CashSplash Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.

Ich habe 100 € in dieses Casino eingezahlt und mehr als das Doppelte des in den Geschäftsbedingungen angegebenen Betrags eingesetzt.

Eine Auszahlung war jedoch nicht möglich und bei meiner Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungsanforderung bei 500 Euro Minusgewinn liegt.

Nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht das.

Lassen Sie mich bitte einen Vertreter anrufen, der es Ihnen erklärt.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Schwierigkeiten stoßen. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation vollständig zu verstehen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben und mit welcher Sie die Auszahlung vornehmen möchten?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreich Geld aus diesem Casino abgehoben oder ist dies Ihr erster Versuch?
• Wurden Ihnen bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Support konkrete Bedingungen oder Regeln genannt, die die Bedingung „500 Euro Minusgewinn" rechtfertigen?
• Wenn Sie relevante E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots aus Ihrem Gespräch mit dem Support haben, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir dieses Problem untersuchen und richtig angehen können. Wir werden unser Bestes tun, um der Sache auf den Grund zu gehen und Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Verwenden Sie virtuelle Währung für Ein- und Auszahlungen

Erster Rückzug.

Anbei der Chatinhalt vom Casino-Support.

Es wird keine Begründung angegeben.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte CashSplash Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Anjouan Gaming Authority über den Validator auf der Website des Casinos ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.cashsplash.io&seal_id=1cf956d7f861aaebc461002f3e58fb744c34aaa895513184b91144f961db2992473ae9e05993edc54bbb80878b73f72e&stamp=0611b7780616890b4cb84268b1b730bd ) zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter