Casino Punkz - Der Bonus des Spielers wurde konfisziert.

Habe einen Bonus auf dem ägyptischen Mond im Wert von 0,80 USD gewonnen. Am 13. Januar stürzte das Spiel ab. Ich habe das Spiel neu geladen und es war, als ob der Bonus nicht gekommen wäre. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und alles, was sie sagen, sind die gleichen generischen Tippfehler. Sehr schlecht, wie dies gehandhabt wurde.

Lieber chardigg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe mit den Screenshots per E-Mail geantwortet, sie haben nichts getan, aber das Gleiche gesagt, seit dieses Problem aufgetreten ist

Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots.

Könntest du bitte klarstellen, was passiert ist, als du das Spiel nach dem 29. Januar wieder aufgenommen hast? Wurden die nicht beendeten Bonusrunden deinem Konto gutgeschrieben oder hast du noch nichts erhalten?

Könnten Sie das Casino außerdem bitten, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format ab dem Tag, an dem das Problem aufgetreten ist, zuzusenden? Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Wir müssen die Aufzeichnungen überprüfen, um festzustellen, ob die Drehungen im System automatisch beendet wurden.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Sehr geehrte(r) chardigg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.