Der Spieler aus den Niederlanden registrierte sich im Casino und zahlte dort ein. Dies verstieß angeblich gegen die Vorschriften, da er keinen belgischen Ausweis besaß, was zur Ablehnung der Registrierung durch andere belgische Casinos führte. Er forderte das Casino auf, diesen Umstand aufgrund der behördlichen Aufsicht zu beheben. Das Problem wurde gelöst, indem klargestellt wurde, dass das Konto des Spielers aufgrund des fehlenden belgischen Ausweises nicht teilnahmeberechtigt war. Da seine Einzahlungen für echtes Spiel verwendet wurden, was zu Verlusten führte, war eine Rückerstattung nicht möglich. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Casino Magic BE - Die Registrierung des Spielers verstößt gegen die Vorschriften.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 4.000 €
Casino Magic BE
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungDieses Online-Casino erlaubte mir die Registrierung und Einzahlung, obwohl die Registrierung ohne belgischen Personalausweis laut der belgischen Glücksspielkommission nicht möglich ist. Der Grund, warum ich sie kontaktierte, war hauptsächlich, dass alle anderen belgischen Online-Casinos meine Registrierung verweigerten, nur weil ich keinen belgischen Personalausweis besitze und aus den Niederlanden komme.
Daher möchte ich, dass das Casino dies korrigiert, da es mir eindeutig nicht gestattet ist, auf seiner Website zu spielen. Für eine von der belgischen Regierung regulierte Glücksspielplattform ist dies ein schwerwiegender Fehler.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casino Magic BE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über ein Echtgeldguthaben verfügen?
- Haben Sie Auszahlungsanträge gestellt, die abgelehnt wurden?
- Behält das Casino derzeit Geld von Ihnen ein?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungNein, bei allen habe ich ein paar Mal eingezahlt. Es geht um die Regeln der belgischen Regierung. Ich habe keinen belgischen Personalausweis, da ich erst vor Kurzem nach Belgien gezogen bin und mich daher noch im Registrierungsprozess befinde. Nachdem ich mich auf ihrer Website registriert hatte, versuchte ich es bei anderen Anbietern, doch alle lehnten meine Registrierung ab, da ich keinen belgischen Personalausweis habe. Auf die Frage nach dem Grund für die Ablehnung meiner Registrierung antworteten sie mir, es liege an der belgischen Gesetzgebung, die für Online-Glücksspiele einen belgischen Personalausweis vorschreibt. Das bedeutet, dass CasinoMagic sich eindeutig nicht an die geltenden Gesetze hält. Daher verlange ich die Rückzahlung aller Einzahlungen und die Schließung meines Kontos.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler, es tut mir leid, aber ich verstehe nicht ganz, was Sie mit „Nein zu allen …" gemeint haben.
Können Sie mir bitte auf meine Frage antworten, wenn Sie derzeit über ein Echtgeldguthaben verfügen, das Sie nicht abheben können, oder wenn Sie bereits Ihr gesamtes Guthaben verloren haben?
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe kein Geld mehr, aber es geht nicht um diesen Teil, sondern darum, dass CasinoMagic mir nicht einmal erlaubt, mich zu registrieren und einzuzahlen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie sich ohne belgischen Ausweis registriert und gespielt haben, konnte Ihr Konto zwar nicht eröffnet werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Ihre Einzahlungen für echte Spiele verwendet wurden, bei denen die Ergebnisse zu Gewinnen oder Verlusten führen können. Daher können wir keine Rückerstattung von Geldern verlangen, die bereits während des Spiels eingesetzt und verloren wurden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie über ein aktives Guthaben verfügen und das Casino die Auszahlung ausschließlich aufgrund der fehlenden belgischen Aufenthaltserlaubnis verweigert, würden wir selbstverständlich einschreiten und die Angelegenheit weiter untersuchen. In Ihrem Fall sind die Einzahlungen jedoch bereits durch das Spielen verloren gegangen, was eine Rückerstattung unmöglich macht.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
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