Casino Plus - Der Spieler bestreitet die Ansprüche des Casinos auf seine Gewinne.

Ich besitze meine Transaktions-ID (TID) und Runden-ID. Dies sind unveränderliche Datenkennungen, die vom Softwareserver generiert werden. Sie können nicht geändert, gelöscht oder von dem aufgezeichneten Ereignis getrennt werden, ohne die gesamte Datenbank des Systems zu beschädigen. Die Existenz dieser IDs beweist eindeutig, dass der jeweilige Spin stattgefunden hat, vom Server registriert wurde und zum angezeigten Jackpot auf meinem Bildschirm geführt hat. Obwohl kein Gewinn angezeigt wird, ist die Runden-ID von Pragmatic Play im vom Casino bereitgestellten Ledger vermerkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Batousai,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Casinospiele sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall kann es vorkommen, dass auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt wird als auf dem Server des Spieleanbieters. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse angezeigt werden, ist das Ergebnis auf dem Server des Anbieters korrekt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das nur einmal bei einem bestimmten Spiel passiert ist?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrer Spielhistorie gespeichert wurden? Bitte posten Sie hier einen Screenshot.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an tomas@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas