Campeonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Campeonbet Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 4.250 US-Dollar ein.

Ich bin ein vollständig KYC-verifizierter Spieler. Mein Konto wurde vor Auftreten dieses Problems erfolgreich freigeschaltet. Alle meine Spielgelder waren reines Echtgeld; ich habe keine Einzahlungsboni, Freispiele oder Werbeangebote in Anspruch genommen, aktiviert oder genutzt. Meine Gewinne stammen ausschließlich aus Echtgeldspielen.

Kürzlich hat das Casino meinen gesamten Gewinn von 4.250 Dollar einbehalten. Meine ursprüngliche Einzahlung von 250 Dollar wurde mir zwar zurückerstattet, aber alle damit erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt und einbehalten.

Als ich eine Erklärung verlangte, antwortete die Sicherheitsabteilung des Casinos schließlich mit einer allgemeinen, weit gefassten Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Klausel umfasst ein breites Spektrum an völlig unterschiedlichen Verstößen (wie etwa unregelmäßiges Spielverhalten, Mehrfachkonten, Softwaremanipulation und Betrug).

Das Casino weigert sich jedoch kategorisch, den genauen Punkt dieser Klausel zu benennen, gegen den ich angeblich verstoßen habe. Darüber hinaus verweigert es jegliche Protokolle, Argumente oder konkrete Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen. Es versteckt sich hinter einer vielschichtigen Klausel, um seine Handlungen nicht erklären zu müssen.

Ich habe in bestem Glauben gehandelt, alle Standardverfahren eingehalten und meine Identität nachgewiesen. Die Einbehaltung von 4.250 US-Dollar an rechtmäßigen Gewinnen unter Berufung auf einen ganzen Absatz anderer Regeln, ohne den Verstoß zu spezifizieren oder Beweise vorzulegen, ist inakzeptabel und unfair.

Da das Casino sich weigert, transparent mit mir zu kommunizieren, bitte ich Casino Guru höflich um Vermittlung bei der Untersuchung dieses Falls, um die Anforderung konkreter Beweise vom Betreiber und um Hilfe bei der Rückgewinnung meiner zu Unrecht einbehaltenen Gelder.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Campeonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Prozesses vorlegen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Hier sind die Antworten auf die Fragen:

• Ich habe erst seit zwei Tagen gespielt. Mein Konto wurde nie gesperrt – ich habe immer noch Zugriff darauf. Nur meine Gewinne wurden einbehalten.

• Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mich darüber informierten, dass mein Gewinn von 4250,44 Dollar einbehalten wurde.

• Ich habe die KYC-Prüfung am 16. Mai erfolgreich abgeschlossen. Dafür wurden ein Identitätsnachweis, ein Selfie mit dem Identitätsnachweis und ein Adressnachweis verlangt. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, sie wurden alle genehmigt und meine Identität wurde verifiziert.

• Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

• Es wurden keine Bonuspunkte genutzt. Ich habe die Bonuspunkte in meinem Konto deaktiviert, bevor ich meine erste Einzahlung getätigt habe.

Danke,

Kevin

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Leider scheint es gängige Praxis des Campeonbet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren.

Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Campeonbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.