Booming Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe eingezahlt und versucht, das Geld abzuheben, aber es gab keinen Live-Chat. Ich habe die Firma weiterhin per E-Mail kontaktiert. Mir wurden die AGB genannt, die ich auf ihrer Website nicht lesen konnte. In der letzten E-Mail hieß es, ich könne den geringeren Betrag abheben. Ich habe versucht, meine Ausweisdaten hochzuladen (was zu keinem Zeitpunkt von ihnen verlangt wurde), aber jetzt ist mein Konto gesperrt, obwohl noch fast 300 £ darauf sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Amandaj55,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Booming Slots Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich habe an Spielautomaten gespielt und einen Bonus mit Freispielen genutzt. Mein Konto war nicht verifiziert. In der letzten E-Mail hieß es, ich würde meine 250 £ erhalten. Als ich weiterspielen wollte, war mein Konto gesperrt, obwohl sich noch Guthaben von über 300 £ darauf befand, zuzüglich der 250 £, die zur Auszahlung ausstehen. Ich habe versucht, per E-Mail zu erklären, dass ich keinen Ausweis vorgelegt habe, aber meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet. Ich hoffe, das beantwortet alle meine Fragen. Es gab nie ein Problem mit der Auszahlung, obwohl ich keinen Ausweis vorgelegt hatte.

Hallo, ich habe die E-Mail schließlich gefunden, Entschuldigung.

Heute habe ich eine weitere E-Mail erhalten, in der Folgendes steht: Sie ändern den Betrag komplett in US-Dollar. Ich bin wirklich wütend, dass ich von ihnen betrogen wurde.

Liebe Amandaj55,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Chatverläufe und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie die Screenshots, die Sie in diesem Thread geteilt haben, bei, da viele davon unscharf und unleserlich angekommen sind.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Könntest du mir bitte mitteilen, ob du sie erhalten hast?

Hallo Amandaj55,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, ich hoffe auf ein gutes Ergebnis. Vielen Dank.

Liebe Amandaj55,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Liebe Amandaj55,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Booming Slots Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Scheinbar ignoriert dich das Casino auch. Ich finde, man sollte mehr gegen diese unseriösen Casinos unternehmen. Es ist echt ärgerlich, dass ich das alles umsonst machen musste. Sie kommen mit schlechten Bewertungen davon und schaffen es trotzdem, die Leute um ihr Geld zu betrügen. Ich bin total genervt von der verschwendeten Zeit.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana