Campeonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino hat meine Auszahlung storniert und meinen Gewinn von 3.835 EUR einbehalten, ohne dafür konkrete Beweise oder eine Erklärung zu liefern.

Fakten:

– Ich habe zwei Einzahlungen getätigt (65 EUR + 100 EUR)

– Die erste Einzahlung inklusive Bonus ging vollständig verloren (Guthaben 0 EUR).

Die Gewinne wurden ausschließlich aus der zweiten Echtgeldeinzahlung generiert.

Etwaige Freispiele aus der ersten Einzahlung wurden nie aktiviert oder genutzt.

– Im Live-Chat wurde ausdrücklich schriftlich bestätigt, dass ungenutzte Freispiele keinen Einfluss auf Auszahlungen haben.

– Meine Identität wurde vollständig verifiziert (KYC-Genehmigung durch das Casino).

– Es wurde kein VPN verwendet, kein Bonusmissbrauch, keine betrügerischen Aktivitäten

– Das Casino weigert sich, anzugeben, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde.

Ich erhielt Werbe-E-Mails, die mich zum Weiterspielen aufforderten, obwohl ich einen Regelverstoß gemeldet hatte.

Das Casino wiederholt immer wieder, die Entscheidung sei „endgültig", ohne auf die Fakten einzugehen.

Ich fordere die Auszahlung meines Gewinns oder eine klare, auf Beweisen basierende Erklärung.

Ich kann Screenshots von Folgendem bereitstellen:

– KYC-Bestätigung

– Live-Chat-Bestätigung

– Kontostand & Auszahlung

– Werbe-E-Mails

– Einlagenhistorie

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gespielte Spiele:

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Keine Live-Casino-Spiele und keine Sportwetten.

Kontozugriff:

Ja, ich habe noch Zugriff auf mein Konto. Die Gewinne in Höhe von 3.835 EUR wurden abgebucht und die Auszahlung storniert. Es sind nur noch 165 EUR (meine letzten beiden Einzahlungen) übrig.

Beweis:

Leider kann ich keine Screenshots direkt im Chat hochladen.

Daher habe ich alle relevanten Screenshots und Korrespondenzen per E-Mail an kristina.s@casino.guru , einschließlich:

KYC-Verifizierungsbestätigung

E-Mails des Casinos, in denen die Entscheidung als „endgültig" bezeichnet wird

Werbe-E-Mail bestätigt verfügbares Guthaben von 165 EUR

Live-Chat-Bestätigung, dass der Bonus nicht aktiviert wurde

Screenshots des Kontostands, die die Gewinne anzeigen

Auszahlungsantrag als „im System erfasst" markiert

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der E-Mail und teilen Sie mir mit, ob noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sga1053.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Campeonbet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Campeonbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.