Die Spielerin aus Italien gewinnt 469 € und beantragt eine Auszahlung, die jedoch aufgrund eines fehlenden Dokuments storniert wird. Nachdem sie den Einzahlungsbeleg eingereicht und die Verifizierung erhalten hat, wird auch ihr nächster Auszahlungsantrag abgelehnt und ihr Konto wegen angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt. Sie beteuert ihre Unschuld.
Browinner Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Verzögerung bei der Auszahlung geschlossen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 23h 33m 47s
Browinner Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Stunden
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Problem mit diesem Durcheinander.
Ich habe mit meinem Echtgeldguthaben an den Spielautomaten von Hacksaw und Pragmatic etwa 469 € gewonnen. Am 10. März beantragte ich eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde, da ein zusätzliches Dokument (Einzahlungsbeleg) fehlte.
Ich habe dieses Dokument ebenfalls hochgeladen und es wurde nach einem Tag genehmigt. Das Casino teilt mir mit, dass ich nun Auszahlungen vornehmen kann, da alle hochgeladenen Dokumente genehmigt wurden.
Gestern, am 12. März, habe ich die Auszahlung erneut beantragt.
Heute, am 13. März, wurde meine Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Der Kundenservice warf mir vor, gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben.
Offensichtlich habe ich nichts falsch gemacht, ich habe einfach nur ihre Casinospiele gespielt und gewonnen. Es erscheint mir absurd, dass das Casino erst unzählige Dokumente verlangt und dann, nachdem mein Konto endlich verifiziert ist, willkürlich beschließt, mein Geld einzubehalten.
Ich hoffe, Sie können dem Casino Vernunft einreden und sie davon überzeugen, mir die Gewinne auszuzahlen, auf die ich Anspruch habe.
Dank im Voraus
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Browninner Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
