Britsino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe drei Wochen auf die KYC-Verifizierung gewartet, aber das Problem wurde behoben und mein Konto verifiziert. Am 24. August versuchte ich, 2400 SEK abzuheben. Ich habe mehrmals mit dem Casino gechattet, und mir wurde gesagt, die Verzögerung sei auf die hohe Auslastung zurückzuführen. Mittlerweile sind 15 Tage vergangen, und ich habe in über zehn Jahren Spielerfahrung noch nie eine solche Verzögerung bei anderen Casinos erlebt. Es handelte sich um Bonusgeld, aber ich habe viele Einzahlungen getätigt. Ich habe alle Regeln befolgt und den Bonus natürlich auch umgesetzt. Die Auszahlung ist immer noch nicht bestätigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo! Danke für die Antwort. Nein, das ist meine erste Auszahlung. Im Anhang finden Sie die Bestätigungs-E-Mail vom KYC-Team, dass mein Konto verifiziert wurde. Freundliche Grüße, Tim

Hallo nochmal! Ich hoffe, meine Antworten helfen Ihnen weiter. Glauben Sie, dass sich das Problem lösen lässt? Welche Erfahrungen haben Sie in solchen Fällen gemacht? Ich freue mich auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen [Redacted]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Maria bearbeitet ( maria.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Timba000090 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Maria, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Ich verstehe Ihre Bedenken und versichere Ihnen, dass wir unser Bestes tun werden, um die Situation zu klären und die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder zusätzliche Informationen gibt, die Sie mitteilen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Als ersten Schritt werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Vertreter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Sollten sich unsererseits Neuigkeiten ergeben, halten wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Maria

Hallo Maria! Vielen Dank für die Informationen. Bei mir gibt es nichts Neues, alles beim Alten. Ich hoffe, du kannst mir weiterhelfen. Es freut mich, mit dir in Kontakt gewesen zu sein. Nochmals vielen Dank, ich warte auf Neuigkeiten. Beste Grüße, Tim