BTC365 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Vorwarnung geschlossen.

Hallo. Plötzlich konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Wie sich herausstellte, haben sie angeblich auf VIP Invitation Only umgestellt.

Auf der Website gab es keine Warnungen dazu. Sie haben einfach den Zugriff auf das Geld der Kunden blockiert. Auf die Frage, wie man den Zugriff auf Konten wiedererlangen kann, sagt der Support, man solle warten, bis sie auf eine neue Plattform migriert sind. Nach drei Wochen haben sie einfach aufgehört, auf Briefe zu antworten. Totaler Betrug

Liebes Holz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Streitwert (₮200) klarstellen? War dieser Betrag auf Ihrem Casino-Konto, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann genau haben Sie bemerkt, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich konnte mich am 20. Januar nicht in mein Konto einloggen, zu diesem Zeitpunkt war bereits ein Betrag von ca. 200 USD angesammelt. Ich habe keine Boni genutzt

Vielen Dank für Ihre Antwort, Timber. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) timber,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, Timber, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Holz,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BTC365 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BTC365 Casino,

Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er auf sein Guthaben zugreifen kann, das vor der Umstellung des Casinos auf VIP-only bestand?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Timber,

Ich habe noch immer keine Antwort vom Casino erhalten, habe aber weitere Kontaktinformationen gefunden und werde daher noch einmal versuchen, sie zu erreichen.

Sollte auch hier keine Reaktion erfolgen, wird die Beschwerde wie zuvor beschrieben geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Timber,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ) zu wenden. Beschwerden werden normalerweise über das Lizenzvalidierungssiegel auf der Casino-Website an diese Aufsichtsbehörde gerichtet, aber BTC365 Casino scheint dieses Siegel entfernt zu haben. Ich empfehle daher, sich direkt an die Aufsichtsbehörde zu wenden und sie darüber zu informieren. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert ( [email protected] ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam