Campeonbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Beschwerdetitel: Konto geschlossen und Guthaben ohne Nachweis einbehalten – Campeonbet

Casino/Buchmacher: Campeonbet

Streitwert: 36.500 NGN

Problembeschreibung:

Mein Campeonbet-Konto wurde kürzlich nach Abschluss des Verifizierungsprozesses geschlossen. Im Rahmen der Verifizierung habe ich, wie gefordert, mein Ausweisdokument eingereicht. Es handelte sich dabei um ein Originalfoto, das direkt mit meinem Gerät aufgenommen und in keiner Weise bearbeitet oder manipuliert wurde.

Nach Einreichung meiner Verifizierungsdokumente erhielt ich eine Nachricht von Campeonbet, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund angeblicher Fälschungen dauerhaft gesperrt wurde. Diese Anschuldigung ist falsch, da alle eingereichten Dokumente mir gehören und authentisch sind.

Ich habe den Support kontaktiert und meine Bereitschaft erklärt, alle zusätzlichen Verifizierungsschritte, einschließlich einer Selfie- oder Videoverifizierung, durchzuführen, aber meine Anfrage wurde nicht ordnungsgemäß geprüft.

Zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos betrug mein Guthaben 36.500 NGN. Ich halte es für ungerechtfertigt, dass mein Guthaben ohne eindeutigen Beweis für einen Regelverstoß eingezogen wurde.

Was ich wünsche:

1. Eine vollständige Überprüfung meines Kontos durch die Compliance-Abteilung des Buchmachers.

2. Klare Beweise dafür, warum meine Dokumente als gefälscht angesehen wurden.

3. Wiederherstellung meines Guthabens oder zumindest die Rückerstattung meiner Einlage, falls die Entscheidung zur Kontoschließung bestehen bleibt.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise zur Bestätigung meiner Identität vorzulegen.

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Campeonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Konto letztes Jahr irgendwann erstellt, war aber erst letzte Woche richtig aktiv. Mein Konto wurde am Sonntag, dem 8. März 2026, gesperrt.

Ich erfuhr von der Sperrung meines Kontos durch eine E-Mail des Campeonbet-Supportteams. Ich habe Sportwetten abgeschlossen und meinen aktuellen Kontostand nicht durch Boni von Campeonbet, sondern nur durch meine Einzahlung erreicht.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Tomas