Campeonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Campeonbet Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 4.250 US-Dollar ein.

Ich bin ein vollständig KYC-verifizierter Spieler. Mein Konto wurde vor Auftreten dieses Problems erfolgreich freigeschaltet. Alle meine Spielgelder waren reines Echtgeld; ich habe keine Einzahlungsboni, Freispiele oder Werbeangebote in Anspruch genommen, aktiviert oder genutzt. Meine Gewinne stammen ausschließlich aus Echtgeldspielen.

Kürzlich hat das Casino meinen gesamten Gewinn von 4.250 Dollar einbehalten. Meine ursprüngliche Einzahlung von 250 Dollar wurde mir zwar zurückerstattet, aber alle damit erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt und einbehalten.

Als ich eine Erklärung verlangte, antwortete die Sicherheitsabteilung des Casinos schließlich mit einer allgemeinen, weit gefassten Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Klausel umfasst ein breites Spektrum an völlig unterschiedlichen Verstößen (wie etwa unregelmäßiges Spielverhalten, Mehrfachkonten, Softwaremanipulation und Betrug).

Das Casino weigert sich jedoch kategorisch, den genauen Punkt dieser Klausel zu benennen, gegen den ich angeblich verstoßen habe. Darüber hinaus verweigert es jegliche Protokolle, Argumente oder konkrete Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen. Es versteckt sich hinter einer vielschichtigen Klausel, um seine Handlungen nicht erklären zu müssen.

Ich habe in bestem Glauben gehandelt, alle Standardverfahren eingehalten und meine Identität nachgewiesen. Die Einbehaltung von 4.250 US-Dollar an rechtmäßigen Gewinnen unter Berufung auf einen ganzen Absatz anderer Regeln, ohne den Verstoß zu spezifizieren oder Beweise vorzulegen, ist inakzeptabel und unfair.

Da das Casino sich weigert, transparent mit mir zu kommunizieren, bitte ich Casino Guru höflich um Vermittlung bei der Untersuchung dieses Falls, um die Anforderung konkreter Beweise vom Betreiber und um Hilfe bei der Rückgewinnung meiner zu Unrecht einbehaltenen Gelder.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Campeonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Prozesses vorlegen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas