Boomzino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe Geld über Skrill eingezahlt. Die Einzahlung wurde bearbeitet und eine Auszahlung beantragt. Meine Identität wurde verifiziert. Zwei Tage später erhielt ich eine Nachricht, dass eine Einzahlungsbestätigung von Skrill erforderlich sei. Ich habe diese an Skrill geschickt, sie wurde jedoch abgelehnt. Skrill behauptete, eine Bestätigung mit ihrer Adresse zu benötigen. Skrill verwendet jedoch keine solchen Bestätigungen. Ich habe einen Kontoauszug mit Datum, Uhrzeit und Transaktions-ID gesendet. Außerdem habe ich einen Kontoauszug von meinem Hauptkonto geschickt, auf dem alles ersichtlich ist: Der angegebene Betrag wurde an diesem Tag und zu dieser Uhrzeit überwiesen. Die Transaktion ist bei Skrill registriert, wird aber weiterhin abgelehnt. Ich habe mein Geld nicht erhalten. Können Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LukaszA1983ww,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Welche Dokumente wurden genehmigt und welche nicht?
• Haben Sie den Skrill-Support kontaktiert und nach einer Transaktionsliste mit Ihrer Adresse auf demselben Dokument gefragt? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Heute Morgen wurde mein Konto gesperrt. Gestern Abend wurde auch ein Kontoauszug verlangt, den ich beigefügt habe. Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung: „Bitte loggen Sie sich ein und veranlassen Sie eine Auszahlung." Ich konnte mich jedoch nicht mehr einloggen. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde, obwohl sich noch Geld darauf befand. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll, wie ich an mein Geld komme. Ich kann mich nicht einloggen und erhalte keine Antwort auf meine E-Mails. Mir wird kein Grund für die Kontoschließung genannt. Es ist seltsam, da ich um 9:00 Uhr morgens eine E-Mail mit der Aufforderung zur Auszahlung erhielt und um 10:00 Uhr das Konto gesperrt war. Bitte helfen Sie mir, wenigstens das restliche Geld auf meinem Konto zurückzubekommen.

Heute wollten sie mir erneut einen Kontoauszug per E-Mail schicken, eine Bestätigung von Skrill und eine Adressbestätigung. Ich habe ihnen all diese Dokumente zugesandt, aber seitdem melden sie sich nicht mehr. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück. Können Sie mir weiterhelfen?

Vielen Dank für die Erklärung und das Update.

• Ist Ihr Spielerkonto noch immer gesperrt oder haben Sie wieder Zugriff darauf? Welche Begründung hat das Casino für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Vergessen Sie nicht, die Antworten des Casinos beizufügen.
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Problem gelöst. Nachdem ich ihnen 20 Dokumente bezüglich der Kontoschließung geschickt hatte, haben sie mein Guthaben endlich freigegeben – das Konto ist aber natürlich gesperrt und wird es wohl auch bleiben. Sie haben den Link zu meiner Beschwerde erhalten, was sie wohl zum Handeln veranlasst hat. Wie gesagt, ich warne andere: Ich habe keine Grenzen überschritten oder gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen – ich habe einfach eine Gratiswette rechtmäßig gewonnen, eine Einzahlung getätigt usw. Jedenfalls will ich mit diesem Casino-Netzwerk nichts mehr zu tun haben. Bei einem anderen Casino, honeybetz.com, habe ich dasselbe Problem; sie haben immer noch mein Geld.

Lieber LukaszA1983ww,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru