Der Spieler aus Großbritannien hatte wiederholt Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne bei BritSino. Das Casino lieferte immer wieder Ausreden, warum seine Auszahlungen nicht bearbeitet wurden. Obwohl er die korrekte IBAN-Nummer angab, wurde ihm mitgeteilt, diese sei falsch. Zuletzt wurde ein angebliches Tageslimit von 2000 £ genannt, was der Casino-Richtlinie unbegrenzter Banküberweisungen widerspricht. Wir baten ihn um Aufklärung bezüglich vorheriger Auszahlungen, seines KYC-Status, alternativer Zahlungsmethoden und der entsprechenden Kommunikation, doch er reagierte weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, da wir ohne seine Mitwirkung keine weiteren Ermittlungen anstellen konnten.
Britsino Casino - Der Spieler stößt auf verzögerte Auszahlungen und Ausreden.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £2.500
Britsino Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Britsino, ich habe ständig Ausreden, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Jedes Mal, wenn ich etwas abheben möchte, werde ich nach meiner IBAN gefragt, die ich fehlerfrei kopiere und einfüge. Und jedes Mal gibt es eine Ausrede, die Auszahlung zu verweigern, z. B. falsche Angaben oder falsche IBAN. Die neueste Ausrede ist, dass die Barauszahlung auf 2000 £ pro Tag begrenzt ist, obwohl auf der Website eindeutig steht, dass Banküberweisungen unbegrenzt möglich sind.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen oder zumindest im Rahmen des KYC-Prozesses Identitätsdokumente beim Casino eingereicht?
- Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Auszahlungsanfragen auszuwählen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
- Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Probleme mit Ihren Auszahlungsanträgen weiter unter veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
