Callmebet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Nachdem ich in diesem Casino einen Bonus genutzt und eine Auszahlung von 4.500 Euro beantragt hatte,

Das Casino behauptete, die von mir gespielten Spiele seien nicht bonusberechtigt und beschlagnahmte das Guthaben.

Das Bonus-System dieses Casinos ist jedoch so konzipiert, dass das Spielen nicht berechtigter Spiele von vornherein verhindert wird, wodurch die Behauptung des Casinos absurd ist.

Natürlich habe ich weder gehackt noch irgendwelche Einstellungen verändert. Ich habe vorher überprüft, ob die von mir gespielten Spiele bonusberechtigt waren – das heißt, ob sie vom Casino als Spielautomaten erkannt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie neben Würfelspiele noch andere Spiele gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich spiele keine anderen Spiele als Würfelspiele.

https://callmebet.com/page/reload-bonus

Da es mit Bonusguthaben spielbar war und aufgrund der Spielmechanik ein ähnliches System wie Aviator aufweist, haben wir es als berechtigtes Spiel eingestuft.

Ich habe in der Vergangenheit Boni eingesetzt und benutze auch Würfel.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe den Fall übernommen. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft. Könnten Sie mir bitte bestätigen, welches Würfelspiel Sie gespielt haben, während Sie den aktiven Bonus genutzt haben?

Ich habe die AGB für den Reload-Bonus ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) geprüft und Folgendes festgestellt:

Ich möchte Sie bitten, zu erläutern, was Sie zu der Annahme veranlasst hat, dass Würfelspiele und Blackjack als zulässige Spiele in Betracht gezogen werden sollten?

Ich stimme Ihnen zwar zu, dass idealerweise alle nicht zulässigen Spiele automatisch vom Casinosystem gesperrt werden sollten, aber ich kann mir kaum vorstellen, dass Sie dies einfach übersehen haben. Erfahrungsgemäß achten Sie sehr genau auf Bonusbedingungen und die allgemeinen Casinoregeln. Daher ist es für mich schwer nachzuvollziehen, wie Sie Würfelspiele und Blackjack in diesem Fall mit Spielautomaten gleichsetzen konnten.

Dies sind Spribes Würfel.

Aktuell kann es nicht mit Boni kombiniert werden, aber es war verfügbar, als ich einen Bonus verwendet habe.

Anscheinend hat das Casino das Spiel deaktiviert, nachdem ich auf die Unstimmigkeit hingewiesen hatte.

Die Grundlage ist klar: In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist ausdrücklich festgelegt, dass Spielautomaten und Spiele im Aviator-Stil diesen Regeln unterliegen.

(Obwohl Aviator anscheinend ebenfalls entfernt wurde, bestätigt das Casino, dass es einst im Angebot war.)

Wer das Aviator-System versteht, bei dem das Erreichen eines bestimmten Multiplikators diesen Multiplikator erst erreichbar macht, sollte erkennen können, dass es dem Würfeln gleicht.

Ein 1,1-facher Multiplikator in Aviator und ein 1,1-facher Würfelwurf sind nichts anderes.

Da es im Casino als Spiel mit Bonusangeboten behandelt wurde, bin ich überzeugt, dass Würfelspiele in diesem Casino zur Kategorie Aviator gehören.

Wie Sie sehen können, unterscheidet dieses Casino klar zwischen Spielen, die über sein System für Boni berechtigt sind, und solchen, die nicht berechtigt sind.

Beim Betrachten dieses Bildes würde kein Nutzer vermuten, dass die rechte Seite tatsächlich fehlt. Ich gehöre auch dazu.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie gerade lesen, wurden vom Casino ohnehin eilig geändert, nachdem ich auf Unstimmigkeiten hingewiesen hatte, sodass sie bedeutungslos sind.

Entscheidend ist, was passierte, als ich den Bonus nutzte.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Obwohl ich Ihre Sichtweise bis zu einem gewissen Grad nachvollziehen kann, muss ich dennoch betonen, dass ich anderer Meinung bin.

Aviator und Würfelspiele sind unterschiedliche Spiele. Auch wenn die Spielmechanik ähnlich sein mag, handelt es sich schlichtweg um verschiedene Spiele.

Es ist ähnlich wie bei manchen Spielautomaten. Normale Spielautomaten ohne Bonuskäufe oder Sonderfunktionen und solche mit Bonuskäufen und Sonderfunktionen. Sie sind sich sehr ähnlich, und die Spielmechanik ist fast identisch, aber es gibt Unterschiede. Deshalb können bestimmte Spielautomaten in den meisten Casinos nur mit einem aktiven Bonus gespielt werden.

Jedenfalls bin ich daran interessiert, die Sichtweise des Casino-Teams auf die Situation und die Abfolge der Ereignisse, die zu ihren Entscheidungen geführt haben, zu verstehen.

Wir möchten Callmebet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Callmebet Casino,

Ich bitte um genauere Angaben, einschließlich etwaiger Belege, zum Verhalten des Spielers, das zu Ihrer Entscheidung geführt hat, das Spielerkonto zu schließen und die Gelder einzuziehen.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die möglicherweise nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Entscheidend ist nicht Ihre Meinung oder die Meinung des Casinos.

Es geht darum, „wie der Nutzer es wahrgenommen hat".

Ich betrachte Dice als eine Art Aviator mit einem niedrigen maximalen Multiplikator.

Darüber hinaus hat das Casino, zumindest als ich den Bonus genutzt habe, ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Dice ein Spiel ist, das für Bonusspiele berechtigt ist, und dessen Beitragsquote mit 100 % angegeben.

Die Nutzer sind nicht hellseherisch, daher würden sie selbst im Falle eines Casino-Fehlers diesen nicht bemerken.

Da die Wahrnehmungen unterschiedlich sind, muss das Casino seine Systeme und Nutzungsbedingungen klar definieren.

Wenn dies nicht geschieht, liegt die Schuld beim Casino, und es ist unfair, dem Nutzer diese Verantwortung aufzubürden.

Außerdem habe ich Würfel für den Einzahlungsbonus verwendet, den ich kurz zuvor beansprucht habe.

Ich konnte die Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllen, aber das Casino muss das sicherlich bemerkt haben.

Warum hat das Casino mich damals nicht kontaktiert?

Lieber andandjonnyx,

Ihre jüngste Antwort wirkte erneut etwas unangenehm. Ich habe den Eindruck, dass diese Gespräche einen Ton angenommen haben, der eine konstruktive Diskussion erschwert. Erfahrungsgemäß konzentrieren Sie sich ausschließlich auf Ihre eigene Sichtweise und sind, unabhängig vom Inhalt, nicht offen für andere Standpunkte. Daher glaube ich, dass eine Fortsetzung des Gesprächs für uns beide nicht zielführend wäre. Ich werde mich daher aus der weiteren Diskussion zu diesem Thema zurückziehen und mich stattdessen auf das Gespräch mit dem Casino-Team konzentrieren.

Ich habe folgende Antwort vom Casino-Team erhalten:

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir schätzen die Gelegenheit, die Situation bezüglich dieser Beschwerde zu klären.

Nach Prüfung der vom Spieler eingereichten Angaben müssen wir feststellen, dass einige Punkte der Beschwerde unzutreffend sind und nicht dem tatsächlichen Ablauf der Ereignisse entsprechen. Nachfolgend finden Sie eine sachliche Zusammenfassung basierend auf unseren internen Aufzeichnungen und der dokumentierten Kommunikation mit dem Spieler:

1. Das Geld des Spielers wurde zu keinem Zeitpunkt beschlagnahmt, entfernt oder eingefroren.

Der Reload-Bonus blieb während des gesamten Prozesses unter den ursprünglichen Bedingungen voll aktiv und verfügbar. Zu keinem Zeitpunkt wurde der Bonus von uns widerrufen oder eingeschränkt.

2. Der Spieler hat die Bonusbedingungen vor der Aktivierung akzeptiert.

In diesen Bedingungen wurden die Spiele, die zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beitragen, klar aufgeführt. In diesem speziellen Fall zählten nur Spielautomaten und Aviator zu den Umsatzbedingungen.

3. Der Spieler setzte einen erheblichen Teil des erforderlichen Einsatzes bei einem nicht zulässigen Spiel („Würfel") .

Obwohl DICES technisch mit Bonusguthaben zugänglich war, da dies auf Anbieterebene möglich war, trägt es nicht zum Wetteinsatz bei, wie in den Bedingungen ausdrücklich angegeben.

4. Wir haben dem Spieler die Bedingungen wiederholt erklärt.

In mehreren E-Mails und internen Nachrichten haben wir die teilnahmeberechtigten Spiele, die Wettregeln und die Gründe, warum DICES nicht beteiligt war, erläutert. Der Spieler wurde stets umfassend informiert.

5. Wir haben eine faire Lösung angeboten.

Trotz des Missbrauchs eines nicht teilnahmeberechtigten Spiels haben wir den Bonus weder storniert noch entfernt. Wir boten dem Spieler die Möglichkeit, die Wetteinsätze mit teilnahmeberechtigten Spielen neu zu starten und korrekt abzuschließen. Der Spieler lehnte dieses Angebot ab.

6. Der Spieler hat sein Guthaben erfolgreich abgehoben.

Nachdem der Spieler die Bonuszahlung abgelehnt hatte, beantragte er die Auszahlung seines gesamten Echtgeldguthabens. Der Antrag wurde genehmigt und das Geld wurde ihm, wie bei seinen vorherigen erfolgreichen Auszahlungen auf unserer Plattform, ohne Verzögerung oder Einschränkungen überwiesen.

7. Alle Aufzeichnungen können eingesehen werden.

Wir führen vollständige Spielprotokolle, Wettdaten, Bonusstatushistorie und sämtliche Kommunikationsaufzeichnungen im Zusammenhang mit diesem Fall.

Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Wir stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

CallMebet-Team

Und

Obwohl der Kunde zunächst ablehnte, nutzte er den von uns gewährten Bonus vollständig und hob schließlich sein gesamtes Guthaben ab. Der Antrag wurde genehmigt, und das Geld wurde ihm – wie bei seinen vorherigen erfolgreichen Auszahlungen auf unserer Plattform – ohne Verzögerung oder Einschränkungen überwiesen.

Mit freundlichen Grüße,

CallMebet-Team

Könnten Sie uns bitte Ihre Sicht der Dinge schildern? Welchen Betrag konnten Sie nach Annahme des Angebots des Casino-Teams abheben, und welchen Betrag meinen Sie, dass Ihnen noch zusteht, und warum?

Dieses Casino verfügt über separate Konten für Echtgeld und Bonusgeld.

Ich habe 1.000 Dollar eingezahlt und einen Bonus von 1.000 Dollar erhalten.

Nachdem ich mich vergewissert hatte, dass Würfelspiele bonusberechtigt sind, spielte ich und konnte mir erfolgreich 3400 Dollar auszahlen lassen.

Das Casino behauptete jedoch später, es habe sich tatsächlich um ein nicht zulässiges Spiel gehandelt und beschlagnahmte die 3400 Dollar.

Ich hatte kurz zuvor auch Würfel mit einem Bonus gespielt und anschließend eine Auszahlung vorgenommen, doch das Casino hat dazu nichts gesagt.

Es ist unfair von ihnen, plötzlich zu behaupten, es handele sich um ein nicht teilnahmeberechtigtes Spiel, erst nachdem es mir gelungen war, einen großen Betrag abzuheben.

Angesichts der Tatsache, dass Casinos ständig neue Spiele hinzufügen, ist es auch üblich, dem System zu vertrauen, das anzeigt, ob man tatsächlich mit dem Bonus spielen kann, anstatt sich auf möglicherweise unvollständige Geschäftsbedingungen zu verlassen.

Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass „Aviator" nicht der Name eines Spiels, sondern eines Genres ist und dass es unter denen, die Spielsysteme verstehen, allgemein bekannt ist, dass Würfel in diese Kategorie fallen.

Ich konnte diesem Casino nicht vertrauen, deshalb habe ich sofort mein Guthaben von etwa 1000 Dollar abgehoben und eine Beschwerde eingereicht.

Ich bestehe auf der Rückgabe der beschlagnahmten 3400 Dollar.

Darüber hinaus behauptet das Casino zwar, der Anbieter sei verantwortlich, doch unbestreitbar ist es das Casino selbst, das das Spiel auf seiner Webseite hinzugefügt und den Bonus zur Verfügung gestellt hat.

Wenn Sie darauf bestehen, dass der Anbieter haftet, dann erstatten Sie mir den einbehaltenen Betrag ordnungsgemäß zurück und fordern Sie Schadensersatz vom Anbieter.

Ich werde Beweise dafür vorlegen, dass das Casino den Großteil meines Guthabens einbehalten hat.

Die wichtigsten Punkte sind letztendlich:

・Dieses Casino legt über sein System explizit fest, welche Spiele für Bonusspiele berechtigt sind und welche nicht.

・Daher ist es naheliegend anzunehmen, dass als zulässig gekennzeichnete Spiele fair gespielt werden können, und den Nutzern trifft diesbezüglich keine Schuld.

Darüber hinaus schiebt das Casino die Verantwortung auf den Spieleanbieter ab. Das Casino selbst hat das Spiel hinzugefügt, das Bonusspiel dafür aktiviert und es nicht überprüft – die gesamte Verantwortung liegt beim Casino.

Wenn das Casino tatsächlich der Ansicht ist, dass der Spieleanbieter Spribe die Schuld trägt, sollte es eine Beschwerde bei Spribe einreichen und den Schriftwechsel veröffentlichen. Wenn Spribe die Schuld anerkennt und mich entschädigt, wäre das akzeptabel.

Lieber andandjonnyx,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich stehe mit dem Casino-Team in Kontakt, um die Details Ihres Falls zu klären. Es gibt noch einige Punkte, die einer Klärung bedürfen.

Sobald ich alle verbleibenden Details zusammengetragen habe, kann ich eine fundiertere Antwort geben.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe weitere Informationen vom Casino-Team erhalten, die die Situation verändert und einige Ihrer Annahmen widerlegt haben.

Lieber Michael,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass der betreffende Spieler mit unserem Bonussystem bereits bestens vertraut war. Vor diesem Vorfall hatte er erfolgreich einen Willkommensbonus und zwei Reload-Boni genutzt, die Umsatzbedingungen korrekt erfüllt und mehrfach Gewinne problemlos auszahlen lassen. Er kannte daher die teilnahmeberechtigten Spiele und die Funktionsweise des Reload-Bonus. DICE war nie Teil der Liste der teilnahmeberechtigten Spiele, auch nicht bei seinen vorherigen Boni.

DICE ist weiterhin auf unserer Plattform verfügbar und wurde nie entfernt.

Bezüglich der vom Spieler erwähnten 4.500 USD₮ handelt es sich bei seinem Konto tatsächlich um ein EUR-Konto, sodass der fragliche Betrag 3.841 € entspricht.

Einige nicht teilnahmeberechtigte Spiele, darunter DICE, können aufgrund der Integrationen und der technischen Synchronisierung verschiedener Anbieter dennoch In-Game-Transaktionen im Bonusguthaben generieren. Diese Spielergebnisse stellen jedoch keine echten, gutgeschriebenen Gewinne dar, es sei denn, sie werden von unserem Risikoteam gemäß den Bonusregeln bestätigt.

Aus diesem Grund wurde der Betrag von 3841 € nie als wirklicher Gewinn anerkannt.

Als der Spieler versuchte, diesen nicht berechtigten Betrag abzuheben, wandte unser Risikoteam das gleiche Verfahren an wie bei seinen vorherigen Boni: Die ungültigen Gewinne wurden storniert und der gleiche Reload-Bonus wurde erneut ausgestellt, damit er die Umsatzbedingungen korrekt erfüllen konnte.

Der Spieler nutzte den erneut gewährten Bonus vollständig und stellte anschließend einen Auszahlungsantrag. Diese Auszahlung wurde, wie bei seinen vorherigen Auszahlungen, vollständig und ohne Verzögerung bearbeitet. Die Tatsache, dass er den erneut gewährten Reload-Bonus nutzte und vollständig einlöste, belegt eindeutig sein volles Wissen über die Bonusmechanik und die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stellt eine stillschweigende erneute Zustimmung zu diesen dar.

Mit freundlichen Grüße,

CallMeBet-Team

Wie ich bereits erwähnte, ist Dice nicht – und war auch nie – dasselbe Spiel wie Aviator. Ihre Annahme, „Dice sei eine Art Aviator mit einem niedrigen Maximalmultiplikator", war daher falsch. Das Casino handelte gemäß den Bonusbedingungen, denen Sie bei der Inanspruchnahme zugestimmt haben, auch wenn die Definitionen nicht mit Ihren persönlichen Interpretationen übereinstimmten.

Es ist außerdem erwähnenswert, dass Sie den zusätzlichen Reload-Bonus angenommen und genutzt und anschließend die Auszahlung veranlasst haben. Dieses Vorgehen des Casino-Teams wird von uns als akzeptabel angesehen.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und Beweise konnten wir kein Fehlverhalten seitens des Casinos feststellen. Im Gegenteil, es handelte in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben.

Angesichts all dessen werde ich den Fall als ungerechtfertigt schließen.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen. Sollten Sie weiterhin von Ihrer Ansicht überzeugt sein, können Sie sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos wenden, die die Gelegenheit zur Überprüfung sicherlich begrüßen wird. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Sollten Sie sich für diese Option entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Behörde mit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru