Buff Bets Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich schreibe Ihnen bezüglich einer erheblichen Verzögerung bei meiner Auszahlungsanfrage bei Buff Bets nach einem hohen Gewinn.

Aktuelle Situation:

• Auszahlungs-ID 3776 – beantragt am 18. April 2026 (500 € USDC)
• Diese Auszahlung ist nun seit mehr als 11 Tagen (Stand: 29. April 2026) anhängig.
• Aktueller Kontostand: ca. 7.920 €

Ich habe bisher nur die Basisüberprüfung (Führerschein) abgeschlossen und die zusätzliche sekundäre Überprüfung über KYCAID noch nicht eingereicht.

*Ich habe kein Problem mit dem Auszahlungslimit von 500 €, vorausgesetzt, die Bearbeitung erfolgt zeitnah!

Aktuelle Auszahlungshistorie (mit Anzeige früherer erfolgreicher Auszahlungen):

• ID 3734 – 17. April 2026 – 500 € (Saldo 8.420 €)
• ID 3615 – 16. April 2026 – 500 € (Restbetrag 8.920 €)
• ID 3316 – 10. April 2026 – 500 € (Saldo 9.420 €)
• ID 3083 – 07. April 2026 – 500 € (Saldo 7.205 €)
• ID 2860 – 02. April 2026 – 500 € (Restbetrag 3.500 €)

Ich habe am 7. April 2026 vollständig aufgehört zu spielen und seitdem keine Einsätze mehr getätigt oder Drehungen durchgeführt. Meine Aktivitäten beschränkten sich seitdem auf Auszahlungsanfragen.

Trotz des täglichen Sendens mehrerer höflicher Nachfrage-E-Mails an VIP BuffBets habe ich lediglich wiederholt vage Antworten erhalten, wie zum Beispiel:

• „Ihre Auszahlung wird bearbeitet, bitte haben Sie etwas Geduld."
• „Wir haben viele große Siege errungen…"
• „Alle Auszahlungen werden ordnungsgemäß bearbeitet, leider kann ich keine voraussichtliche Bearbeitungszeit angeben."

Auch nach 11 Tagen wurde noch keine voraussichtliche Bestätigungszeit angegeben.

Ich habe Geduld und Kooperation bewiesen, eine einwandfreie USDC-ERC20-Transaktionshistorie geführt und erst nach Erfüllung aller Umsatzbedingungen mit Echtgeld gespielt. Ich bitte Casino Guru höflich, diese unangemessene Verzögerung zu beheben.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) S666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Liebe Karla,

Ich befürchte, diese Verzögerung ist nur ein Hinauszögern, um das Spiel erneut zu spielen und meine Gewinne zu verlieren.

Ich habe ihnen heute eine weitere Erinnerung geschickt und um eine Statusaktualisierung meiner Auszahlung (ID 3776) gebeten, die genau am 18.04.2026 um 12:58 Uhr erstellt wurde - Bisher keine Antwort von Buffbets.

Ich habe noch rund 7900 Euro auf meinem Konto, abgesehen von der ausstehenden Auszahlung. Bedeutet das, dass es bis zu 32 Wochen dauern könnte, bis ich den vollen Betrag erhalte? Bis Dezember 2026 werde ich dann vollständig bezahlt sein!

Mein Konto ist verifiziert und ich hatte bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen. Es hat sich nichts geändert und wie bereits erwähnt, habe ich seit dem 7. April nicht mehr gespielt.

Bitte beraten!

Sehr geehrte(r) S666,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Der Status ist unverändert, die Auszahlung ist ausstehend und Buffbets hat nicht reagiert.

Dea Karla,

Die Auszahlung ist noch ausstehend und es gab bisher keine Rückmeldung von Buffbets.

Es sind nun schon 16 Tage vergangen, könnten Sie mir bitte weiterhelfen?

Aktualisieren:

Ich habe soeben eine Antwort von Buffbets erhalten, in der steht, dass das Finanzteam mein Konto verifizieren muss, um das neue Konto bearbeiten zu können.

Mein Profil ist bereits verifiziert, siehe Screenshot unten. Ich muss die erweiterte Verifizierung nicht durchführen, um meine Limits zu erhöhen!

Nachdem ich 17 Tage lang ohne jegliche Kommunikation auf meine Auszahlung gewartet hatte, erhielt ich heute eine Antwort mit der Aufforderung, eine vollständige Verifizierung durchzuführen, um die Auszahlung abschließen zu können.

Es ist absurd, 17 Tage warten zu müssen, nur um mir jetzt mitzuteilen, dass das Finanzteam eine vollständige Überprüfung durchführen möchte!

Ich möchte diesen Fall bitte offen halten, falls später noch irgendwelche Überraschungen von Buffbets auftauchen.

Bitte beachten Sie die beigefügte E-Mail-Korrespondenz. Warum muss ich einen Kontoauszug vorlegen?

Alle meine Ein- und Auszahlungen erfolgten stets ausschließlich über USDC ERC20-Kryptowährung; ich habe nie ein Bankkonto oder Fiat-Zahlungsmethoden verwendet.

Ein Kontoauszug enthält sehr sensible persönliche Finanzinformationen und spiegelt meine Aktivitäten auf der Buffbets-Website nicht wider, da in meinem Fall alles über Kryptowährung abgewickelt wird.

Sehr geehrter S666, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

• Ja, ich habe bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Allein im April 2026 habe ich mehrere Beträge von jeweils 500 € erfolgreich abgehoben (z. B. am 17. April, 16. April, 10. April, 7. April usw.).
• Meine aktuellen Gewinne stammen aus Echtgeldeinzahlungen (zum Zeitpunkt des Gewinns war kein Bonus aktiv).
• Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
• Ich habe Screenshots der E-Mail-Korrespondenz mit meinem VIP-Manager bezüglich der verzögerten Auszahlungs-ID 3776 (beantragt am 18. April 2026) beigefügt. Die Auszahlung ist nun seit 17 Tagen in Bearbeitung, und ich habe bisher nur vage Antworten erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Screenshot erfolgreicher Auszahlungen unten

Sehr geehrte/r S666,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo S666,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebe Lucia,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Zusammenfassend:

• Ich habe lediglich die grundlegende Überprüfung abgeschlossen.
• Ich habe die zusätzliche KYCAID-/Zweitverifizierung nicht durchgeführt.
• Mit dem Auszahlungslimit von 500 € bin ich einverstanden.
• Ich habe im April mehrere Beträge von jeweils 500 € erfolgreich mit demselben USDC-Wallet abgehoben.
• Auszahlungs-ID 3776 (500 €) ist seit dem 18. April 2026 ausstehend, und das Casino hat bisher nur vage Antworten gegeben.

Das Casino verlangt nun einen Kontoauszug. Ich weigere mich jedoch, dieses sensible Finanzdokument einzureichen, da ich nie ein Bankkonto auf deren Plattform genutzt habe. Alle meine Ein- und Auszahlungen erfolgten ausschließlich über USDC-Kryptowährung.

Ich habe die E-Mail-Korrespondenz mit dem VIP-Manager beigefügt, aus der die wiederholten Verzögerungen und die letzte Anfrage nach zusätzlichen Dokumenten hervorgehen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo zusammen.

Wir möchten Ihnen den Verifizierungsprozess Ihres Kontos detailliert erläutern und die Position des Casinos in dieser Angelegenheit darlegen.

Bitte beachten Sie, dass die Kontoverifizierung ein standardmäßiges und notwendiges Verfahren ist, das vom Casino im Rahmen unserer Sicherheits-, Compliance- und Betrugspräventionsmaßnahmen angewendet wird. Diese Verfahren dienen dem Schutz sowohl der Spieler als auch der Casino-Plattform und werden gemäß unseren internen Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle Nutzer gleichermaßen angewendet.

Im Rahmen dieses Prozesses hat unsere Sicherheitsabteilung Sie gebeten, zusätzliche Nachweise und Informationen bereitzustellen, die zur Überprüfung Ihres Kontos und Ihrer Abhebungsaktivitäten erforderlich sind.

Wir möchten betonen, dass das Casino jederzeit das Recht hat, zusätzliche Nachweise und Belege anzufordern. Diese Rechte sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website klar aufgeführt, die jeder Spieler bei der Registrierung akzeptiert.

Wir möchten insbesondere auf folgende Bestimmungen hinweisen:

Abschnitt „Spielerverantwortung", Klausel 12:

„12. Der Spieler erklärt sich damit einverstanden, dass das Casino das Recht hat, zusätzliche Überprüfungen seiner Identität oder seiner Aktivitäten auf der Casino-Website zu verlangen."

Darüber hinaus heißt es in Abschnitt „KUNDENKONTO", Klausel 7, Folgendes:

„7. Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen in jeder Phase der Kundenbeziehung – einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bearbeitung einer Auszahlung – eine Identitätsprüfung zu verlangen. Auf Anfrage ist der Spieler verpflichtet, genaue und gültige Dokumente zur Bestätigung seiner Identität, Adresse und Finanzaktivitäten vorzulegen."

Unsere Regeln können Sie auf unserer Website unter folgendem Link lesen: https://buffbets.com/en/info-terms/terms-conditions

Laut der internen Überprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung konnte das Verifizierungsverfahren für Ihr Konto nicht erfolgreich abgeschlossen werden, da die geforderten Verifizierungsanforderungen nicht ordnungsgemäß erfüllt wurden.

Bitte beachten Sie, dass das Casino in allen Fällen der Kontoverifizierung und Auszahlungsprüfung verpflichtet ist, interne Sicherheitsverfahren und Compliance-Standards einzuhalten. Diese Maßnahmen dienen nicht dazu, Spielern Unannehmlichkeiten zu bereiten, sondern vielmehr dazu, ein sicheres, transparentes und faires Spielumfeld für alle Nutzer der Plattform zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüße,

Das BuffBets Casino

Liebe Lucia,

Buff Bets hat nun geantwortet. Ich möchte jedoch folgende Punkte klarstellen:

• Ich habe die Basisverifizierung bereits früher abgeschlossen und im April 2026 erfolgreich mehrere Abhebungen in Höhe von jeweils 500 € durchgeführt (z. B. am 17. April, 16. April, 10. April, 7. April usw.) mit demselben USDC-Wallet.
• Alle meine Ein- und Auszahlungen erfolgten stets ausschließlich über USDC-Kryptowährung; ich habe auf deren Plattform nie ein Bankkonto oder eine Fiat-Zahlungsmethode verwendet.
• Ich lege bei Bedarf gerne Nachweise über meine Kryptoeinlagen vor.
• Das Casino verlangt nun einen Kontoauszug, der hochsensible persönliche Finanzinformationen enthält, die keinerlei Bezug zu meinen Aktivitäten bei Buff Bets haben.
• Auszahlungsnummer 3776 (500 €) ist seit dem 18. April 2026 anhängig, bisher wurden nur wiederholt vage Antworten gegeben.

Ich bin gerne bereit, bei angemessenen Überprüfungsanfragen mitzuwirken, aber ich glaube, dass die Anforderung eines Kontoauszugs in diesem Fall unnötig und unverhältnismäßig ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wie wir weiter vorgehen können.

Ich habe heute die folgenden Dokumente per E-Mail an die VIP-E-Mail-Adresse gesendet:

1. Führerschein
2. Eine Stromrechnung
3. Screenshots der letzten drei USDC-Einzahlungsbestätigungen inklusive Transaktions-Hash

Liebe Lucia,

Ich wollte Sie über die jüngste Kommunikation mit Buff Bets informieren.

Heute habe ich sie geschickt:

Führerschein (PDF)

Telefonrechnung (als Adressnachweis)

Screenshots meiner letzten drei USDC-Einzahlungen mit Transaktions-Hashes

Sie antworteten, dass sie keine gescannten Dokumente akzeptieren und weiterhin Folgendes anfordern:

Originalfoto meines Ausweises

Stromrechnung (nicht Telefonrechnung)

Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate)

Ich habe mehrfach klar dargelegt, dass alle meine Ein- und Auszahlungen ausschließlich über USDC ERC20-Kryptowährung erfolgten. Ich habe nie ein Bankkonto auf deren Plattform verwendet, daher enthält ein Kontoauszug keinerlei relevante Informationen über meine Aktivitäten bei Buff Bets und stellt hochsensible personenbezogene Daten dar.

Ich bin bereit, ein klares Foto meines Ausweises und eine Stromrechnung vorzulegen, möchte aber aus den oben genannten Gründen meinen Kontoauszug nicht senden.

Auszahlungs-ID 3776 ist seit dem 18. April 2026 noch immer ausstehend.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Screenshots oder Informationen benötigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler einen Kontoauszug benötigt? Eine kurze Erklärung würde dem Spieler helfen, den Zweck dieser Anfrage und die Notwendigkeit der Einreichung des Dokuments besser zu verstehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Lucia,

Ich wollte Ihnen kurz den aktuellen Stand der Kommunikation mitteilen.

Gestern (19. Mai) habe ich Buff Bets verschickt:

Ein klares Foto meines Führerscheins

Eine Stromrechnung als Adressnachweis

Heute teilten sie mit, dass sie die Dokumente an das Finanzteam weitergeleitet haben und sich mit einem Update wieder melden werden.

Die Auszahlungs-ID 3776 ist jedoch seit über 32 Tagen (seit dem 18. April 2026) in Bearbeitung.

Ich sende weiterhin keinen Kontoauszug, da alle meine Ein- und Auszahlungen ausschließlich über USDC ERC20-Kryptowährung erfolgten und ein Kontoauszug keine relevanten Informationen enthalten würde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details oder Screenshots benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrte/r S666,

Vielen Dank für die Informationen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten könnten.

Liebe Lucia,

Ich möchte Ihnen einen klaren Überblick über den aktuellen Stand dieser Angelegenheit geben.

Die Auszahlungsnummer 3776 (500 €) ist nun seit 37 Tagen (seit dem 18. April 2026) in Bearbeitung. Dies ist eine unangemessene und ungerechtfertigte Verzögerung.

Ich hatte die Basisverifizierung bereits abgeschlossen und im April mehrere Beträge von je 500 € erfolgreich mit demselben USDC-Wallet abgehoben. Erst als der Kontostand weiterhin hoch war, verlangte das Casino plötzlich eine zusätzliche, vollständige Verifizierung inklusive Kontoauszug.

Alle meine Ein- und Auszahlungen erfolgten stets ausschließlich über USDC-Kryptowährung; ich habe nie ein Bankkonto auf deren Plattform verwendet. Ein Kontoauszug ist völlig irrelevant und enthält hochsensible persönliche Daten.

Ich habe bereits, wie gewünscht, ein klares Foto meines Führerscheins und meiner Stromrechnung eingereicht. Trotzdem verzögert das Casino den Vorgang weiterhin mit vagen Antworten und unnötigen Forderungen.

Das Casino benötigt viel zu lange für die Bearbeitung und die Verifizierung. Nach über einem Monat Verzögerung habe ich immer noch keine klare Antwort darauf, wann meine Auszahlung und meine Gewinne endlich bearbeitet werden.

Das ist kein guter Umgang mit Spielern und schadet ganz klar dem Vertrauen der Spieler.

Ich bin der Ansicht, dass diese Situation zur sofortigen Klärung an das Management weitergeleitet werden sollte.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino Team,

Ich möchte Sie höflich um ein Update zum aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses des Spielerkontos bitten. Bislang haben wir weder aussagekräftige Informationen noch einen Zeitrahmen für die Überprüfung erhalten und würden uns über mehr Transparenz in dieser Angelegenheit freuen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass längere Kommunikationspausen unnötige Unsicherheit für alle Beteiligten schaffen. Wir wären Ihnen daher dankbar, wenn Sie uns über den Stand der Überprüfung informieren und uns mitteilen könnten, ob seitens des Spielers weitere Schritte oder Unterlagen erforderlich sind.

Wir freuen uns auf Ihre umgehende Antwort.

Liebe Lucia,

Ich wollte Sie über den aktuellen Stand informieren.

Die Auszahlungsnummer 3776 (500 €) ist nun seit 41 Tagen (seit dem 18. April 2026) in Bearbeitung. Dies ist eine übermäßige und unangemessene Verzögerung.

Ich habe wie gewünscht am 19. Mai ein gut lesbares Foto meines Führerscheins und meiner Stromrechnung eingereicht. Das Casino bestätigte den Eingang am 20. Mai, hat mich aber seither nicht mehr informiert.

Ich habe vollumfänglich kooperativ und geduldig gehandelt und seit dem 7. April das Spielen komplett eingestellt. Alle meine Ein- und Auszahlungen erfolgten stets ausschließlich über USDC-Kryptowährung.

Nach über einem Monat Verzögerung und vagen Antworten fordere ich die sofortige Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlung. Mein Kontostand beträgt weiterhin 7920 Euro, die ich ebenfalls vollständig abheben möchte.

Dieses Ausmaß an Verzögerung und mangelhaftem Service ist inakzeptabel.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Lucia,

Auszahlungsnummer 3776 ist nun seit 46 Tagen (seit dem 18. April) in Bearbeitung. Das ist absurd.

Ich habe die angeforderten Unterlagen am 19. Mai eingereicht. Das Casino bestätigte am 20. Mai die Weiterleitung an die Finanzabteilung. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Nur vage Antworten wie „Wir prüfen das".

Ich habe seit dem 7. April komplett aufgehört zu spielen.

Das ist eindeutig Verzögerungstaktik. Als mein Kontostand hoch war, gab es keine Probleme mit mehreren Auszahlungen, aber jetzt, wo ich Geld abheben möchte, tun sie alles, um die Sache weiter hinauszuzögern.

Nach 46 Tagen dieses Unsinns erwarte ich die sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung. Dieses Vorgehen ist inakzeptabel und wirkt wie ein gezielter Versuch, Spieler an der Auszahlung ihrer Gewinne zu hindern.

Bitte behandeln Sie dies mit höchster Dringlichkeit.

Liebe Lucia,

Ich bin von der aktuellen Situation sehr enttäuscht.

Meine Auszahlung ist nun seit über 47 Tagen in Bearbeitung. Das Casino hat mir bisher weder ein hilfreiches Update noch eine Lösung mitgeteilt.

Dies ist das vierte Mal, dass die Antwortfrist verlängert wurde, und Buff Bets hat weder in diesem Thread noch auf meine zahlreichen E-Mails eine substanzielle Antwort gegeben.

Das ist ganz klar absichtliches Hinauszögern. Es gibt keinen triftigen Grund für diese anderthalbmonatige Verzögerung.

Dieser Service ist völlig inakzeptabel. Die Auszahlung von Spielergewinnen über einen so langen Zeitraum hinaus zu verzögern, ist eines der schlimmsten Dinge, die ein Casino tun kann.

Ich fordere Sie dringend auf, diesen Fall mit der gebotenen Dringlichkeit zu behandeln.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino Team,

Wir bitten nochmals um ein Update zum aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses des Spielerkontos.

Bislang haben wir weder aussagekräftige Informationen zum Stand der Überprüfung erhalten, noch wurde uns ein voraussichtlicher Zeitrahmen für deren Abschluss genannt. Die anhaltende Kommunikationslücke erschwert es zunehmend, die Situation einzuschätzen und dem Spieler effektiv zu helfen.

Falls es noch offene Fragen, zusätzliche Nachweisanforderungen oder vonseiten des Spielers benötigte Dokumente gibt, geben Sie diese bitte klar an, damit die Angelegenheit ohne weitere unnötige Verzögerungen vorangetrieben werden kann.

Wir bitten Sie, uns innerhalb der nächsten sechs Tage ein ausführliches Update zukommen zu lassen. Sollten wir innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, sehen wir uns leider gezwungen, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Casinos als ungelöst zu schließen. Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden aufgrund fehlender Reaktion die Bewertung des Casinos auf der Website Casino Guru negativ beeinflussen können.

Wir sind zuversichtlich, dass diese Angelegenheit durch aktive Zusammenarbeit noch gelöst werden kann und freuen uns auf Ihre umgehende Antwort.

Sehr geehrte/r S666,

Leider haben wir bis heute keine Antwort vom Casino erhalten. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S