BoxBet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers im Boxbet Casino verzögert sich.

Hallo Casino.Guru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Boxbet Casino und der Bearbeitung meines Auszahlungsantrags einreichen.

Am 20. Dezember 2025 habe ich eine Einzahlung bei Boxbet getätigt und einen angebotenen Bonus angenommen. Ich habe die Bonusbedingungen und Umsatzvorgaben sorgfältig geprüft und eingehalten. Nach Erfüllung der Umsatzvorgaben betrug mein Kontostand 7.202,20 USD.

Ich beantragte daraufhin die Auszahlung dieses Betrags. Boxbet lehnte meinen Antrag jedoch mehrfach ab und behauptete, zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen seien erforderlich. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente mehrfach ein und durchlief sowohl den Basis- als auch den Profi-Verifizierungsprozess.

Laut den Angaben auf ihrer Website gelten für verifizierte Nutzer folgende Auszahlungslimits:

• Basisverifizierung: bis zu 10.000 USD pro Tag
• Verifizierung auf Profi-Niveau: über 10.000 USD pro Tag

Nach erfolgreicher Verifizierung auf Profi-Niveau am 26. Dezember 2025 konnte ich endlich eine Auszahlungsanfrage stellen, die nicht mehr sofort abgelehnt wurde. Seitdem befindet sich meine Auszahlung jedoch im Status „Reserviert" in meinem Transaktionsverlauf.

Trotz zahlreicher Versuche, den Live-Chat und die E-Mail-Kommunikation von Boxbet zu kontaktieren, habe ich keinerlei konkrete Informationen erhalten. Die Mitarbeiter geben immer wieder an, keine weiteren Auskünfte geben zu können und weigern sich, den Fall weiterzuleiten. Mein Guthaben ist seit über drei Wochen ohne triftigen Grund eingefroren.

Da ich alle Bedingungen erfüllt habe, über ein vollständig verifiziertes Konto verfüge und gegen keine der Richtlinien von Boxbet verstoßen habe, bin ich der Ansicht, dass die Verzögerung oder das Einbehalten meiner Gelder unangemessen ist.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streitfalls und darum, dass Sie mir helfen, meine Auszahlung von 7.202,20 USD von Boxbet zurückzuerhalten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes HelloMyNameIsOO,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche konkreten Dokumente haben Sie für den Verifizierungsprozess eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Ich habe noch kein Geld von Boxbet abgehoben, da dies mein erster Versuch war. Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnte, habe ich beide Verifizierungsstufen abgeschlossen. Ich habe Boxbet meinen Adressnachweis, meinen Ausweis und einen Aktivitätsnachweis zugesandt.

Vielen Dank, dass Sie sich dieses Falls angenommen und mir geholfen haben, mein Geld zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, HelloMyNameIsOO.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Wurde Ihre Zahlungsmethode verifiziert?
• Haben Sie von Boxbet irgendwelche spezifischen Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung bemerkt?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra!

Ich habe USDT sowohl für meine Einzahlung als auch für meine Auszahlung verwendet. Ich verstehe nicht ganz, was Sie mit „Wurde die Zahlungsmethode verifiziert?" meinen. Ich habe alle von BoxBet geforderten Verifizierungsstufen (2/2) erfüllt – alles, was verlangt wurde und was man überhaupt auf deren Website einreichen kann.

BoxBet hat mir keinen Grund genannt, warum meine Auszahlung so lange dauert. Ich habe am 4. Januar eine E-Mail geschickt und nachgefragt, warum die Auszahlung so lange dauert, aber BoxBet hat diese ignoriert und nie geantwortet. Außerdem habe ich mindestens dreimal den Live-Chat kontaktiert, aber keine klare Erklärung für die Situation erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit! Ich habe Ihnen einen Screenshot der E-Mail geschickt, die ich an BoxBet gesendet habe.

Liebes HelloMyNameIsOO-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo HelloMyNameIsOO,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Hallo Hadi!

Vielen Dank. Ich werde diesen Thread aktualisieren, falls es Neuigkeiten gibt. Ich habe bisher weder Geld erhalten, noch hat BoxBet mich bezüglich eines Updates oder Ähnlichem kontaktiert.

Hey,

Haben Sie etwas von BoxBet gehört?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes HelloMyNameIsOO,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich möchte Sie über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde informieren und Ihnen wichtige Informationen mitteilen, die wir vom Boxbet Casino erhalten haben.

Das Casino hat uns kontaktiert, da es in diesem Thread noch nicht direkt antworten konnte. Es hat eine offizielle Stellungnahme zu Ihrem Fall abgegeben, die ich Ihnen aus Gründen der Transparenz im Folgenden vollständig wiedergebe:

Casino-Mitteilung (Boxbet.io):

Nach einer umfassenden internen Untersuchung des Spielerkontos des CasinoGuru-Mitglieds „HelloMyNameIsOO" hat Boxbet.io Folgendes festgestellt:

• Die Kontoaktivitäten wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie und unserem Rahmenwerk für verantwortungsvolles Spielen überprüft.

• Transaktionsverlauf, Spielverhalten und Auszahlungsanträge wurden von unserem Compliance-Team geprüft.

• Die Verzögerung bei der Auszahlung erfolgte im Rahmen eines standardmäßigen Überprüfungs- und Compliance-Prüfprozesses.

Im Rahmen des obligatorischen KYC-Verifizierungsprozesses wurde festgestellt, dass das Spielerkonto in Finnland registriert ist.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Boxbet.io dargelegt, sind Boni für Spieler aus Ländern mit eingeschränkten Zulassungsbeschränkungen, darunter Finnland, nicht verfügbar. Da das Konto in einem solchen Land eröffnet und die Boni dort beansprucht wurden, kann Boxbet.io die Auszahlung der durch Bonusguthaben erzielten Gewinne nicht bearbeiten.

Maßnahmen zur Auflösung und zum Ausgleich des Konflikts:

• Die ursprüngliche Einzahlung des Spielers wird vollständig zurückerstattet.

• Zusätzlich werden als Zeichen des guten Willens 50 USDT beigelegt.

• Nach Abschluss dieser Transaktion wird das Konto endgültig geschlossen.

Dies ist die endgültige Position von Boxbet.io zu diesem Thema.

Zum jetzigen Zeitpunkt behauptet das Casino, dass Ihre Gewinne aufgrund von Bonusberechtigungsbeschränkungen für Spieler aus Finnland ungültig seien, und bietet Ihnen eine Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung zuzüglich eines Kulanzbetrags an.

Bitte prüfen Sie diese Informationen sorgfältig und teilen Sie uns Ihre Meinung zum vorgeschlagenen Beschluss des Casinos mit. Insbesondere wäre es hilfreich, wenn Sie Folgendes bestätigen könnten:

• Wurden Sie vor Spielbeginn darüber informiert, dass Boni für Spieler aus Finnland nicht verfügbar sind?
• Ob die Bonusbeschränkungen zum Zeitpunkt der Bonusannahme klar erkennbar waren und durchgesetzt wurden
• Ob Sie die vorgeschlagene Rückerstattung der Anzahlung und die Kulanzzahlung bereits erhalten haben oder später erhalten werden

Sobald wir Ihr Feedback erhalten haben, werden wir die Situation weiter prüfen und feststellen, ob die Vorgehensweise des Casinos hinsichtlich der Bonusberechtigung und der Auszahlung den Standards für faire Geschäftspraktiken und Transparenz entspricht.

Wir werden Sie weiterhin unterstützen und den Fall genau beobachten.

Hallo HelloMyNameIsOO & Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken zu äußern und uns über Casino Guru auf diesen Sachverhalt aufmerksam zu machen.

Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen die Bedeutung von Klarheit und Fairness.

Nach einer umfassenden internen Untersuchung des Spielerkontos des CasinoGuru-Mitglieds „HelloMyNameIsOO" hat Boxbet.io Folgendes festgestellt:

• Die Kontoaktivitäten wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie und unserem Rahmenwerk für verantwortungsvolles Spielen überprüft.

• Transaktionsverlauf, Spielverhalten und Auszahlungsanträge wurden von unserem Compliance-Team geprüft.

• Die Verzögerung bei der Auszahlung erfolgte im Rahmen eines standardmäßigen Überprüfungs- und Compliance-Prüfprozesses, der konsequent angewendet wird, um die Einhaltung der Vorschriften und die Integrität der Plattform zu gewährleisten.

Die Überprüfung des Kontos ist nun abgeschlossen, und Boxbet.io hat im Einklang mit seinen veröffentlichten Richtlinien und vertraglichen Verpflichtungen gehandelt.

Im Rahmen des obligatorischen KYC-Verifizierungsprozesses (Know Your Customer) wurde festgestellt, dass das Spielerkonto in Finnland registriert ist.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Boxbet.io klar dargelegt, können wir Bewohnern bestimmter eingeschränkter Gerichtsbarkeiten bestimmte Dienstleistungen – einschließlich der Vergabe von Boni – nicht anbieten.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen ausdrücklich:

„Boni stehen Spielern aus Ländern mit Beschränkungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Finnland und alle Länder, die von der Anjouan Gaming Authority eingeschränkt werden, nicht zur Verfügung."

Da das Konto in einem Land mit Spielbeschränkungen eröffnet und die Boni dort beansprucht wurden, kann Boxbet.io keine Auszahlung der aus diesem Bonusspiel generierten Gewinne vornehmen. Alle getroffenen Maßnahmen entsprechen unseren veröffentlichten Nutzungsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen.

Auflösungs- und Goodwill-Maßnahmen

Ungeachtet des Vorstehenden räumen wir ein, dass der Verifizierungsprozess länger als erwartet gedauert hat. Im Interesse der Fairness und des Kundenvertrauens hat Boxbet.io folgende Lösung umgesetzt:

• Rückerstattung der Einzahlung: Die ursprüngliche Einzahlung des Spielers wird freigegeben und vollständig zurückerstattet.

• Kulanzgeste: Als Kulanzgeste in Anerkennung der entstandenen Verzögerung wurden dem Rückerstattungsbetrag zusätzlich 50 USDT gutgeschrieben.

• Kontostatus: Nach Abschluss dieser Transaktion wird das Konto gemäß unseren Compliance-Richtlinien endgültig geschlossen.

Diese Resolution stellt die endgültige Position von Boxbet.io in dieser Angelegenheit dar und spiegelt unser Engagement für die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Transparenz und faire Behandlung der Spieler wider.

Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, steht Ihnen unsere Compliance-Abteilung weiterhin gerne zur Verfügung.

Danke schön.

Boxbet.io -Vertreter

Liebes Casino.Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in meinem Fall.

Ich möchte auf die jüngste Stellungnahme von Boxbet antworten und konkrete, unabhängig überprüfbare Beweise dafür vorlegen, dass Finnland erst nach meinen Einzahlungs-, Wett- und Auszahlungsversuchen in die Liste der Länder mit Bonusbeschränkungen aufgenommen wurde.

Ich habe meine Einzahlung getätigt und den Bonus am 20. Dezember 2025 angenommen.

Beweise aus der Wayback Machine (20. Dezember 2025):

Die Wayback Machine (web.archive.org) ist ein öffentliches Internetarchiv, das automatisch Momentaufnahmen von Webseiten speichert und mit einem Zeitstempel versieht. Sie liefert einen unabhängigen Nachweis dafür, wie eine Seite zu einem bestimmten Zeitpunkt aussah.

Es gibt einen Screenshot der Bonusbedingungen-Seite von Boxbet vom 20. Dezember 2025, also vom selben Tag wie meine Einzahlung und Bonusaktivierung, als mein Spiel und meine Einsätze noch liefen:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions

Aufgrund der Architektur der Boxbet-Website sind die Bonusbedingungen im Quellcode eingebettet und werden in diesem Screenshot nicht vollständig angezeigt. Der relevante Text ist jedoch im Seitenquelltext deutlich sichtbar.

So können Sie dies selbst überprüfen:

1. Öffnen: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie „Seitenquelltext anzeigen" (oder drücken Sie Strg+U).
3. Drücken Sie Strg+F und suchen Sie nach: forbidden_residency_list
4. Im archivierten Quelltext (20.12.2025) finden Sie folgenden Text:

"prohibited_residency_list":"Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Schweiz, Niederlande, Vereinigte Arabische Emirate und alle Gebiete, die von der Anjouan Gaming Authority eingeschränkt werden"

• Suchen Sie nun in derselben Quelle nach „Finnland". Es erscheint nur einmal, in einer allgemeinen Länderliste (z. B. in einem Länder-Dropdown-Menü), aber nicht in einer Bonus- oder Einschränkungsklausel.

Dies zeigt, dass in den Bonusbedingungen von Boxbet vom 20. Dezember 2025 Finnland nicht als eingeschränktes Land für Boni aufgeführt war.

Ich habe den kompletten archivierten Quellcode als Datei gespeichert und kann ihn Ihnen per E-Mail zukommen lassen, falls Sie ihn direkt einsehen oder vergleichen möchten.

Aktuelle Live-Version, in der Finnland hinzugefügt wurde:

In der aktuellen Live-Version der Bonusbedingungen-Seite (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions) hat sich der entsprechende Text geändert. Im Live-Quelltext lautet derselbe Schlüssel nun:

"prohibited_residency_list":"Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Schweiz, Niederlande, Finnland, Vereinigte Arabische Emirate und alle Länder, die von der Anjouan Gaming Authority eingeschränkt werden"

Der einzige Unterschied zwischen der archivierten Version vom 20.12.2025 und der aktuellen Version besteht also darin, dass „Finnland" in diese Liste zwischen „Niederlande" und „Vereinigte Arabische Emirate" eingefügt wurde.

Zusammenfassend lässt sich sagen:

Archiviert am 20.12.2025 (dem Tag meiner Einzahlung und Bonusnutzung):

... Schweiz, Niederlande, Vereinigte Arabische Emirate und alle Gebiete, die von der Anjouan Gaming Authority eingeschränkt werden.

Aktuelle Live-Version (jetzt):

... Schweiz, Niederlande, Finnland, Vereinigte Arabische Emirate und alle Länder, die von der Anjouan Gaming Authority eingeschränkt werden.

Dies ist ein direkter, technischer Beweis dafür, dass Finnland zum Zeitpunkt meines Spiels in den Bonusbedingungen nicht als eingeschränkte Gerichtsbarkeit galt und erst später hinzugefügt wurde.

Weitere Ungereimtheiten in der Position von Boxbet:

Darüber hinaus gibt es weitere Probleme mit Boxbets Behauptung, dass Boni für finnische Spieler „unter ihrer Lizenz" nicht verfügbar seien:

• In den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Boxbet (Abschnitt Teilnahmeberechtigung / Zugangsbeschränkungen) ist Finnland noch nicht als eingeschränktes Land aufgeführt.
• In den separaten Casino-Bedingungen von Boxbet sind Boni nur für Schweden beschränkt; Finnland wird wiederum nicht erwähnt.
• Unabhängige Informationen über die von der Anjouan Gaming Authority festgelegten Länderbeschränkungen führen Finnland nicht als beschränktes Land auf.
• Boxbet akzeptierte meine Registrierung, meine Einzahlung am 20. Dezember 2025 und meine Bonusannahme und unterzog mich anschließend dem vollständigen KYC-Verfahren (Basis + Pro), obwohl klar war, dass ich in Finnland wohne. Weder vor noch während des Spielens wurde ich darüber informiert, dass finnische Spieler nicht bonusberechtigt sind.

Fortsetzung in der nächsten Nachricht aufgrund der Nachrichtenlängenbeschränkung.

Boxbet brachte das Problem der „Einschränkung für Finnland" erst zur Sprache, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung von 7.202,20 USD beantragt hatte. Die archivierten Beweise deuten stark darauf hin, dass sie ihre Bonusbedingungen nachträglich geändert haben, um Finnland hinzuzufügen, und nun versuchen, meine Gewinne mit dieser geänderten Version für ungültig zu erklären.

Meine Position und mein Anliegen:

Angesichts des Vorstehenden:

• Die archivierten Bonusbedingungen vom 20.12.2025 belegen, dass Finnland zum Zeitpunkt meines Spiels kein eingeschränktes Rechtsgebiet war.
• Aus den aktuellen Bonusbedingungen geht hervor, dass Finnland erst später in die Liste der eingeschränkten Länder aufgenommen wurde.
• Die Behauptung von Boxbet, meine Gewinne seien ungültig, weil ich aus einer „beschränkten Gerichtsbarkeit" stamme, basiert daher auf Bedingungen, die zum Zeitpunkt meines Spiels noch nicht existierten.

Ich bitte Casino.Guru höflichst um Folgendes:

• Überprüfen Sie unabhängig voneinander den Wayback Machine-Snapshot und die aktuelle Live-Quelle, wie oben beschrieben.
• Erkennen Sie an, dass die nachträgliche Hinzufügung von „Finnland" zu den Bonusbeschränkungen und die Nutzung dieses Kriteriums zur Einziehung bereits erzielter Gewinne eine unfaire und räuberische Praxis darstellt.
• Ich komme zu dem Schluss, dass Boxbet die ursprünglichen Bedingungen, die zum Zeitpunkt meiner Einzahlung und meines Spielbeginns (20. Dezember 2025) galten, einhalten und meine vollständige Auszahlung in Höhe von 7.202,20 USD leisten muss, anstatt nur meine Einzahlung zuzüglich eines kleinen Kulanzbetrags zurückzuerstatten.

Falls erforderlich, bin ich gerne bereit:

• Bitte stellen Sie die vollständige archivierte Quellcodedatei des Snapshots vom 20.12.2025 zur Verfügung.
• Stellen Sie die relevanten Zeilen als Textvergleich nebeneinander zur Verfügung.
• Bitte reichen Sie alle von Ihnen angeforderten zusätzlichen Unterlagen ein.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und die sorgfältige Prüfung dieser Beweismittel.

Wir widersprechen den Behauptungen des Spielers respektvoll und möchten Folgendes klarstellen:

1. Finnland war bereits ein eingeschränkter Rechtsraum

Zum Zeitpunkt der Registrierung und des Spielbeginns des Spielers am 20. Dezember 2025 galt Finnland bereits als eingeschränkter Standort gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Boxbet und den Verpflichtungen aus der Lizenz der finnischen Glücksspielbehörde Anjouan. Gemäß den regulatorischen Bestimmungen von Anjouan dürfen Spielern aus eingeschränkten Standorten keine Dienstleistungen, einschließlich Boni, gewährt werden.

Die vom Spieler erwähnte Bonusseite dient lediglich der Ergänzung und hat keinen Einfluss auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, rechtlichen Beschränkungen oder Lizenzbestimmungen. Das Fehlen eines expliziten Hinweises auf Finnland auf einer bestimmten Bonusseite begründet keine Bonusberechtigung.

2. Keine rückwirkende Anwendung der Bestimmungen

Boxbet hat seine Bedingungen nicht rückwirkend geändert, um Gewinne einzubehalten. Sämtliche Aktualisierungen der Bonusbedingungen dienten ausschließlich der Klarstellung und Angleichung der angezeigten Informationen an geltende Rechtsvorschriften. Diese Änderungen waren erläuternder Natur und führten nach Beendigung des Spielverlaufs keine neuen Teilnahmebedingungen ein.

3. Die Bonusberechtigung bleibt trotz abgeschlossener Wettabgabe bedingt.

Das System ermöglichte es dem Spieler zwar, sich zu registrieren, einen Bonus zu beanspruchen und die Umsatzbedingungen zu erfüllen, die Systemzulassung garantiert jedoch keine Teilnahmeberechtigung. Wie in den Boxbet-AGB klar dargelegt, können irrtümlich gewährte Boni an Spieler aus Ländern mit eingeschränkten Nutzungsbedingungen widerrufen und alle daraus erzielten Gewinne für ungültig erklärt werden. Die Einschränkung wurde im Rahmen der standardmäßigen Überprüfung der Auszahlungsbedingungen festgestellt, die unter anderem die Überprüfung der jeweiligen Länder umfasst und eine routinemäßige Compliance-Anforderung darstellt.

Obwohl der Spieler nicht für den Bonus berechtigt ist, erstattet Boxbet die ursprüngliche Einzahlung zurück und leistet zusätzlich einen Kulanzbetrag, der über die Mindestverpflichtungen hinausgeht und eine faire und angemessene Lösung darstellt.

Aus diesen Gründen ist Boxbet der Ansicht, dass die Beschwerde zurückgewiesen werden sollte und die bereits angebotene Lösung als fair und endgültig anzusehen sei.

Liebes HelloMyNameIsOO- und Boxbet-Team ,

Vielen Dank euch beiden für die ausführlichen Erklärungen.

Angesichts der unterschiedlichen Standpunkte muss ich die relevanten Beweismittel prüfen, bevor ich fortfahren kann. Ich bitte beide Parteien, alle relevanten Unterlagen zu diesem Fall direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden. hadi.a@casino.guru Die

HelloMyNameIsOO , bitte fügen Sie die von Ihnen erwähnten archivierten Belege sowie alle unterstützenden Vergleiche oder Zeitstempel bei.

Boxbet-Team , bitte übermitteln Sie die am 20. Dezember 2025 geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle Unterlagen, die Ihre Position hinsichtlich der Zuständigkeitsbeschränkungen untermauern.

Nach der Überprüfung werde ich die nächsten Schritte einleiten.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit allen angeforderten Unterlagen geschickt, einschließlich:

• Die Wayback Machine-HTML-Datei der Bonusbedingungen vom 20. Dezember 2025.
• Die aktuellen Bonusbedingungen.
• Die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Screenshots, die die relevanten Zeilen hervorheben.

Sollten Sie sonst noch etwas von mir benötigen, stelle ich Ihnen das gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

HalloMeinNameIstOO

Liebes HelloMyNameIsOO,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und prüfe sie gerade. Ich melde mich schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bezüglich Ihrer Anfrage nach den am 20. Dezember 2025 geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwar regelmäßig aktualisiert werden, um die Klarheit und die Einhaltung der Vorschriften zu verbessern, die unter unserer Anjouan-Lizenz geltenden rechtlichen Beschränkungen jedoch seit Beginn unserer Geschäftstätigkeit unverändert geblieben sind.

Unsere Position basiert auf dem Lizenzrahmen, unter dem wir tätig sind. Die Anjouan-Lizenz beschränkt den Zugang aus bestimmten Ländern gemäß den regulatorischen Vorgaben. Diese Beschränkungen haben sich nicht geändert, und Finnland zählte aufgrund unserer Compliance-Verpflichtungen schon immer zu den eingeschränkten Gebieten.

Derzeit führen wir keine öffentlich zugänglichen, chronologisch archivierten Versionen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir bestätigen jedoch, dass keine rückwirkenden Änderungen vorgenommen wurden, die sich gegen diesen speziellen Spieler oder Fall richten. Aktualisierungen des Wortlauts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen lediglich der Klarstellung und ändern nichts an den zugrunde liegenden regulatorischen Bestimmungen unserer Lizenz.

Zu Ihrer Information stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:

• Die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen - https://boxbet.io/en/terms/termsConditions
• Der Abschnitt, der die Zuständigkeitsbeschränkungen darlegt und unsere Lizenzierungsrahmen und Compliance-Verpflichtungen bestätigt - https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Anbei der folgende Abschnitt, der Folgendes klar darlegt:

• Lizenzinhaber müssen alle geltenden Gesetze in den Rechtsordnungen, in denen sie tätig sind, einhalten.
• Anjouan-Glücksspiellizenzen setzen lokale Verbote oder behördliche Auflagen nicht außer Kraft.
• Die Betreiber bleiben allein verantwortlich für Geoblocking, Marktzugangskontrollen und die Einhaltung lokaler Vorschriften.

Liebes Boxbet.io-Team,

Wir haben Ihre jüngsten Stellungnahmen zu diesem Fall geprüft. Ihre Position ist jedoch nicht durch nachweisbare Beweise untermauert. Sie behaupten, Finnland sei unter Ihrer Anjouan-Lizenz stets ein eingeschränkter Rechtsraum gewesen, können aber die am 20. Dezember 2025 geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen – dem Datum der Einzahlung und Bonusannahme durch den Spieler – nicht vorlegen.

Der Spieler hat mit einem Zeitstempel versehene Beweise aus der Wayback Machine eingereicht, die Folgendes belegen:

• Finnland war am 20. Dezember 2025 auf der Seite mit den Bonusbedingungen nicht als eingeschränkte Jurisdiktion aufgeführt.
• Der Spieler hat sich erfolgreich aus Finnland registriert, den Bonus beansprucht und die vollständigen Umsatzbedingungen erfüllt.
• Die vollständige KYC-Prüfung (Basis- und Pro-Verifizierung) wurde ohne Beanstandungen abgeschlossen.

Darüber hinaus führt die öffentlich zugängliche Regulierungsbehörde Anjouan ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ) Finnland nicht als eingeschränktes Land auf. Dies untermauert die Annahme, dass Finnland zum Zeitpunkt des Spiels kein verbotenes Land war.

Ihre Behauptung, die Aktualisierungen seien lediglich Klarstellungen gewesen, ändert nichts daran, dass die Gewinne des Spielers gemäß den zum Zeitpunkt des Spiels geltenden Bedingungen erzielt wurden. Die nachträgliche Anwendung von Beschränkungen zur Annullierung von Gewinnen ist dem Spieler gegenüber unfair.

Wir eskalieren diesen Fall hiermit formell und bitten Sie, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen oder Beweise bezüglich der angeblichen finnischen Beschränkung einzureichen an hadi.a@casino.guru sofort.

Bis diese Beweise vorgelegt werden oder die vollständige Auszahlung des Spielers in Höhe von 7.202,20 USD erfolgt ist, bleibt der Fall offen. Wir bitten um Ihre Mithilfe, um diese Angelegenheit zügig und transparent zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hadi,

Wir haben Ihre Nachricht und die Behauptungen des Spielers sorgfältig geprüft.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Finnland zum Zeitpunkt der Aktivitäten des Spielers gemäß unserer Anjouan-Lizenz einer eingeschränkten Jurisdiktion unterlag. Unsere rechtsverbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bei der Kontoeröffnung und Bonusannahme mitgeteilt wurden, spiegeln diese Einschränkungen klar wider. Sämtliche Aktualisierungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienten lediglich der Klarstellung und änderten nichts an der Gültigkeit der bestehenden Einschränkungen.

Die vom Spieler eingereichten Daten, einschließlich archivierter Screenshots, heben die rechtsverbindlichen Teilnahmebedingungen nicht auf. Alle durchgeführten Maßnahmen, einschließlich der Bonusberechtigung und der Kontoverifizierung, entsprachen vollständig den gesetzlichen Bestimmungen und internen Richtlinien.

Zum jetzigen Zeitpunkt betrachten wir unsere Position als vollständig belegt und werden keine weiteren Unterlagen einreichen. Unsere Entscheidung bleibt bestehen, und wir vertrauen darauf, dass Casino Guru dies bei seiner endgültigen Entscheidung berücksichtigen wird.

Mit freundlichen Grüße,

Boxbet-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach Durchsicht aller verfügbaren Informationen und Unterlagen kommen wir zu dem Schluss, dass die vom Casino geltend gemachte Beschränkung dem Spieler zum Zeitpunkt des Spiels nicht ausreichend mitgeteilt oder in angemessener Weise bekannt gemacht wurde.

Ungeachtet dessen, ob das Casino die Einschränkung gemäß seiner internen Auslegung der Nutzungsbedingungen für gültig hält, hatte der Spieler keine klare oder zumutbare Möglichkeit, sich bei der Einzahlung und dem Spielen über eine solche Einschränkung zu informieren. Die Verantwortung, Nutzer klar über geltende Einschränkungen zu informieren, liegt beim Betreiber.

Aus diesem Grund können wir die Position des Casinos in diesem Fall nicht unterstützen. Da keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.