Buff Bets Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich und sein Konto ist angefochten.

Ich habe schon in vielen Casinos gespielt und meistens verloren, aber dieses Mal habe ich endlich gewonnen. Und selbst jetzt, wo ich ALLES tue, um den Gewinn auszahlen zu lassen, tut das Casino ALLES, um die Auszahlung zu verweigern oder ohne Grund zu verzögern.

Ich habe gespielt und etwa 1.000 Euro gewonnen. Nach der ersten Verifizierung wurden mir 500 Euro ausgezahlt, das ist das Maximum. Bei der zweiten Verifizierung kann man 2.000 Euro auf einmal auszahlen lassen. Mit dem Restguthaben habe ich weitergespielt und 3.500 Euro gewonnen! Hier begann der Betrug seitens des Casinos. Normalerweise ist die Verifizierung kein Problem, aber diesmal war es fast unmöglich. Ich habe meine Dokumente über 20 Mal geschickt! Sogar per WhatsApp. Sie haben ihren Kundendienst kontaktiert, aber nach fünf Tagen immer noch nichts. Also habe ich Kycaid kontaktiert und nachgefragt, wie die Verifizierung abläuft. Sie haben geantwortet und mir geholfen! Nach sieben Tagen wurde mein Konto verifiziert! Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 2.750 Euro auf meinem Konto. Eine Auszahlung von 500 Euro war drei Tage lang ausstehend und musste vor einer neuen Auszahlung erfolgen. Wenn diese Auszahlung also erfolgt wäre, könnte ich endlich 2.000 Euro abheben! Aber jetzt, fünf Tage später, ist meine Auszahlung immer noch nicht erfolgt. Was sagen sie? Mein Konto sei nicht verifiziert! Wie kann das sein?! Mein Konto war verifiziert, und jetzt ist es aus unerfindlichen Gründen wieder nicht verifiziert! Jetzt muss ich es erneut verifizieren und wieder warten! Die erfinden dämliche Gründe, um die Auszahlung zu vermeiden – einfach lächerlich! Ich war stinksauer und dachte, ich verifiziere es einfach nochmal, ich habe ja keine Wahl. Aber jetzt geht es nicht mehr, weil ich es zu oft versucht habe. Was soll der Mist?! Dumm wie ich bin, habe ich einfach weitergespielt, und natürlich ist es passiert: Von 3.500 Euro auf nur noch 1.500 Euro! Ich war wütend auf mich selbst und dachte, jemand müsste mein Passwort ändern, damit ich wenigstens die 1.500 Euro zurückbekomme! Und was haben sie gemacht? Sie haben mein Guthaben von 1.500 Euro einfach umgetauscht und mir 1.000 Euro als Bonus gutgeschrieben! Ich habe nie etwas eingezahlt oder einen Bonus genutzt!

Ich habe von allem Screenshots gemacht und ich weiß zu 100%, dass ich Recht habe, und es ist ganz klar, dass sie alles tun, um die Zahlung zu vermeiden!

Bitte helfen Sie mir, das zu lösen, und meiner Meinung nach müssen sie mir die 3.500 Euro zahlen, denn da begann der Betrug!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurde Ihr Konto in der Zwischenzeit vollständig verifiziert oder hat das Casino weitere Dokumente von Ihnen angefordert? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Dokumente angefordert wurden und wann Sie diese eingereicht haben.
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie während der Wartezeit auf die Verifizierung Ihres Kontos neue Einzahlungen getätigt? Haben Sie in dieser Zeit Bonusangebote aktiviert?
• Gibt es derzeit offene Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Wurde Ihr Konto in der Zwischenzeit vollständig verifiziert oder hat das Casino weitere Dokumente von Ihnen angefordert? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Dokumente angefordert wurden und wann Sie diese eingereicht haben.

Ja, es wurde am 17. April vollständig verifiziert.

Dies ist der Screenshot der zweiten Verifizierung, da zwei Verifizierungen erforderlich sind.

Bei der ersten Transaktion habe ich auch einige Auszahlungen vorgenommen, aber das Maximum beträgt 500 Euro und nach der zweiten Verifizierung sind es 2000 Euro.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Hauptsächlich Sweet Bonanza 1000x und etwas Monopoly Live, aber die größten Gewinne erzielte ich bei Sweet Bonanza.

Haben Sie während der Wartezeit auf die Verifizierung Ihres Kontos neue Einzahlungen getätigt? Haben Sie in dieser Zeit Bonusangebote aktiviert?

Das ist meine letzte Einzahlung.

Gibt es derzeit offene Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto?

Ja, der oben genannte. Er ist momentan noch in Bearbeitung.

Meine letzte Einzahlung (Screenshot vergessen)

Da deren Technikteam extrem langsam ist, dachte ich, ich spiele einfach weiter. Also habe ich weitergespielt und den Bonus (der meiner Meinung nach erfunden war) eingesetzt. Und tatsächlich: Ich habe gewonnen. Jetzt habe ich das hier. Ich habe Screenshots gemacht und werde ab jetzt nicht mehr spielen, bis mein Konto verifiziert ist.

Sobald mein Konto verifiziert ist, werde ich den Bonus stornieren, wodurch die 7,75 EUR entfernt werden!

Und ich werde zwar den verbleibenden realen Kontostand behalten, aber ich habe große Angst, dass sie sich dann irgendeine Ausrede einfallen lassen werden.

Dies ist also der Status meines Versuchs, mein Konto bei dem Anbieter, der die Verifizierungen durchführt (Kycaid), zu verifizieren.

Ich werde nicht mehr spielen und die ausstehenden 500 Euro, die ich seit dem 15. habe, abheben. Anschließend werde ich den Bonus stornieren, wodurch die 7 Euro abgezogen werden, und den verbleibenden Saldo von 3.600 Euro werde ich abheben.

Glaub mir, ich kann dir jetzt schon sagen, dass sie sich Ausreden einfallen lassen werden, um nicht zahlen zu müssen.

Auch deren WhatsApp-Kontaktstelle ignoriert mich momentan. Sehr seltsam!

Ich erhalte ein Update von ihrer Seite:

Danach habe ich eine E-Mail geschickt, in der ich ihnen mitteilte, dass ich ihnen sieben Tage Zeit gebe und ansonsten einen Drittanbieter (Casino Guru) einschalten würde. Daher ist es wohl besser, sie erst nach Ablauf der Frist zu kontaktieren. Seltsam ist auch, dass sie prüfen, ob ich betrügerisch gehandelt habe oder Ähnliches. Mein Konto ist ja noch aktiv.

Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie das Problem mit den Boni bitte genauer beschreiben?

Wie viele Bonusangebote haben Sie in diesem Casino aktiviert?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer gesamten Bonushistorie senden?

Ist in Ihrem Konto noch ein Bonusguthaben vorhanden oder haben Sie Ihren aktiven Bonus bereits gekündigt?

Alle Bonusprämien usw.

Das behaupten sie mit der Bonusausgabe.

Ich habe den aktiven Bonus gekündigt und Sie können sehen, dass ich noch ein reales Guthaben hatte + ich habe bereits Auszahlungen vorgenommen und man kann nicht auszahlen, wenn man noch ein Bonusguthaben hat.

Sie erfinden tatsächlich irgendwelche Gründe, um mir die Auszahlung zu verweigern, weil ich so viele Beweise dafür habe, dass bei meinen Gewinnen kein Bonus enthalten ist! Ihr Bonussystem hat außerdem einige Fehler.

Hier fing alles an: Plötzlich hatte ich einen Bonus von 992 Euro. Das bedeutet, ich habe diesen Betrag nach Abschluss des Bonusprogramms gewonnen. Ich fragte nach, woher das Geld kommt. Daraufhin erhielt ich keine Antwort.

Dann habe ich weitergespielt und immer wieder nachgeschaut, und ratet mal, was passiert ist: Die Bonusgewinne ändern sich ständig, UND der Einsatz schwankt ständig. Das ergibt absolut keinen Sinn!

Dies ist der aktuelle Status meines Kontos.

Ich werde das nicht anfassen, bis ihre „Ermittlungen" abgeschlossen sind.

Auch sehr seltsam. Sie ermitteln gegen mich, aber ich habe diese E-Mail erhalten.

Ich habe herausgefunden, dass sie wollen, dass ich mitspiele.

Ich habe heute diese E-Mail erhalten.

Ich antwortete darauf

Und das ist der aktuelle Status meines Kontos:

Sie ignorieren mich seit 8 Tagen komplett per E-Mail und WhatsApp.

Aktualisieren:

Das Casino hat nach einer langen Zeit des Schweigens nun reagiert und mitgeteilt, dass eine offizielle Stellungnahme innerhalb von 1–3 Werktagen erfolgen wird.

Bislang wurde jedoch weder eine Erklärung noch eine Lösung gegeben.

Meine Auszahlung ist nun seit über 13 Tagen in Bearbeitung, und ich habe immer noch keine klaren Informationen über meinen Kontostand oder mein Guthaben erhalten.

Ich werde den von ihnen angegebenen Zeitrahmen abwarten, erwarte aber ohne weitere Verzögerung eine konkrete Lösung.

Lieber GinoS

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich sende die unten genannte E-Mail:

Heute sollten sie auf Grundlage ihrer E-Mail von vor drei Tagen eine Entscheidung treffen. Es gibt zwei Möglichkeiten: Entweder ist alles geklärt, mein Konto ist erneut verifiziert und der volle Betrag kann abgehoben werden (wie es sein sollte), oder sie erfinden wieder irgendeine unglaubwürdige Geschichte, wie sie es die ganze Zeit tun, und dann können Sie den Fall weiterverfolgen.

Ich akzeptiere nur den tatsächlichen Geldbetrag zuzüglich der ausstehenden Auszahlung von 500.

(Bitte beachten Sie, dass diese Auszahlung seit 16 Tagen aussteht.)

Ich melde mich wieder, falls ich heute etwas höre.

Die sind ja total verrückt!

Sie haben mir tatsächlich 4.160 EUR abgenommen, die ich fairerweise gewonnen hatte! Außerdem habe ich gefragt, um welche Wette es sich handelte und so weiter, und sie beantworten das überhaupt nicht!

Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, dass dies auch das letzte Casino war, in dem ich online gespielt habe. In den über 10 Jahren, in denen ich online spiele, habe ich ENDLICH mal einen ordentlichen Gewinn erzielt, und dann erfindet das Casino buchstäblich irgendeinen Schwachsinn, um mir das Geld nicht auszuzahlen! Das Casino kann sich einfach irgendeine Geschichte ausdenken und Ihr Konto sperren, und Sie können nichts dagegen tun.

Ich habe sie außerdem zweimal um eine Erklärung gebeten, welche Wette wann stattfand, nur um Informationen zu erhalten, und das ist die Antwort, die sie mir gegeben haben. Das kann doch nicht falsch sein!

Lieber GinoS ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Buff Bets Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Ich möchte nochmals um eine detaillierte und transparente Erklärung bezüglich der Einziehung meiner Gewinne bitten.

Bislang habe ich lediglich allgemeine Aussagen ohne konkrete Beweise oder spezifische Informationen erhalten. Ich habe diese Details bereits mindestens dreimal angefordert, aber noch keine klare Antwort erhalten.

Bitte geben Sie Folgendes genau an:

Die genauen Wetten, die Ihrer Ansicht nach gegen Ihre Bedingungen verstoßen haben.

Der/Die Spielname(n)

Das genaue Datum und die Uhrzeit des mutmaßlichen Verstoßes

Der/Die Einsatzbetrag(e)

Der gegebenenfalls anfallende Bonus

Die konkrete Bestimmung oder Regel, die Ihrer Meinung nach verletzt wurde

Technische oder spielmechanische Beweise, die Ihre Anschuldigung stützen

An diesem Punkt bin ich nicht an einer weiteren Standardantwort oder allgemeinen Erklärung interessiert. Ich erwarte einen vollständigen und detaillierten Bericht mit sachlichen Belegen.

Es ist besorgniserregend, dass trotz mehrfacher Anfragen bisher keine konkreten Details mitgeteilt wurden. Dies verstärkt die Zweifel an der Stichhaltigkeit Ihrer Anschuldigungen.

Wie ich bereits erwähnt habe, wurden einige der fraglichen Wetten mit Beträgen platziert, die selbst unter den Bonusbedingungen nicht möglich gewesen wären, was Ihren Behauptungen zusätzlich widerspricht.

Ich bitte Sie höflichst, direkt im Beschwerde-Thread von Casino Guru eine vollständige Antwort zu geben, damit die Angelegenheit transparent geprüft werden kann.

Kubo, kannst du den Betrag auf 4,140 EUR ändern?

Es handelt sich um den Saldo von 3.640 + 500 EUR (Auszahlung), der seit dem 15. April aussteht.

Ich verstehe wirklich nicht, warum sie mir innerhalb von drei Wochen keinerlei Beweise dafür vorgelegt haben, dass ich das getan habe, was sie mir vorwerfen. Ich habe über 20-25 Screenshots geschickt, und bis heute ist nichts passiert.

Hallo zusammen.

Wir möchten die Entscheidung bezüglich des Spielerkontos erläutern.

Nach unserer internen Untersuchung und dem Ergebnis unserer Betrugsbekämpfungsabteilung verstieß das Spielverhalten des Spielers gegen unsere Fair-Play-Richtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Konkret hat ein Spieler mit Bonusguthaben 20 EUR gesetzt und das Spiel anschließend sofort verlassen. Gemäß unseren Regeln stellt dies einen Verstoß gegen die Grundsätze des fairen Spielens dar. In solchen Fällen können das Bonusguthaben und die damit erzielten Gewinne auf null zurückgesetzt werden.

Aufgrund der Ergebnisse der Überprüfung hat unsere Verwaltung beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen und die mit dieser Aktivität verbundenen Gewinne zu stornieren.

Gleichzeitig räumen wir ein, dass das Konto nach Feststellung des Verstoßes unmittelbar hätte gesperrt werden müssen, anstatt weiteres Spielen und Anhäufen von Guthaben zu ermöglichen. Dies ändert jedoch nichts an der abschließenden Schlussfolgerung unserer Untersuchung hinsichtlich der Art der Aktivitäten auf dem Konto.

Wir verstehen, dass diese Situation für Sie enttäuschend sein mag und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Casinoleitung hat ihre Überprüfung jedoch abgeschlossen und festgestellt, dass die Vorgänge auf Ihrem Konto gegen unsere Regeln und die Grundsätze des fairen Spiels verstoßen, die für alle Spieler gleichermaßen gelten.

Unser Casino arbeitet gemäß internen Sicherheitsverfahren und ist bestrebt, ein faires Spielumfeld für alle Nutzer zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüße,

BuffBets Casino

Ihre eigene Aussage bestätigt, dass der angebliche Verstoß bereits früher festgestellt wurde, mein Konto aber anschließend weiterhin voll aktiv blieb.

Nach diesem Zeitpunkt tätigte ich mehr als 20 weitere Echtgeldeinzahlungen und setzte mein normales Spiel fort, was vom Casino ohne jegliche Einschränkung akzeptiert wurde.

Es ist daher unangemessen und unverhältnismäßig, alle Gewinne einzubehalten und das Konto erst zu schließen, nachdem bereits erhebliche Gewinne erzielt wurden.

Besonders fragwürdig an dieser Situation ist, dass ich wiederholt Beweise dafür vorgelegt habe, dass das Bonussystem selbst nicht ordnungsgemäß funktionierte, doch das Casino hat trotz mehrfacher Anfragen weder einen klaren Beweis noch eine angemessene Erklärung geliefert.

Außerdem wurde mir zuvor mitgeteilt, dass KYCAID für die Aufhebung der Verifizierung meines Kontos verantwortlich sei und das Casino selbst „nicht wisse", warum dies geschehen sei. Nun, nach all dem, wird meinem Konto plötzlich vorgeworfen, gegen die Fair-Play-Regeln verstoßen zu haben, und alle Gewinne werden einbehalten.

Wenn die Aktivitäten tatsächlich als betrügerisch eingestuft wurden, warum durfte das Konto dann über einen so langen Zeitraum hinweg weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen?

Ich bitte um:

die genaue Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die angeblich verletzt wurde;

eine Aufschlüsselung, welche Gewinne angeblich mit der Bonusaktivität in Zusammenhang stehen;

und tatsächliche Beweise, die diese Anschuldigungen stützen.

Zum jetzigen Zeitpunkt erscheint die Entscheidung widersprüchlich, unfair und nicht durch transparente Beweise gestützt.

Es ist außerdem enttäuschend zu sehen, dass das Casino offenbar wenig Bereitschaft zeigt, sich angemessen mit den in dieser Casino Guru-Beschwerde geäußerten Bedenken auseinanderzusetzen.

Statt transparent auf die vorgelegten Beweise und Fragen einzugehen, bleiben die Antworten vage, während schwerwiegende Anschuldigungen dazu benutzt werden, die Einziehung aller Gewinne zu rechtfertigen.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino,

Vielen Dank für die weiteren Erläuterungen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir eine vollständige Liste aller Spielereinzahlungen inklusive Zeitstempel und Beträge vom 19. März bis zur Kontoschließung zukommen lassen könnten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich bin mit der Schlussfolgerung des Casinos nicht einverstanden und glaube, dass die Anschuldigungen unbegründet sind.

Das Casino behauptet, dass das Platzieren eines 20-€-Bonuskaufs mit Bonusguthaben und das anschließende Verlassen der Sitzung einen Verstoß gegen die Fair-Play-Regeln darstellt. Das Verlassen einer Spielsitzung nach dem Platzieren eines Einsatzes ist jedoch völlig normales Spielerverhalten und kann aus vielen legitimen Gründen erfolgen, wie z. B. Verbindungsproblemen, App-Abstürzen, leerem Akku oder einfach dem Wunsch, später weiterzuspielen.

Ich wünsche mir außerdem, dass das Casino Folgendes klarstellt:

das genaue Datum und die Uhrzeit des mutmaßlichen Verstoßes;

Welcher konkrete Vorteil wurde angeblich erzielt?

Diese Information wurde nun schon über fünfmal angefragt, und die einzige Auskunft, die sie geben können, ist, dass ich eine Bonusrunde für 20 Euro gekauft und das Spiel verlassen habe. Ich habe buchstäblich Hunderte von Bonusrunden gekauft.

und welche Gewinne angeblich mit dieser Aktion in Verbindung standen.

Bislang wurden trotz des Ablaufs von mehr als einem Monat keine konkreten Beweise für Betrug, Manipulation, Mehrfachkonten oder vorsätzlichen Missbrauch vorgelegt.

Darüber hinaus gibt es ein weiteres wichtiges Problem, das noch immer nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Mein Echtgeldguthaben wurde vom Casino selbst plötzlich in Bonusgeld umgewandelt. Der WhatsApp-Support versicherte mir daraufhin ausdrücklich, dass ich weiterspielen könne. Ich informierte den Support sogar selbst darüber, dass mir die Situation merkwürdig vorkam und bat um eine Untersuchung.

Wenn das Casino tatsächlich der Ansicht war, ich würde Betrug begehen oder Boni missbrauchen, warum wurde ich dann ermutigt, weiterzuspielen, anstatt mein Konto sofort zu sperren?

Das Casino selbst räumte ein, dass das Konto bei einem tatsächlichen Verstoß sofort hätte gesperrt werden müssen. Stattdessen erlaubten sie das Weiterspielen, setzten den Verifizierungsprozess fort und erhoben diese Vorwürfe erst, nachdem mein Konto vollständig verifiziert und für Auszahlungen berechtigt war.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass ich vor diesem Vorfall insgesamt nur etwa 100–150 € Bonusguthaben erhalten hatte, während ich selbst mehrere hundert Euro an Echtgeld eingezahlt hatte. Es handelte sich hier nicht um jemanden, der Boni massiv ausnutzte, ohne nennenswerte Einzahlungen zu tätigen.

Die Tatsache, dass das Casino auch nach mehr als einem Monat noch keine klaren Beweise vorgelegt hat, sondern weiterhin pauschale Anschuldigungen erhebt, ohne diese ausreichend zu untermauern, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Rechtmäßigkeit seines Vorgehens auf.

Aus diesen Gründen halte ich die Einziehung der Gewinne und die Schließung des Kontos für unfair, widersprüchlich und unverhältnismäßig.

Hallo!

Könnten Sie bitte erläutern, zu welchem ​​Zweck Sie die detaillierte Liste der Spielereinzahlungen einschließlich Zeitstempel und Beträge benötigen?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei solchen Informationen um interne Casino-Daten handelt, die grundsätzlich nicht ohne triftigen Grund an Dritte weitergegeben werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihre Klarstellung bezüglich dieser Anfrage.

Mit freundlichen Grüße,

BuffBets Casino

Ich habe fünfmal nach einem Beweis gefragt, und Sie haben keine gültigen Informationen geliefert, und ich bin kein Dritter.

Wissen Sie, was mich auch sehr ärgert? Ich habe mein Bestes gegeben und über 25 Dokumente als Beweis geschickt, dass die Aussage nicht stimmt. Mittlerweile ist ein Monat vergangen, und ich habe sechsmal nach einem Beweis ihrerseits gefragt. Sie haben meine Nachrichten komplett ignoriert.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino,

Ich entschuldige mich für meinen vorherigen Beitrag und die Anfrage nach der Liste der Spielereinzahlungen, da dies offensichtlich nicht relevant für den vorliegenden Fall ist. Ich habe diese Beschwerde mit einer anderen verwechselt – dies war ein eindeutiger menschlicher Fehler meinerseits, und ich bitte die Verwirrung zu entschuldigen.

Bezüglich Ihrer Behauptungen zur strittigen Wette des Spielers: Ich hatte das Spielprotokoll des Spielers im Sinn, das sein gesamtes Spielverhalten mit dem Bonus dokumentiert. Ihre Erklärung könnte auf missbräuchliches Verhalten hindeuten; allerdings fehlt noch ein entscheidender Punkt: Wann ist der Spieler ins Spiel zurückgekehrt und hat die Gewinne aus der strittigen Wette beansprucht, falls überhaupt Gewinne erzielt wurden?

Könnten Sie bitte das Spielprotokoll oder den relevanten Teil davon zur Verfügung stellen, aus dem hervorgeht, wann die strittige Wette platziert und wann etwaige Gewinne aus dieser Wette abgeholt wurden?

Bitte senden Sie es an meine zuvor genannte E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru Die

Ich entschuldige mich nochmals für das Missverständnis und danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.