Captainsbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Das Konto wurde nach zwei Wetten geschlossen, die Einzahlung von 400 EUR wurde ohne Erklärung einbehalten.

Ich habe am 1. Oktober 400 Euro auf mein Captainsbet-Konto eingezahlt und nur zwei Wetten platziert. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt. Der Kundenservice teilte mir mit, dass die Sicherheitsabteilung das Konto aufgrund „verdächtiger Wetten" dauerhaft geschlossen und mein gesamtes Guthaben, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung, einbehalten würde.

Ich fragte nach der konkreten Vertragsbedingung, gegen die ich verstoßen hätte, und nach den Beweisen, die ihnen vorlägen. Ich erhielt keine Antwort. Ich habe weder mehrere Konten noch Boni oder die Zahlungsmethode anderer Personen verwendet und angeboten, alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise zu erbringen.

Mir ist bewusst, dass ein Betreiber ein Konto schließen kann. Die Einlage eines Kunden aufgrund einer unbegründeten und unbewiesenen Anschuldigung einzubehalten, ist jedoch etwas anderes. Ich habe eine formelle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao (Lizenznummer OGL/2024/225/0601) eingereicht.

Captainsbet, falls Sie dies lesen: Bitte teilen Sie mir mit, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde und aus welchem ​​Grund, oder erstatten Sie mir meine Einzahlung von 400 EUR zurück. Ich kann aufgrund einer Kontosperrung nicht auf meine Konto-ID zugreifen.

Bis diese Angelegenheit geklärt ist, rate ich anderen zur Vorsicht bei Einzahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Geld sich auf Ihrem Casino-Konto befand, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina