CandyBet.eu Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Limitbeschränkungen.

Das Casino hat ein Auszahlungslimit von 2.000 €. Zum Zeitpunkt meiner Anfrage überstieg mein Kontostand diesen Betrag, und ich beabsichtigte, mehr als 2.000 € abzuheben. Aufgrund dieses Limits kann jedoch pro Anfrage nur ein Teil des Guthabens ausgezahlt werden.

Diese Situation zwingt mich, über 36 Stunden zu warten, bis die Auszahlung überhaupt eingeleitet wird, bevor ich einen neuen Auszahlungsantrag stellen kann. Das Casino erlaubt es Spielern nicht, eine weitere Auszahlung zu beantragen, solange eine Auszahlung noch aussteht. Dadurch ist der Zugriff auf mein verbleibendes Guthaben für einen längeren und unbestimmten Zeitraum blockiert.

Es wurden im Vorfeld keine klaren Informationen darüber bereitgestellt, wie lange die Bearbeitung oder Einleitung von Auszahlungen unter diesen Umständen dauert. Die Verzögerung ist unangemessen, insbesondere da keine Verifizierungsprobleme oder Spieleraktionen ausstehen.

Diese Praxis gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, da sie den Spieler in eine Lage bringt, in der das Restguthaben über einen längeren Zeitraum auf dem Konto verbleibt, was ihn möglicherweise zu weiterem Spielen während der Wartezeit animiert.

Ich halte diese Vorgehensweise für unfair und nicht mit transparenten und verantwortungsvollen Casino-Praktiken vereinbar. Daher bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und darum, sicherzustellen, dass mir meine Gelder ohne weitere unnötige Verzögerung zur Verfügung gestellt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CandyBet Casino geprüft und Folgendes festgestellt:

7. Rücknahmebestimmungen

7.1 Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 100 € oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung. Es gibt keine Beschränkungen hinsichtlich des maximalen Auszahlungsbetrags.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um sich nach den Auszahlungslimits und der Bearbeitungszeit Ihres Auszahlungsantrags zu erkundigen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Fiamedknuff,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Wir möchten klarstellen, dass das Casino keine täglichen oder allgemeinen Auszahlungslimits für Spielerkonten festlegt. Es gibt keine Richtlinie, die den Gesamtbetrag, den ein Spieler pro Tag abheben kann, beschränkt.

Was eine Auszahlung jedoch beeinflussen kann, sind die Compliance-Anforderungen des Zahlungsanbieters . Auszahlungen über 2.000 € in einer einzelnen Transaktion können automatisch erweiterte KYC-Prüfungen des Zahlungsanbieters auslösen. Diese Prüfungen können die Anforderung zusätzlicher Dokumente umfassen, wie zum Beispiel:

• Herkunft der Mittel für alle Einlagen
• Adressnachweis (z. B. Stromrechnung)
• Erweiterte Dokumentenprüfung für Personalausweis/Reisepass

Diese Verfahren werden von externen Zahlungspartnern auferlegt und sind Teil der standardmäßigen AML-Compliance (Anti-Geldwäsche), keine interne Casino-Beschränkung.

Aus diesem Grund empfehlen wir, Auszahlungen in Schritten von 2.000 € einzureichen , da dies den Spielern ermöglicht, ihre Gelder schneller zu erhalten und keine unnötige erweiterte Verifizierung auszulösen.

Beispielsweise kann ein Guthaben von 10.000 € am selben Tag erfolgreich durch fünf separate Abhebungen von jeweils 2.000 € abgehoben werden.

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass eine erweiterte KYC-Prüfung üblicherweise bei risikoreichen oder besonders volumenstarken Fällen (z. B. bei Aktivitäten von Top-VIPs oder ungewöhnlich hohen Transaktionsvolumina) angewendet wird. Aufgrund der Einzahlungs- und Aktivitätshistorie des Spielers ist in diesem Fall keine erweiterte KYC-Prüfung erforderlich, und das Guthaben kann daher problemlos in Teilauszahlungen abgehoben werden.

Es gibt:

• Keine täglichen Auszahlungslimits
• Es besteht keine Absicht, den Zugriff auf die Gelder zu verzögern.
• Es wurde kein Versuch unternommen, das Weiterspielen während der Verarbeitung zu fördern.

Unser oberstes Ziel ist es stets , schnelle, regelkonforme und transparente Zahlungen zu gewährleisten. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei der Abwicklung des Auszahlungsprozesses bestmöglich zu unterstützen.

-Das CandyBet-Team

Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich muss jedoch darauf hinweisen, dass diese Erklärung nicht mit meinen tatsächlichen Erfahrungen übereinstimmt.

Bei meinem ersten Auszahlungsversuch wartete ich über 48 Stunden, während der Auszahlungsstatus unverändert bei „in Bearbeitung" blieb. Es gab keine Aufforderungen zu zusätzlichen Dokumenten, keine KYC-Abfragen und keine Benachrichtigung darüber, dass Prüfungen durch den Zahlungsanbieter liefen. Die Auszahlung blieb einfach ohne jeglichen Fortschritt oder Transparenz stecken.

Ich habe nun einen neuen Auszahlungsversuch unternommen und den Betrag in drei Auszahlungen von jeweils 20.000 SEK aufgeteilt.

Das Problem besteht darin, dass ich, um mein gesamtes Guthaben von 60.000 SEK abzuheben, gezwungen bin, den Betrag in drei separate Transaktionen aufzuteilen. Es ist weder zumutbar noch akzeptabel, über 48 Stunden auf die Bearbeitung jeder einzelnen Auszahlung zu warten. Dies würde zu einer übermäßigen und ungerechtfertigten Verzögerung beim Zugriff auf mein eigenes Geld führen.

Sie geben an, dass:

Es gibt keine täglichen Auszahlungslimits.

Es besteht keine Absicht, den Zugriff auf die Gelder zu verzögern.

Es wird kein Versuch unternommen, zum Weiterspielen anzuregen.

Das praktische Ergebnis steht im Widerspruch dazu, da lange Bearbeitungszeiten in Verbindung mit obligatorischen Teilauszahlungen den vollständigen Zugriff auf die Gewinne effektiv verzögern.

Wenn Auszahlungen unterhalb der genannten Schwellenwerte tatsächlich keine erweiterte KYC-Prüfung erfordern und keinen internen Beschränkungen unterliegen, dann sollten diese Auszahlungen umgehend und innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden und nicht tagelang ohne Erklärung im Status „in Bearbeitung" verbleiben.

Ich erwarte eine eindeutige Bestätigung, dass:

Jede der derzeitigen Auszahlungen von 20.000 SEK wird ohne unnötige Verzögerung bearbeitet, und

Ich werde nicht länger als 48 Stunden pro Transaktion warten müssen, um meinen vollen Saldo zu erhalten.

Ich erwarte eine transparente und zeitnahe Lösung.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Meine Antworten und Erläuterungen finden Sie unten.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Nein, ich konnte bisher keine erfolgreichen Auszahlungen vornehmen.

Mein erster Auszahlungsversuch betraf 37.000 SEK, jedoch war ich auf maximal 20.000 SEK begrenzt (siehe beigefügtes Bild). Für diese erste Anfrage wartete ich über 50 Stunden, in denen der Status unverändert „in Bearbeitung" blieb. Da eine Auszahlung aussteht, kann ich nicht gleichzeitig eine weitere beantragen. Ich hatte erwartet, dass die Auszahlung der 20.000 SEK schnell bearbeitet würde, damit ich die Auszahlung der restlichen 17.000 SEK veranlassen könnte, was jedoch nicht der Fall war.

Nach 24 Stunden teilte mir ein Mitarbeiter des Kundenservice mit, dass man versuchen würde, meinen Fall schneller zu bearbeiten. Da weitere 24 Stunden ohne Fortschritt vergingen, gab ich schließlich auf und stornierte die Auszahlung nach über 50 Stunden Wartezeit.

Nach einem Gewinn unternahm ich später einen weiteren Auszahlungsversuch für einen kleineren Betrag (ca. 12.000–17.000 SEK). Wieder wartete ich fast 24 Stunden vergeblich und gab schließlich auf.

Daher konnte keiner meiner Auszahlungsversuche abgeschlossen werden, und zwar ausschließlich aufgrund der übermäßig langen Bearbeitungszeiten.

• Haben Sie sich bezüglich Auszahlungslimits und Bearbeitungszeit an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ja. Ich wurde über das maximale Auszahlungslimit von 20.000 SEK informiert und mir wurde auch mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet würde, aber in der Praxis blieben die Anträge unangemessen lange ohne Aktualisierungen in Bearbeitung.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?

Ja. Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht und wurde in meinen ersten Tagen im Casino vollständig verifiziert und freigeschaltet. Das habe ich ausdrücklich getan, um spätere Probleme oder Verzögerungen bei Auszahlungsanfragen zu vermeiden.

Ich versuche nun erneut, insgesamt 60.000 SEK abzuheben. Da der Auszahlungsbetrag jedoch auf 20.000 SEK begrenzt ist, muss ich die Summe in drei Teilabhebungen aufteilen. Es ist nun eine Stunde vergangen, und die erste Abhebung wurde noch immer nicht bearbeitet. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen befürchte ich, dass jede Abhebung über 50 Stunden dauern könnte, was bedeuten würde, dass die Auszahlung meines gesamten Guthabens mehrere Tage in Anspruch nehmen könnte.

Dies ist der Kern des Problems, über das ich berichte.

Sehr geehrter CandyBet.eu Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und den Auszahlungsprozess genauer erläutert haben.

Lieber Fiamedknuff,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viele Auszahlungsanfragen derzeit auf Ihrem Konto ausstehen? Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie mit den letzten Auszahlungsanfragen.

Darüber hinaus rate ich Ihnen dringend davon ab, laufende Auszahlungsanträge zu stornieren. Das Spielen mit dem Guthaben birgt das Risiko, die Gelder zu verlieren. Sollte das Guthaben während des Spiels verbraucht werden, können wir Ihnen leider nicht mehr bei der Wiederherstellung behilflich sein.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Fiamedknuff,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru