Die Spielerin aus Großbritannien zahlte erfolgreich 20 £ ein und gewann 4.000 £, wartet aber seit 18 Tagen auf ihre Auszahlung, nachdem sie die erforderlichen Verifizierungsdokumente hochgeladen hat. Der Support reagiert nicht mehr auf ihre E-Mails, und im Live-Chat wird kein Zeitrahmen genannt. Daher vermutet sie, dass die Bearbeitung ihrer Auszahlung absichtlich verzögert wird.
Brit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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2d 19h 54m 12s
Brit Casino
Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe 20 £ meines eigenen Geldes eingezahlt (ohne Bonusguthaben). Ich habe 4.000 £ gewonnen. Vor 18 Tagen habe ich meinen Reisepass, einen Adressnachweis und meine Einzahlungskarte hochgeladen. Der Support reagiert überhaupt nicht auf meine E-Mails, und der Live-Chat weigert sich, mir einen Zeitplan zu nennen. Dies ist eine absichtliche Verzögerung einer legitimen Auszahlung. Das Unternehmen heißt übrigens britsino.io.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann haben Sie den Verifizierungsprozess begonnen und wann haben Sie das zuletzt angeforderte Dokument eingereicht?
- Hat das Casino eines Ihrer Dokumente abgelehnt oder weitere Unterlagen angefordert?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob die 4.000 £ aktuell in Ihrem Casino-Guthaben verfügbar sind und ob Sie bereits einen Auszahlungsantrag gestellt haben?
- Bitte leiten Sie die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Bitte senden Sie E-Mails im Originalformat .eml oder .msg und geben Sie die Beschwerde-ID 231159 in der Betreffzeile an.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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