Der Spieler aus Belgien bestätigt die Schließung seines Kontos durch Casino-Magic aufgrund eines identifizierten Duplikatkontos. Er fordert jedoch die Rückerstattung von ca. 200 €, die er kurz vor der Schließung eingezahlt hat, ohne dass Wetten platziert oder Gewinne erzielt wurden, da es sich seiner Aussage nach ausschließlich um sein eigenes Guthaben handelt.
Casino Magic BE - Spieler fordert Rückerstattung der Gelder nach Kontoschließung.
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Casino Magic BE
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch akzeptiere, dass Casino-Magic mein Konto geschlossen hat, da ein anderes Konto unter meinem Namen gefunden wurde. Ich beanstande die Kontoschließung nicht. Meine Beschwerde betrifft die verbleibenden ca. 200 € auf meinem Konto.
Die 200 € wurden weniger als 24 Stunden vor der Kontoschließung eingezahlt. Ich habe keine Wetten platziert und weder Gewinne noch Boni erhalten. Der gesamte Betrag stammt aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben.
Ich habe Casino-Magic aufgefordert, die 200 € auf mein Bankkonto zurückzuerstatten. Dies wurde abgelehnt bzw. mit der Begründung mitgeteilt, dass das Geld Eigentum des Betreibers bleibt.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebes best21-Team,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um die Umstände im Zusammenhang mit dem Duplikatkonto und der Einbehaltung Ihrer Einzahlung von 200 € besser zu verstehen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:
- Wie viele Konten haben Sie bei Casino-Magic erstellt, und warum wurde das zusätzliche Konto erstellt?
- Haben Sie jemals Boni auf einem dieser Konten beansprucht oder genutzt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass die strittigen 200 € von einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt wurden und dass kein Geld von diesem Betrag vor der Schließung Ihres Kontos eingesetzt wurde?
- Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass die 200 € nicht zurückerstattet werden, und den Grund für die Einbehaltung dieser Gelder erläutert hat?
Sie können mir die entsprechenden Nachweise zusenden an karla.m@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Tagen
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Hallo best21,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Karla ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
