Casino Extra - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Mit diesem Schreiben möchte ich mich offiziell über ein erhebliches Problem beschweren, das bei einer Abhebung von meinem Konto auftritt.

Meine bisherigen Auszahlungen bei CasinoExtra wurden immer erfolgreich mit Litecoin abgewickelt. Ich habe für meine letzte Auszahlungsanfrage den gleichen Ablauf erwartet.

Am 26. Juni 2025 erhielt ich jedoch eine E-Mail von Lilian (Support-Ticket Nr. 834613), in der stand, dass meine Auszahlung auf eine IBAN mit der Endung 7619 erfolgen könne.

Ich antwortete umgehend am 26. Juni 2025 und stellte klar, dass ich bei CasinoExtra noch nie eine IBAN für Abhebungen oder Einzahlungen verwendet habe. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte auf Litecoin. Ich sende diesen Bankbeleg zum Nachweis meiner Wohnadresse.

Albert von Ihrem Support-Team antwortete dann, dass die Angelegenheit eskaliert sei und ich innerhalb von 72 Stunden ein Update erhalten würde.

Am 27. Juni 2025 antwortete Albert erneut und erklärte: „Aus Überprüfungs- und Sicherheitsgründen erlaubt unser Zahlungsteam nur Abhebungen an die IBAN***7619."

Ich antwortete am 27. Juni 2025 und erklärte, dass dies nicht korrekt sei. Ich habe diese spezielle IBAN nie für Transaktionen verwendet. Außerdem erlaubt mir meine norwegische Bank nicht, Online-Casino-Gewinne direkt auf mein Bankkonto zu überweisen. Genau deshalb verwende ich Kryptowährungen wie Litecoin für Auszahlungen. Das ist in Norwegen üblich. Ich wiederholte, dass meine vorherige Auszahlung erfolgreich über Kryptowährung abgewickelt wurde und diese Auszahlung genauso abgewickelt werden sollte.

Diese Situation ist inakzeptabel. Ich habe die angegebene IBAN nie verwendet, meine Bank verbietet solche Transaktionen und ich habe in Ihrem Casino bereits erfolgreich Litecoin-Auszahlungen getätigt. Das Bestehen auf einer Zahlungsmethode, die ich nicht verwenden kann und die ich noch nie autorisiert oder verwendet habe, verhindert meinen Zugriff auf mein Guthaben.

Ich fordere CasinoExtra auf, meine Auszahlung umgehend an meine Litecoin-Adresse zu veranlassen, in Übereinstimmung mit meinen vorherigen erfolgreichen Auszahlungen und der Methode, die ich immer verwendet habe.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Lösung dieser Angelegenheit.

Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Extra zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Verstehe ich richtig, dass Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit bestanden haben? Wann war das ungefähr?
• Hat das Casino erklärt, warum die LTC-Option nicht mehr verfügbar ist? Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer vorherigen LTC-Abhebungen teilen?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen aktuell im Kasino-Kassenbereich zur Verfügung?
• Könnten Sie bitte Ihre Mitteilung an das Casino weitergeben und die Entscheidung begründen, Ihnen nur eine Auszahlung per Banküberweisung zu erlauben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Mein Konto bei CasinoExtra ist eröffnet, zugänglich und vollständig verifiziert. Die Verifizierung wurde am 23. Juni abgeschlossen. Litecoin-Auszahlungen waren und sind möglich, werden aber abgelehnt. Ich habe am 23. Juni eine Auszahlung über Litecoin durchführen lassen, danach wurden jedoch alle Auszahlungen abgelehnt. Ich muss Auszahlungen auf eine IBAN-Nummer vornehmen, die ich ihnen im Rahmen der Verifizierung mitgeteilt habe, obwohl ich diese Kontonummer nie für Ein- oder Auszahlungen verwendet habe. Im Kassierer des Casinos stehen Banküberweisung, Mifinity und verschiedene Kryptowährungen zur Auswahl.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Svivigip , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Casino Extra einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlungsmethoden dieses Spielers geändert wurden, und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten klarstellen, dass Casino Extra seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt einhält, um allen Spielern eine sichere und konforme Spielumgebung zu gewährleisten. Wie in Abschnitt 2.3.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, führt Casino Extra bei Auszahlungen über 1.000 EUR zusätzliche Überprüfungen durch und behält sich das Recht vor, dieselben Überprüfungen auch bei niedrigeren Beträgen durchzuführen.

In diesem speziellen Fall ist die Aufforderung an den Spieler, die Auszahlung auf eine verifizierte IBAN vorzunehmen, Teil unseres Standard-Verifizierungsverfahrens, das die Legitimität des Zahlungsziels bestätigen und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen soll.

Wir verstehen, dass Verzögerungen frustrierend sein können, und danken Ihnen für Ihre Mithilfe bei der Durchführung der notwendigen Verifizierungsschritte. Sobald die Auszahlung auf eine verifizierte IBAN angefordert wurde, kommt es zu keinen weiteren Verzögerungen.

Bitte informieren Sie uns, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind. Wir stehen Ihnen und dem Spieler während des gesamten Vorgangs mit Rat und Tat zur Seite.

Mit freundlichen Grüße,

Das CasinoExtra Team

Sehr geehrtes Casino Extra , vielen Dank, dass Sie sich dieses Problems für uns angenommen haben. Können Sie uns bitte mitteilen, warum Krypto-Auszahlungen für diesen Spieler deaktiviert wurden, obwohl sie zuvor erlaubt waren?

Und, lieber Svivigip , während wir auf die Antwort des Casinos warten: Haben Sie ein verifiziertes Bankkonto, das mit dem Casino-Konto verknüpft ist und das Sie für Abhebungen verwenden könnten, wenn alles andere fehlschlägt?

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachverfolgung und Ihre fortlaufende Unterstützung in diesem Fall.

Zur Frage nach Krypto-Auszahlungen: Die Option wurde für diesen Spieler im Rahmen unserer internen Verifizierungs- und Risikomanagementverfahren vorübergehend deaktiviert. Diese Maßnahmen stehen im Einklang mit unserem Engagement für eine sichere Umgebung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Wie bereits erwähnt, bitten wir den Spieler, die Auszahlung auf eine verifizierte IBAN vorzunehmen. Dies ist Teil unseres Standard-Verifizierungsprotokolls. Sobald die Auszahlung auf die verifizierte IBAN angefordert wurde , kommt es zu keinen weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung.

Wir stehen Ihnen weiterhin mit Rat und Tat zur Seite und werden den Fall weiterhin aufmerksam beobachten.

Mit freundlichen Grüße,

Das CasinoExtra Team

Ich verstehe und danke dem Casino Extra-Team für die weitere Erläuterung. Verstehe ich es richtig, dass das Konto des Spielers nach dieser einmaligen IBAN-Auszahlung wieder voll funktionsfähig ist und er die Auszahlung per Kryptowährung fortsetzen kann?

Sehr geehrte /r Svivigip , aufgrund der Erklärung des Casinos empfehle ich Ihnen, den Anweisungen zu folgen und eine einmalige Auszahlung über Ihr Bankkonto zu beantragen. Können Sie das tun und mich informieren, sobald die Zahlung bei Ihnen angefordert wurde? Vielen Dank.

Ist es für dieses Casino akzeptabel, mir in Norwegen mein Bankkonto zu entziehen?

Meine norwegische Bank droht mir, mein Bankkonto nicht mehr für Glücksspiele zu verwenden, andernfalls wird mein Konto eingefroren!!!

Dies ist ein weit verbreitetes und bekanntes Problem in Norwegen. Ich denke, CasinoExtra weiß das auch, deshalb machen sie es, damit sie mich nicht bezahlen müssen.

Ich habe bei Casinoextra eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, daher dürfte das kein Problem sein.

Ich habe jedoch eine irische IBAN, kann ich diese verwenden?

Ich bin der Meinung, dass das Casino, solange Sie der rechtmäßige Inhaber des besagten Bankkontos sind, darauf zugreifen können sollte. Ich habe diese Frage jedoch direkt dem Casino-Manager gestellt und werde ein Update veröffentlichen, sobald ich eine Antwort erhalte.

Sehr geehrte /r Svivigip , das Casino hat bestätigt, dass Ihre Auszahlungsoption nicht blockiert wurde. Aus der Nachricht, die ich erhalten habe, verstehe ich, dass die irische IBAN akzeptiert wird, solange klar ist, dass Sie der Kontoinhaber sind. Ich empfehle Ihnen, die IBAN mit Ihrem Spielkonto zu verknüpfen oder sie den KYC-Dateien hinzuzufügen (ich bin mir nicht sicher, wie dieses Casino die Zahlungsmethoden überprüft, da ich nie dort gespielt habe) und eine Auszahlung anzufordern. Befolgen Sie alle Anweisungen des Casinos, dann läuft alles reibungslos. Bitte informieren Sie mich über den Stand der Dinge, sobald Sie die Auszahlung beantragt haben oder falls es weitere Probleme gibt. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie den Erhalt der Gewinne bestätigen.

Ich habe jetzt versucht, meine irische IBAN zu verknüpfen und sie beim Casino zu verifizieren, aber auch das lehnen sie ab.

Dies ist die Antwort, die ich jetzt bekomme:

Sie können eine Auszahlung nur auf Ihre von Sbanken fra DNB verifizierte IBAN mit der Endung **7619 vornehmen.

Aus Überprüfungs- und Sicherheitsgründen lässt unser Zahlungsteam nur diese Bank zu.

Vielen Dank für die Bestätigung, Svivigip ! Würde Ihr Konto von der Bank deaktiviert werden, wenn Sie die Zahlung akzeptieren, oder was ist der genaue Grund, warum Sie die Zahlung nicht über die Bank abwickeln möchten?

Sehr geehrtes Casino Extra , könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es außer der oben genannten Sbank noch eine andere Zahlungsmethode gibt, die Sie verifizieren möchten? Vielen Dank euch beiden.

Liebes Casino Guru Team,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Wir möchten klarstellen, dass wir zu keinem Zeitpunkt die Verwendung einer irischen IBAN für die Auszahlung dieses Spielers vorgeschlagen oder genehmigt haben.

Die Spielerin ist als Einwohnerin Norwegens registriert und darf gemäß unseren internen Richtlinien und gesetzlichen Verpflichtungen nur auf ihr norwegisches Bankkonto mit der Endnummer 7619 abheben, das derzeit in ihrem Profil aufgeführt ist.

Sobald die Auszahlung an die verifizierte IBAN angefordert wurde, kommt es zu keinen weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung.

Wir stehen Ihnen weiterhin mit Rat und Tat zur Seite und werden den Fall weiterhin aufmerksam beobachten.

Mit freundlichen Grüße,

Das CasinoExtra Team

Ich verstehe. Vielleicht habe ich Ihre letzte E-Mail falsch verstanden, aber ich dachte, Sie hätten kein Problem damit, auf das irische Konto einzuzahlen, solange der Spieler nachweist, der rechtmäßige Eigentümer zu sein. Also, egal.

Lieber Svivigip , es scheint nur noch eine Möglichkeit zu geben: Geben Sie dem Casino Ihr norwegisches Bankkonto für Ihre Auszahlungen an. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie alles eingerichtet und dem Casino die gewünschten Daten übermittelt haben. Wir kümmern uns dann um die Lösung. Vielen Dank. :)

Sehr geehrte(r) Svivigip,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe beschlossen, eine Auszahlung auf mein Bankkonto zu versuchen. Ich bin ziemlich überzeugt, dass dies fehlschlagen wird und ich riskiere meine Bankverbindung, aber das ist eine Menge Geld, das man einfach so wegwerfen kann.

Vielen Dank für die Bestätigung, Svivigip . Bitte informieren Sie mich, sobald die Anfrage gestellt wurde, damit ich über den Fall auf dem Laufenden bleibe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Svivigip,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej