BreakWin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Die Auszahlung wurde ohne klaren Grund abgelehnt und mir wurde gesagt, dass ich mir einen unfairen Vorteil verschaffe

Lieber kadaz6789,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

hi, der Casinoname war eigentlich breakwin und es ist ein Partner von wowbet

ja, ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und Golden Empire von den JILLI-Spielen gespielt. Ich habe mehrere Auszahlungen von Wowbet und seinen Partnerseiten ohne Probleme vorgenommen

und ich wurde nie gebeten, irgendwelche KYC-Aufgaben zu erledigen.

Ich habe viele andere Fälle gelesen und kann keinen finden, der mit meinem Fall vergleichbar ist. Aber das Seltsame ist, dass ich mehrere Auszahlungen von Wowbet und 6 seiner Partnerseiten vorgenommen habe. Zwischen 800 und 4000 und es hätte nicht reibungsloser laufen können. Schnellste Auszahlung in der Branche. Sie werden so behandelt wie ich. Ich verstehe es einfach nicht

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Ich habe gehört, dass Sie mehrere Auszahlungen von den Partnerseiten vorgenommen haben, aber ich habe speziell nach Breakwin Casino gefragt. Ist dies das erste Mal, dass Sie versuchen, Ihre Gewinne von diesem Casino abzuheben?

Wenn Sie mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Stornierung Ihrer Gewinne Kontakt haben, posten Sie dies bitte hier oder an meine E-Mail-Adresse [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Und ja, es war meine erste Auszahlung mit einem Dry-Break-Gewinn

Ich bin sicher, dass der Kundensupport eine KI und keine echte Person ist

Vielen Dank, kadaz6789, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass dies am Weihnachtstag um die Mittagszeit geschah.

Hallo kadaz6789,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr begrenzt helfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über mehrere fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz operieren. Diese Casinos haben den Spielern Regelverstöße vorgeworfen, konnten jedoch keine echten Beweise vorlegen. Darüber hinaus war der Casino-Support nicht hilfreich, genau wie in Ihrer Situation. Leider ist es ungewiss, ob wir Ihre Beschwerde erfolgreich lösen können. Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten BreakWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BreakWin Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen und Belege dazu vorlegen, wie der Spieler mutmaßlich gegen die Regeln verstoßen hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kadaz6789,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber leider habe ich keine substantielle Antwort von ihrem Team erhalten. Die einzigen Informationen, die ich erhalten habe, waren über den Live-Chat, der im Wesentlichen die Antwort wiederholte, die Sie erhalten haben, jedoch keine Beweise für Regelverstöße lieferte. Diese Situation steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung einer gerechten Spielumgebung für Spieler und Casinos befürworten. Bedauerlicherweise sind unsere Möglichkeiten ohne die Zusammenarbeit des Casinos sehr begrenzt.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte zu einer Änderung seines Vorgehens führen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und das Problem zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und diese Casinos zu meiden, da sie zum selben Unternehmen zu gehören scheinen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru