Casino Punkz - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Punkz.com hat meine Auszahlung von 1200 USDT für 45 Stunden zurückgehalten; sie befand sich in einer Sicherheitsüberprüfung. Dies wurde mir von ihnen per Live-Chat mitgeteilt.

Dann wurde ich aufgefordert, die KYC-Verifizierung (Personalausweis, Reisepass und Selfie) durchzuführen, was ich erfolgreich abgeschlossen habe. Anschließend versuchte ich erneut, mein Geld abzuheben. Die Transaktion blieb 12 Stunden lang unverändert, dann stellte ich fest, dass ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte.

Ich habe dadurch 1200 $ verloren, und meine Passdaten wurden nun von Kryptobetrügern weitergegeben. Bitte helfen Sie mir, wenigstens mein Geld zurückzubekommen. Am besten wäre es aber, dieses Casino komplett zu schließen. Ich verstehe nicht, wie ein solches Verhalten in einem Casino im Jahr 2026 toleriert werden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casino Punkz eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Casino-Support bezüglich der Auszahlung und der Sperrung Ihres Kontos kontaktiert? Haben Sie eine Antwort erhalten? Bitte senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1) Ich habe ungefähr vier Tage lang gespielt (einen Tag aktiv, bis meine Auszahlungen eingefroren wurden). Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Daten, aber es war ungefähr vom 27. bis 29. Juni 2026.

2) Ich habe ausschließlich Online Live Blackjack von Pragmatic gespielt.

3) Nein, ich habe es nur durch Spielen erreicht.

4) Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Über den Live-Chat erhielt ich nur dann Antworten, als meine Auszahlung noch ausstand, aber immer nur die Standardantwort: „Sie wird gerade aus Sicherheitsgründen überprüft…".

Danke schön.

Lieber casinoEnjoyer666,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Casino Punkz zu diesem Gespräch einladen.

Liebe Casino Punkz,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.