Captain Cooks Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Hallo, mein Name ist Melanie Paulette Tarawa und ich beschwere mich darüber, dass ich meinen Gewinn von 8900 Dollar nicht erhalten habe. Mir wurde gesagt, dass mein Gewinn zwei Tage lang in Bearbeitung sei und dann am nächsten Werktag bearbeitet werde. Meine Gewinne waren eine Woche lang ausstehend, dann plötzlich nicht mehr. Ich ging also davon aus, dass sie bearbeitet worden waren. Als sie aber nicht auf meinem Kontoauszug erschienen, fragte ich beim Casino nach. Dort hieß es, es sei kein Geld da, und man redete immer wieder von der Spielübersicht. Also überprüfte ich diese, konnte aber die drei 2000-Dollar-Gewinne beim Wacky Panda Power Combo nicht finden. Außerdem waren Spiele aufgeführt, die ich in diesem Casino noch nie gespielt hatte. Die Spielübersicht zeigt an, welches Spiel man gespielt, wie viel man gesetzt und wie viel man gewonnen hat. Als ich meine Gewinne abheben wollte, hob ich 11.000 Dollar ab, aber die Glückwunsch-E-Mail, die ich erhielt, belief sich auf 8900 Dollar. Mir fehlte also bereits Geld. Der Casino-Support schob mich von einer Abteilung zur nächsten, was unglaublich frustrierend war. Zu allem Überfluss wurde mein Konto gesperrt, man behauptete, ich hätte ein Spielproblem und müsse Fragen beantworten, um es wieder freizuschalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lainez,

Vielen Dank für das Update.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie derzeit aktive Boni?
• Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen?
• Wie ist der aktuelle Status der Auszahlung in Ihrem Casino-Konto, und ist dort noch ein Teil des strittigen Guthabens sichtbar?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.