Casino Hermes - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich versuche seit über einem Jahr, mein Konto bei Hermes Casino zu schließen. Ich habe Tausende von Pfund ausgegeben, da meine Transaktionshistorie nur einen Monat zurückreicht. Ich kann daher nicht berechnen, wie viel ich insgesamt in diesem Casino ausgegeben habe. Ich habe die Kontoschließung beantragt, die Kündigung beantragt und mich dauerhaft selbst ausgeschlossen. Ich habe erklärt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und den Live-Support um die Schließung meines Kontos gebeten. Mir wurde wiederholt gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben, was ich seit über einem Jahr tue. Vor Kurzem habe ich 2500 Pfund mit Boni gewonnen, aber nur 150 Pfund wurden mir ausgezahlt. Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Gewinne aus einer Einzahlung plus Einzahlungsbonus auf das 20-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt. Ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach dieser Information gesucht, konnte sie aber nicht finden.

Klausel 14: Die maximal zulässige Auszahlung von Gewinnen, die mit einem Cashback-Bonus (der zum Zeitpunkt der Einzahlung gutgeschrieben wurde) erzielt wurden, beträgt das 20-fache des Cashback-Betrags. In diesem Fall ist der Bonus umsatzfrei.

Klausel 15: Die maximale Auszahlung von Gewinnen aus einem Cashback-Bonus (der gutgeschrieben wird, wenn das Guthaben unter 1,00 € fällt) beträgt das 20-fache des Cashback-Betrags. Ich habe versucht, diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden, konnte sie aber nicht finden. Ich habe erneut die Kündigung meines Kontos beantragt, erhalte aber keine Antwort vom Support. Ich kann meine Ausgaben in diesem Casino nicht berechnen, da meine Transaktionshistorie nur einen Monat zurückreicht. Ich habe erneut die Kündigung meines Kontos beantragt, aber wieder keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre im Jahr 2025 gestellten Anträge auf Kontoschließung erhalten? Konkret: Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 4. Oktober erhalten, in der Sie ein Spielproblem als Grund für Ihren Antrag angaben? Falls ja, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrer ursprünglichen E-Mail ( nicht nur einem Screenshot) an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Wann haben Sie zuletzt die Schließung Ihres Casino-Kontos beantragt?
• Bezüglich der begrenzten Gewinne: Könnten Sie bitte angeben, mit welchem ​​Bonus Sie gespielt haben? Handelte es sich um einen Cashback-Bonus? Falls ja, habe ich die Bonusbedingungen von Hermes Casino geprüft und Folgendes festgestellt:

Maximaler Auszahlungsbetrag für Cashback-Gewinne: Auszahlungen aus Cashback-Gewinnen sind auf das 20-fache des Cashback-Betrags begrenzt.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika