Campeonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ich nutze Campoenbet seit 2023. Als ich meine letzte Auszahlung in Höhe von 186 $ tätigte, stornierten sie meine Auszahlung später und überwiesen mir nur 25 $ zurück. Außerdem beschuldigten sie mich, bei meiner Verifizierung ein VPN verwendet und Dokumente gefälscht zu haben. Ich bin an all diesen Anschuldigungen völlig unschuldig. Selbst die 25 $, die sie mir zurückerstattet hatten, konnten sie mir nicht auszahlen lassen.

Vielen Dank, Sie werden mir helfen, mein verlorenes Geld zurückzuerhalten

Lieber Onyeze2030,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Hat Ihnen das Casino erklärt, welche genauen Dokumente gefälscht wurden?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto oder wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Mein Konto wurde verifiziert, bevor ich mit dem Spielen auf der Site begonnen habe.

1. Ich habe zur Überprüfung einen Reisepass verwendet.

2. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt.

3. Sie haben keine Erklärung dafür abgegeben, wie ich Dokumente gefälscht habe

4. Mein Konto ist noch aktiv. Ich habe vollen Zugriff darauf.

Danke

Lieber Onyeze2030,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Campeonbet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Campeonbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Campeonbet Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Die folgende E-Mail wurde vom Casino-Vertreter erhalten:

Liebe Natalia,

Wir möchten höflich darum bitten, diesen Fall wieder aufzunehmen, um dem Spieler zu antworten und an einer Lösung der Beschwerde zu arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Das Campeonbet Casino Team

Sehr geehrter Onyeze2030, ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, schön

Hallo Onyeze2030,

Ich bin Michal und habe die Verantwortung für diese Beschwerde übernommen. Ich werde Ihnen hoffentlich bei der Lösungsfindung behilflich sein.

Liebes Campeonbet Casino Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären? Könnten Sie mir außerdem Belege für den Regelverstoß, den der Spieler angeblich begangen haben soll, wie ihm zuvor mitgeteilt wurde, übermitteln? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt unter folgender Adresse mitteilen könnten: michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer detaillierten Überprüfung des Onyeze2030-Spielverlaufs des Benutzers während des Auszahlungsprozesses zu dem Schluss gekommen sind, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, insbesondere gegen Klausel 12.10, in der es heißt:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, falls: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Da der Spieler beim Spielen in unserem Casino mehrere Proxy-IPs verwendete, verstieß er gegen Klausel i) der oben genannten AGB. Infolgedessen zogen wir seine Gewinne in Höhe von 160,87 $ ab.

Die meisten IP-Adressen des Benutzers wurden als Proxy-IPs gekennzeichnet. Dies entspricht der Gesamtaktivität des Benutzers, die unser Handelsteam zuvor als risikoreich eingestuft hatte. Infolgedessen wurden die Sportwetten-Limits des Benutzers vollständig eingeschränkt.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Das Campeonbet Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Campeonbet Casino Team.

Bitte übermitteln Sie mir alle unterstützenden Beweise bezüglich der Verletzung Ihrer Regeln, die der Spieler angeblich begangen haben soll, wie Sie oben erwähnt haben, bei michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die angeforderten Informationen nun an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

Das Campeonbet Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und unterstützenden Beweisen, Campeonbet Casino Team.

Lieber Onyeze2030,

Nach einer umfassenden Überprüfung der bereitgestellten Informationen und Beweise handelte das Casino-Team gemäß seinen Vorschriften, wie oben hervorgehoben.

Trotz der vorherigen Erwähnung möglicherweise gefälschter Dokumente, die nicht bestätigt wurden, wurde Ihre Spielaktivität im Sportwettenbereich sogar vom Sportwettenanbieter gekennzeichnet, und infolgedessen wurden Ihre Sportwettenlimits vollständig eingeschränkt.

Obwohl wir einige Informationen und Beweise erhalten haben, beziehen sich diese ausschließlich auf Sportwetten. Leider können wir Ihnen diesbezüglich keine Hilfe leisten. Wie meine Kollegen Ihnen bereits mitgeteilt haben, konzentriert sich unser Casino Guru-Beschwerdeforum ausschließlich auf Probleme im Zusammenhang mit Online-Casinos und deren Casinospielen. Wir verfügen über unzureichende Kenntnisse im Bereich Sportwetten und können daher nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihr Standpunkt gerechtfertigt ist, können Sie versuchen, auf Websites, die auf Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind, eine Beschwerde einzureichen.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme mit Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru