Casino Plus - Der Spieler bestreitet die Ansprüche des Casinos auf seine Gewinne.

Ich besitze meine Transaktions-ID (TID) und Runden-ID. Dies sind unveränderliche Datenkennungen, die vom Softwareserver generiert werden. Sie können nicht geändert, gelöscht oder von dem aufgezeichneten Ereignis getrennt werden, ohne die gesamte Datenbank des Systems zu beschädigen. Die Existenz dieser IDs beweist eindeutig, dass der jeweilige Spin stattgefunden hat, vom Server registriert wurde und zum angezeigten Jackpot auf meinem Bildschirm geführt hat. Obwohl kein Gewinn angezeigt wird, ist die Runden-ID von Pragmatic Play im vom Casino bereitgestellten Ledger vermerkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Batousai,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Casinospiele sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall kann es vorkommen, dass auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt wird als auf dem Server des Spieleanbieters. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse angezeigt werden, ist das Ergebnis auf dem Server des Anbieters korrekt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das nur einmal bei einem bestimmten Spiel passiert ist?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrer Spielhistorie gespeichert wurden? Bitte posten Sie hier einen Screenshot.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an tomas@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die per E-Mail übermittelten Informationen durchgesehen.

Bitte senden Sie mir die Antwort, die Sie vom Casino bezüglich der Untersuchung oder der Begründung für die Nichtgutschrift der Gewinne erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Danke für Ihre Geduld.

Du hast geschrieben:

Sie sagen, es gäbe keinen Sieg

Bitte senden Sie mir die Korrespondenz mit dem Casino, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben.

Senden Sie die Mitteilung bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Batousai,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke für Ihre Antwort.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.