Casino Infinity - Die Gelder des Spielers wurden nach der Wiedereröffnung des Kontos beschlagnahmt.

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Casino Infinity – Konto nach Selbstausschluss wiedereröffnet Casinoinfinity

Casino Infinity hat noch 18 Stunden Zeit, um zu antworten.

FOLGEN

BESCHWERDEINFORMATIONEN

Umstrittenes Casino

Spielbank Infinity

Grund

Selbstausschluss

Menge

822 €

RIKO92

VOR 3 TAGEN

Hallo zusammen, ich bin 38 Jahre alt und seit über 15 Jahren süchtig nach Sportwetten.

Ich kämpfe gegen diese Krankheit und tue alles, um sie zu überwinden. Ich habe mich 2024 auf der Infinity Casino-Website registriert und nachdem ich viel Geld verloren hatte, beschloss ich, sie zu bitten, mein Konto aufgrund meiner Sportwetten- und Casinosucht dauerhaft zu schließen.

Sie haben mein Konto dauerhaft geschlossen. Aber im Januar 2025 wurde es aufgrund eines technischen Fehlers wiedereröffnet und ich verlor den Betrag von 822 Euro.

Per E-Mail und Chat wurde mir erklärt, dass mein Konto aufgrund eines technischen Fehlers wiedereröffnet wurde. Das verstehe ich, aber ich warte derzeit auf die Rückerstattung dieser Einzahlungen. Ich habe sie seit dem 11. Mai beantragt und mehrere Mahnungen erhalten. Bisher habe ich jedoch nur eine Antwort erhalten.

Keine Sorge, Sie erhalten bald eine Antwort. Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Aber ich mache mir Sorgen.

Ich vertraue Casino Infinity; sie wirken zuverlässig und vertrauenswürdig. Vielen Dank für eure Hilfe.

Lieber samirakdim2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Infinity erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie derzeit auf Ihr Spielerkonto zugreifen?
• Kommuniziert das Casino aktiv mit Ihnen?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino in dieser Angelegenheit hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe alle Beweise weitergeleitet. Das Casino hat das Konto zwar geschlossen, aber das auf seiner Website verlorene Geld nach der Wiedereröffnung immer noch nicht zurückerstattet. Vielen Dank.

Hallo, ich möchte Ihren Titel korrigieren. Im Jahr 2024 eröffnete ich ein Konto, nachdem ich Geld verloren hatte und unter einer Spielsucht litt. Ich beschloss, das Casino zu bitten, mein Konto aufgrund meiner Sportwettensucht dauerhaft zu schließen, und sie schlossen mein Konto. Im Jahr 2025 eröffnete die Website jedoch aufgrund eines technischen Fehlers mein Konto ohne meine Zustimmung wieder, und ich verlor 822 €. Ich beantrage daher die Rückerstattung dieser Einzahlungen, da die Website ihren Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen zum Schutz gefährdeter Spieler nicht nachgekommen ist und mich niemals auf dieses Konto hätte zurücklassen dürfen. Ich bin sicher, wir werden eine Lösung finden. Freundliche Grüße.

Vielen Dank, samirakdim2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo samirakdim2,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Casino Infinity einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Können Sie uns weitere Informationen zur Art des technischen Fehlers geben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Lieber samirakdim2,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Es tut uns zutiefst leid, von Ihrer Situation zu hören und dass Ihnen durch dieses Problem etwaige Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Seien Sie versichert, dass Ihr Anspruch mit höchster Priorität bearbeitet und an alle relevanten Abteilungen weitergeleitet wird.

Wir werden Sie so schnell wie möglich über weitere Updates informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Casino Infinity Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihr Engagement im Vermittlungsprozess. Wie ich sehe, wurde die Angelegenheit vor über zwei Wochen auch auf einer anderen Website eines Drittanbieters angesprochen. Wir warten auf Ihre Antwort und Erklärung, warum das Spielerkonto wieder geöffnet wurde.

Hallo Martin,

Wir haben zu diesem Fall einen Beweis per E-Mail gesendet.

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Casino Infinity Team

Hallo Martin, lieber samirakdim2,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Casino Infinity Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihr Engagement im Mediationsverfahren.

Lieber samirakdim2,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie bestätigen, dass Ihnen das Geld zurückerstattet wurde. Ich möchte Sie auch nach dem endgültigen Betrag fragen, den Sie erhalten sollen. Ist Ihnen bekannt, dass Ihnen laut den Aufzeichnungen des Casinos ein Betrag von 740 EUR zusteht?

Hallo, habe Geld erhalten. Danke euch allen!!

Lieber samirakdim2,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Casino Infinity für die Antwort bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung und hoffen aufrichtig, dass Sie nun wie gewünscht endgültig mit dem Glücksspiel aufhören können. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru