist. Diese Taktik macht den Willkommensbonus effektiv sehr attraktiv für das Casino und sehr unattraktiv für den Spieler, da Ihre gesamte Einzahlung, Gewinne usw. durch den Umsatz gefährdet sind. Und das ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr unklar. Wie Sie bereits angedeutet haben, sollte es eine klare Abgrenzung geben, damit andere nicht in die gleiche Falle tappen: Geld einzahlen mit dem Versprechen eines Bonus bei Erfüllung der Umsatzbedingungen, dann aber feststellen, dass sie ihr hart verdientes Geld verspielt haben, indem sie ihre Einzahlung und alle Gewinne so gesperrt haben, dass sie das Geld praktisch sehr lange im Casino halten müssen (in meinem Fall: 160.000 $ Einsatz bei einer Einzahlung von 2.000 $). Ich meinte das so, als ob es sich wie Betrug anfühlte. Andere Spieler sollten sich dessen bewusst sein, damit sie nicht in die gleiche Falle tappen! Was mir außerdem wie Betrug vorkam, war, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen seit dem Vorfall genau beobachtet habe. Die Beschreibung der Funktionsweise hat sich geändert – sie ist viel detaillierter als zuvor, auch wenn sie (vermutlich absichtlich) weiterhin unklar bleibt. Schließlich fühlt es sich betrügerisch an, weil das Casino sich geweigert hat, dies direkt mit mir zu besprechen. Nach wochenlangen, regelmäßigen Anfragen versprachen sie mir immer wieder, sich bei mir zu melden (obwohl sie es nie taten). Erst als ich Casino Guru kontaktierte, taten sie es. Sie gaben jedoch ein „technisches Problem" an. Es wäre schön, wenn das Unternehmen endlich den Anstand hätte, mir mein Geld zurückzuerstatten – ich verlange nichts Unverdientes, sondern nur eine vertrauenswürdige Spielerumgebung – was sie eindeutig nicht getan haben. Als regelmäßiges Mitglied der Online-Community habe ich gesehen, dass es andere vertrauenswürdige Optionen gibt. Ich rate anderen Spielern, sich nicht wie ich von CasinoPunkz ausnutzen zu lassen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Natürlich erläutere ich das gerne näher.

Der Benutzer erwähnt, dass „keine Bonuserlöse zur Erzielung der Gewinne verwendet wurden", was jedoch nicht den Tatsachen entspricht.

Sobald Sie eine Einzahlung tätigen, werden alle Gelder, einschließlich der Einzahlung, im Bonus gesperrt, sodass alle Gewinne, die nach der Aktivierung des Bonus erzielt werden, als Gewinne mit Bonusgeld gelten.

Aus diesem Grund ist es nicht möglich, das Konto in den Zustand vor der Stornierung des Bonus zurückzuversetzen. Eine Stornierung des Bonus vor Abschluss der Umsatzbedingungen hätte alle Guthaben bis auf den ungenutzten Teil der Einzahlung, der zum Zeitpunkt der Stornierung, wie bereits erwähnt, etwa 0,48 ETH betrug, entfernt. Das bedeutet, dass, wenn wir das Konto in den ursprünglichen Zustand zurückversetzen würden, die Umsatzbedingungen für den gesamten Betrag erneut von vorne beginnen müssten. Es ist uns technisch nicht möglich, die Umsatzbedingungen eines Bonus zu ändern.

Ein „Bounty-Bonus" funktioniert anders als ein „normaler" Einzahlungsbonus, da die Bonusgelder schrittweise freigegeben werden, wenn der Einsatz wie in den Regeln angegeben steigt. Deshalb ist es äußerst wichtig, die Bonusregeln zu lesen und bei Unklarheiten diese vor der Annahme des Bonus mit jemandem abzuklären.

Da wir jedoch sehen, dass dies auf eine Kombination aus einer fehlerhaften Funktion des Bonus (dies wurde inzwischen behoben) und einer Fehlkommunikation seitens unseres Supports zurückzuführen ist, wurde als Zeichen des guten Willens die Entscheidung getroffen, die GESAMTE Einzahlung (1,08 ETH) zurückzuerstatten, anstatt der 0,48 ETH, die zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus ungenutzt blieben.

Da wir dem Spielerkonto mehr als doppelt so viel Geld zurückerstattet haben, als er erhalten hätte, wenn er den Bonus bei normalem Funktionieren storniert hätte, halten wir dies für eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und die Fehlkommunikation.

Was die schrittweise Freigabe der Bonusgelder angeht, wird Ihnen dieses Beispiel hoffentlich Klarheit verschaffen:

• Sie zahlen 1000 USD ein
• Alle Gelder sind im Bonus gesperrt und werden zum „Bonusguthaben"
• Nach Abschluss des 8-fachen Einsatzes werden Ihrem Guthaben 10 % (100 USD) Bonusgeld zum Spielen hinzugefügt und können verwendet werden, um den Einsatz abzuschließen
• Sie haben zu diesem Zeitpunkt noch 72x zum Wetten übrig
• Wenn Sie weitere 8x setzen, werden weitere 100 USD hinzugefügt und Sie haben noch 64x zum Setzen übrig
• Und so weiter, bis alle 1000 USD Bonusgeld auf Ihr Guthaben freigegeben sind, um damit zu spielen
• Wenn die Wetteinsätze abgeschlossen sind, wird das gesamte Guthaben vom Bonus freigegeben.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob die Situation dadurch für Sie klarer wird.

Außerdem haben wir wie gewünscht den Transaktionsverlauf des Spielers per E-Mail gesendet.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und zusätzlichen Informationen und an das Casino Punkz-Team für die E-Mail mit den angeforderten Spielprotokollen.

Lieber xxbbxxbbxx ,

„ Meiner Ansicht nach sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch mehrdeutig, da in diesem Satz „Gewinne" nicht angegeben ist, ob der sehr restriktive Umsatzbedingungen für Gewinne aus Bonuserlösen (was sehr häufig vorkommt) oder für Gewinne aus eingezahlten Erlösen (was ich trotz Spielen in vielen Online-Casinos noch nie gesehen habe) erforderlich ist. "

In den Bonusbedingungen des Casinos, die für den betreffenden Einzahlungsbonus gültig sind ( HIER verfügbar), finden wir die folgenden Regeln:

„ Wenn Sie den Bonus stornieren, werden alle Bonusgelder, Gewinne und Erhöhungen entfernt ."

Sie behalten den nicht genutzten Teil Ihrer ursprünglichen Einzahlung für weiteres Spielen oder Abhebungen.

...

Durch die Stornierung des Bonus werden sämtliche Bonusgelder, Gewinne und Erhöhungen entfernt , Sie behalten jedoch den nicht genutzten Teil Ihrer Einzahlung.

...

Bonusgelder und seit der Aktivierung erzielte Gewinne werden vor eingezahlten Geldern verwendet.

...

Maximaler Einsatz:

o 10 $ (oder Krypto-Äquivalent) pro Drehung oder Spielrunde.

o Wenn Sie mehr setzen, können Ihr Bonus und Ihre Gewinne ungültig werden. "

Diese Regeln gelten ab dem Zeitpunkt der Beanspruchung/Aktivierung eines Bonus.

Es scheint, dass Sie Ihre Einzahlung mehr als einmal eingesetzt haben und dass keine Bonusgelder zum Spielen freigegeben/freigeschaltet wurden. Andererseits haben Sie während Ihres Spiels erhebliche Gewinne angesammelt, die das Casino wahrscheinlich als bonusbezogene oder bonusgebundene Gewinne betrachtet, da der Bonus bereits beansprucht und aktiv war, was mit dem Bonusverlauf im Abschnitt "Meine Boni" hätte überprüft werden können.

Die Angelegenheit wird innerhalb des casino.guru-Teams gründlich geprüft und besprochen und ich werde Sie informieren, sobald mir die entsprechenden Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße an alle,

Hier sind die Updates und die Ergebnisse der internen Diskussion. Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Lieber xxbbxxbbxx ,

Leider werden Ihre Befürchtungen wahrscheinlich wahr werden.

Nach der internen Diskussion und unter Berücksichtigung aller gegebenen Umstände herrschte grundsätzlich Einigkeit darüber, dass wir in diesem Fall auf der Seite des Casinos stehen und dessen Entscheidung, Ihnen Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, für die angemessenste Lösung halten.

Um es irgendwie zusammenzufassen:

• Obwohl es sich um einen besonderen Bonustyp handelt und die Regeln für einen Benutzer, der damit noch keine Erfahrung hat, etwas verwirrend sein können, gibt das Casino alles Notwendige in den bonusspezifischen Regeln an (verfügbar über den Link, den der Casino-Vertreter weiter oben in diesem Thread bereitgestellt hat), und nach der Bonusaktivierung gelten alle Bonusregeln für das Guthaben und die angesammelten Gewinne. Spieler können den Bonusfortschritt jederzeit im entsprechenden Abschnitt ihres Kontos überprüfen und/oder den Kundendienst des Casinos jederzeit um weitere Informationen oder Erläuterungen bitten.
• Die Informationen, die Sie vom Kundensupport erhalten haben, waren nicht völlig falsch. Da Sie Ihre Einzahlung nicht die erforderliche Mindestanzahl (8x) eingesetzt haben, um die ersten 10 % des Bonusbetrags freizugeben, wurde Ihrem Konto tatsächlich kein Geld gutgeschrieben. Alle Gewinne wurden jedoch als bonusgebunden/bonusgesperrt betrachtet. Wenn die Bonusstornierung ordnungsgemäß funktioniert hätte, wäre Ihr Guthaben daher nur auf den nicht genutzten Teil Ihrer Echtgeldeinzahlung angepasst worden.
• Da das Casino technisch nicht in der Lage ist, das Konto in den Zustand vor der Bonusstornierung wiederherzustellen, halten wir die Lösung, Ihre volle Einzahlung zurückzuerstatten, für fair und angemessen. Andernfalls hätten Sie Anspruch auf weniger gehabt, wie das Casino oben erklärt hat.
• Obwohl das Casino diese Tatsache nicht erwähnte, bemerkte ich auch, dass eine andere Regel oder Bedingung aus den Bonusregeln verletzt wurde, nachdem der Bonus aktiviert wurde, was Ihnen wahrscheinlich einen unfairen Vorteil beim Ansammeln Ihrer erheblichen Gewinne verschaffte und Ihnen wahrscheinlich erheblich dabei geholfen hätte, die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen; daher ist es sehr wahrscheinlich, dass, wenn Sie es geschafft hätten, die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen, Ihre Gewinne ohnehin als ungültig betrachtet worden wären, und zu diesem Zeitpunkt hätten Sie viel weniger oder sogar nichts von Ihrer Einzahlung zurückerhalten

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihnen jetzt alles vollkommen klar ist.

Jetzt gibt es nur noch zwei Möglichkeiten, wie wir weiter vorgehen und den Fall abschließen können.

1. Sie akzeptieren unsere Entscheidung und stimmen zu, dass die Lösung des Casinos fair und angemessen war. Der Fall wird als „gelöst" geschlossen und der Streitwert auf 2.000 $ aktualisiert.
2. Sie akzeptieren unsere Position nicht und bestehen trotzdem auf der Rückerstattung aller beschlagnahmten Gewinne. Der Fall wird geschlossen/abgelehnt und der umstrittene Betrag auf 3.000 $ aktualisiert (als das Casino ursprünglich Ihr gesamtes Guthaben und nicht nur Ihre Gewinne entfernt hat, betrug Ihr Guthaben etwas über 5.000 $ und nicht 6.000 $, wie Sie bei der Einreichung der Beschwerde angegeben haben).

Welche Option passt besser zu Ihnen?

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Vielen Dank für die umfassende Untersuchung und Erklärung.

Sehr geehrte(r) xxbbxxbbxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wähle Option 2.

Also gut, xxbbxxbbxx , wir schließen das Casino dementsprechend.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, falls das Casino auf seiner Website eine solche angibt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank, Casino Punkz Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru