Casino Hermes - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich versuche seit über einem Jahr, mein Konto bei Hermes Casino zu schließen. Ich habe Tausende von Pfund ausgegeben, da meine Transaktionshistorie nur einen Monat zurückreicht. Ich kann daher nicht berechnen, wie viel ich insgesamt in diesem Casino ausgegeben habe. Ich habe die Kontoschließung beantragt, die Kündigung beantragt und mich dauerhaft selbst ausgeschlossen. Ich habe erklärt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und den Live-Support um die Schließung meines Kontos gebeten. Mir wurde wiederholt gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben, was ich seit über einem Jahr tue. Vor Kurzem habe ich 2500 Pfund mit Boni gewonnen, aber nur 150 Pfund wurden mir ausgezahlt. Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Gewinne aus einer Einzahlung plus Einzahlungsbonus auf das 20-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt. Ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach dieser Information gesucht, konnte sie aber nicht finden.

Klausel 14: Die maximal zulässige Auszahlung von Gewinnen, die mit einem Cashback-Bonus (der zum Zeitpunkt der Einzahlung gutgeschrieben wurde) erzielt wurden, beträgt das 20-fache des Cashback-Betrags. In diesem Fall ist der Bonus umsatzfrei.

Klausel 15: Die maximale Auszahlung von Gewinnen aus einem Cashback-Bonus (der gutgeschrieben wird, wenn das Guthaben unter 1,00 € fällt) beträgt das 20-fache des Cashback-Betrags. Ich habe versucht, diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden, konnte sie aber nicht finden. Ich habe erneut die Kündigung meines Kontos beantragt, erhalte aber keine Antwort vom Support. Ich kann meine Ausgaben in diesem Casino nicht berechnen, da meine Transaktionshistorie nur einen Monat zurückreicht. Ich habe erneut die Kündigung meines Kontos beantragt, aber wieder keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre im Jahr 2025 gestellten Anträge auf Kontoschließung erhalten? Konkret: Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 4. Oktober erhalten, in der Sie ein Spielproblem als Grund für Ihren Antrag angaben? Falls ja, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrer ursprünglichen E-Mail ( nicht nur einem Screenshot) an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Wann haben Sie zuletzt die Schließung Ihres Casino-Kontos beantragt?
• Bezüglich der begrenzten Gewinne: Könnten Sie bitte angeben, mit welchem ​​Bonus Sie gespielt haben? Handelte es sich um einen Cashback-Bonus? Falls ja, habe ich die Bonusbedingungen von Hermes Casino geprüft und Folgendes festgestellt:

Maximaler Auszahlungsbetrag für Cashback-Gewinne: Auszahlungen aus Cashback-Gewinnen sind auf das 20-fache des Cashback-Betrags begrenzt.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen alle Anfragen per E-Mail geschickt. Ich bin mir nicht sicher, ob ich alle E-Mails dieser Antwort beifügen soll, aber Sie können sie gerne posten. Das Bonusproblem bereitet mir keine großen Sorgen, da ich verstehe, dass Casinos es einem schwer machen, diese AGB zu finden. Ich möchte lediglich meine Einzahlungen aus meinen Anträgen auf Selbstsperre zurückerstattet bekommen. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch die Rückerstattung ist, da die Transaktionen auf meinem Konto nur den letzten Monat anzeigen.

Ich habe herausgefunden, wie ich meine Transaktionshistorie ab dem Zeitpunkt meines Antrags auf Selbstsperre abrufen kann. In der E-Mail-Anfrage hatte ich angegeben, ein Glücksspielproblem zu haben, was ignoriert wurde. Ich habe ungefähr 2500 bis 3000 Pfund ausgegeben. Mir wird richtig übel, wenn ich daran denke, wie ich meine Einzahlungen gezählt habe. Das hätte vermieden werden können, wenn Hermes Casino mein Konto einfach gesperrt hätte, als ich den Antrag gestellt habe.

Liebe Maulwürfe,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Maulwurfsfälle ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino Hermes zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Casino Hermes per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Casino Hermes in diesen Fall einschaltet, bitten wir Sie um eine Antwort, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Zunächst möchte ich Veronika herzlich danken, dass sie sich die Zeit genommen hat, mir zu helfen. Das weiß ich sehr zu schätzen. Mein Dank gilt auch Igor, der sich des Falls angenommen hat. Mir ist bewusst, dass einige Casinos nicht reagieren, aber als langjähriger Kunde von Casino Hermes würde ich erwarten und respektieren, dass sie mit uns an der Lösung des Problems arbeiten.

Hallo zusammen, ich habe diese Seite gefunden, auf der Bewertungen angezeigt werden, die besagen, dass das Hermes Casino ab September eine britische Lizenz unter Lava Entertainment Network erhalten wird. Wenn das stimmt, müssen sie sich dann an britisches Recht halten?

Entschuldigung für den heiklen Beitrag, ich wusste nicht, dass er heikel war.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Maulwurfsfälle ,

Ich habe wiederholt versucht, Casino Hermes zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich schließe die Beschwerde daher als ungelöst .

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Das Casino operiert ohne gültige Lizenz und nutzt keine alternative Streitbeilegungsstelle. Daher gibt es keine weitere Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor