Captain Cooks Casino - Der Spieler äußert Bedenken hinsichtlich mangelnder Intervention.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich meines Kontos und der Abwicklung meiner Glücksspielaktivitäten bei Casino Rewards ein.

Im Laufe der Zeit habe ich über 100.000 € auf der Plattform eingezahlt und verloren. Während dieser Zeit erhielt ich keine wirksamen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, keine Warnung und keine Kontosperrung, die weitere hohe Verluste hätten verhindern können.

Ich bin der Ansicht, dass es trotz eindeutiger Anzeichen für risikoreiches Spielverhalten und wiederholte Einzahlungen an angemessener Überwachung und Intervention im Bereich des verantwortungsvollen Spielens mangelte.

Darüber hinaus habe ich mich bezüglich dieses Problems mehrfach an den Kundendienst gewandt, habe aber keine Antwort oder Unterstützung erhalten.

Was ich bereits getan habe:

Ich habe den Kundensupport mehrmals per E-Mail kontaktiert (keine Antwort erhalten).

Ich habe versucht, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber NestyKingxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte beachten Sie, dass Maßnahmen und Interventionen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens ein wichtiger Bestandteil der Richtlinien jedes lizenzierten Casinos sind. Sollten jedoch Verluste während des regulären Spielbetriebs ohne vorherigen Antrag auf Selbstsperre oder eindeutige Meldung einer Spielsucht entstanden sein, können wir das Casino in der Regel nicht zur Rückerstattung freiwillig verlorener Gelder auffordern, da Glücksspiel weiterhin in der persönlichen Verantwortung des Spielers liegt.

Sie erwähnten, dass Sie das Casino bezüglich Ihres Spielproblems kontaktiert und versucht haben, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären. Daher möchten wir diesem Sachverhalt weiter nachgehen.

• Könnten Sie mir bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, insbesondere Anfragen zur Selbstsperrung oder Kontoschließung, in denen Sie ausdrücklich Ihre Spielsucht oder damit verbundene Probleme als Grund angegeben haben? Bitte senden Sie die entsprechenden Belege direkt in diesem Thread oder an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. petra.h@casino.guru Die

Wenn Sie eindeutige Beweise dafür vorlegen können, dass das Casino über Ihr Spielproblem informiert war und nicht entsprechend gehandelt hat, werden wir unsere Untersuchung fortsetzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra