BTC365 Casino - Der Spieler kann nicht auf das Konto zugreifen, um Geld abzuheben.

Guten Tag, ich habe ein Konto bei btc365. Vor etwa einem Monat konnte ich mich nicht mehr anmelden, da die Website nur noch mit VIP-Kunden funktioniert. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle noch etwas warten und der Zugang würde bald freigegeben. Aber es ist schon über einen Monat vergangen und der Support antwortet mir nicht mehr. Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben. Ich hatte etwa 960 $ auf meinem Konto.

Hallo gamesmes34,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BTC365 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Tag, leider kann ich mich nicht in mein Konto einloggen und meine Angaben nicht mit Screenshots belegen. Ich nutze mein Konto jedoch seit etwa einem Jahr. Ich habe noch nie Boni genutzt. Als ich sie das letzte Mal wegen einer Auszahlung kontaktierte, erhielten ich folgende Antwort:

Vielen Dank, gamesmes34, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo gamesmes34,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BTC365 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BTC365 Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann der Spieler auf sein Konto zugreifen kann oder wie er eine Auszahlung beantragen kann, wenn sein Konto geschlossen bleibt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber gamesmes34,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ) zu wenden. Beschwerden werden normalerweise über das Lizenzvalidierungssiegel auf der Casino-Website an diese Aufsichtsbehörde gerichtet, aber BTC365 Casino scheint dieses Siegel entfernt zu haben. Ich empfehle daher, sich direkt an die Aufsichtsbehörde zu wenden und sie darüber zu informieren. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru