Ein Spieler aus Irland reichte eine Beschwerde gegen Captain Cooks Casino wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und irreführender Angaben ein, die zu Verlusten in Höhe von 7.900 Euro geführt hatten. Er beanstandete unter anderem die Umgehung der Selbstsperre, die unautorisierte vorzeitige Wiedereröffnung seines Kontos und ein irreführendes Entschädigungsversprechen, das nicht eingehalten wurde. Er forderte eine vollständige Rückerstattung des Spielgeldes, eine dauerhafte Selbstsperre und eine Überprüfung der Systeme des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da keine nachweisbaren Beweise dafür vorlagen, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen war oder dass der Spieler das Casino vor der Kontoschließung über Spielsucht informiert hatte. Dem Spieler wurde empfohlen, gegebenenfalls nachweisbare Beweise vorzulegen, und er erhielt Informationen über die Initiative BetBlocker zur Selbstsperre für zukünftiges Spielverhalten.
Captain Cooks Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zu ungelösten Problemen.
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 7.900 €
Captain Cooks Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Captain Cooks Casino beantragt haben?
Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungJa, ich habe ausdrücklich einen Selbstausschluss vom Captain Cook Casino beantragt, aber sie haben mir trotzdem erlaubt, mehrere Konten zu erstellen. Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto, auf dem ich die 7900 verloren habe, aber ich besitze noch die Zugangsdaten.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre per E-Mail weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungIch besitze die Screenshots meiner Selbstsperre nicht mehr. Zuvor hatte ich einen Screenshot, auf dem ein Mitarbeiter von Captain Cooks Casino zugab, dass ich mich bereits bei mehreren Konten selbst gesperrt hatte. Ich habe alle Live-Chat-Protokolle per E-Mail angefordert, jedoch ohne Erfolg, da mir der Chatverlauf nicht zugesendet wurde.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino nur dann konfrontieren, wenn wir ausreichende Beweise dafür haben, dass es Sie von Anfang an hätte schützen sollen. Ihren Angaben zufolge hat das Casino Ihr Konto nach einem Live-Chat geschlossen, in dem Sie Ihre Spielsuchtprobleme eingeräumt haben. Bezüglich Ihrer Aktivitäten vor der Kontoschließung gibt es keine Hinweise darauf, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Dies könnten wir als Grundlage für eine Rückerstattungsanfrage nutzen.
Da das Konto inzwischen geschlossen ist und uns keine nachweisbaren Beweise für einen Verstoß des Casinos gegen seine Pflichten im Bereich des verantwortungsvollen Spielens vorliegen, müssen wir diese Beschwerde zurückweisen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne.
Sollten Sie darüber hinaus über nachweisbare Beweise im Zusammenhang mit der Offenlegung von Glücksspielproblemen verfügen, die das Casino nicht anerkannt hat, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Beste grüße,
Attila
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.
