Casea Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Casea Casino ein. Meine Auszahlungsanfrage über 200.000 HUF ist seit 19 Tagen ausstehend. Ich habe die Einzahlung mit meiner Neteller Mastercard getätigt und die Auszahlung auf demselben Weg beantragt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt.

Am 29. Juli 2026 bestätigte mir der Casino-Support (György) ausdrücklich per E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert sei und keine weiteren KYC-Dokumente von meiner Seite benötigt würden.

Nachdem ich jedoch eine formelle Eskalationsanfrage gestellt hatte, antwortete das Casino am 30. Juli 2026 und änderte seine Darstellung. Sie beriefen sich auf Klausel 6.16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und behaupteten, die Verzögerung sei auf die „Überprüfung der Identität und der Herkunft der Gelder" zurückzuführen – was im völligen Widerspruch zu ihrer E-Mail vom Vortag stand.

Das Casino wendet ganz offensichtlich Verzögerungstaktiken an und hält meine Auszahlung ohne triftigen Grund zurück. Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung, um Casea Casino zur sofortigen Bearbeitung meiner Neteller-Auszahlung zu bewegen. Den vollständigen E-Mail-Verlauf kann ich als Beweismittel zur Verfügung stellen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Márton

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casea Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Hat das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses Dokumente von Ihnen angefordert, da es auf Regel 6.16 verwiesen hat? Haben Sie bereits Dokumente eingereicht?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Falls es weitere Beweise oder Kommunikation gibt, senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas