Die Spielerin aus Portugal musste sich bei der Auszahlung von 380 Euro verspäten, nachdem sie 250 Euro eingezahlt und 230 Euro gesetzt hatte. Obwohl sie gewonnen hatte, erhielt sie nach vier Tagen keine Updates zu ihrer Auszahlung und war frustriert über die mangelnde Kommunikation bezüglich des Status. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken der Spielerin zur Kenntnis, merkte jedoch an, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl von Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Teams reagierte.
Casino Portugal - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 380 €
Casino Portugal
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe nicht mit einem Bonus oder einer Aktion gespielt, ich habe 250 eingezahlt und 230 gesetzt, ich habe 363 gewonnen, ich habe versucht, abzuheben, und seit 4 Tagen haben sie mir nichts über die Auszahlung gesagt. Die Website garantiert, dass meine Banken sofortige Überweisungen akzeptieren, aber bisher gibt es keine Überweisung, sie sagen mir nichts und sie lösen meine Situation nicht, sie springen ab, ich will meine 380 Euro, und dann wissen Sie, ob Sie mein Konto schließen oder nicht, ich will mein Geld.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe larissa005,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) larissa005,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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