BOOMERANG BET Casino - Spieler fordert nach Kontoverstoß Geld zurück.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Boomerang.bet ein, da mein Antrag auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht nicht berücksichtigt wurde. Ich hatte ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, doch das Casino ignorierte mich und erlaubte mir, ca. 8.000 € einzuzahlen. Darüber hinaus verwendete der Anbieter auf meinen Kontoauszügen falsche Namen (Einzelhandelsgeschäfte in London), um die Spielsperren und die Sicherheitsvorkehrungen meiner Bank zu umgehen. Ich habe bereits eine Rückbuchung bei Revolut veranlasst und bitte um Unterstützung bei der Rückerstattung meiner Gelder aufgrund dieses groben Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Marlus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter cs@boomerang-bet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Die E-Mail: Ich habe für alles genau dieselbe E-Mail-Adresse verwendet (m**** r@gmail.com – Das ist der Account, mit dem ich mich registriert habe, mit dem ich gespielt habe und mit dem ich den Support kontaktiert habe. Es gibt keine Verwirrung; alles ist mit einem einzigen Account verknüpft.

Lieber Marlus,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre zusammen mit den Einzahlungsbelegen zusenden? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit den angeforderten Nachweisen geschickt.

Der Transparenz halber füge ich die gleichen Dokumente hier ebenfalls bei.

Die beigefügten Unterlagen umfassen:

ein Screenshot, der bestätigt, dass mein Boomerang.bet-Konto am 21. Oktober 2024 aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde,

Revolut-Kontoauszüge

und Kreditkartentransaktionsdaten (einschließlich Apple Pay).

Der nach der bestätigten Kontoschließung eingezahlte Gesamtbetrag beträgt ungefähr 8.000 €.

Diese Transaktionen erfolgten lange nach der endgültigen Schließung des Kontos, was bedeutet, dass Zugriff, Werbeaktionen und Einzahlungen überhaupt nicht mehr möglich hätten sein dürfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Marlus,

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstsperre, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist der unerlässliche Nachweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können. Da Sie diesen Antrag nicht gestellt haben, können wir Ihren Fall nicht als gescheiterte Selbstsperre behandeln und eine Rückerstattung beantragen. Ich kann Ihnen lediglich Tipps geben, wie Sie in Zukunft eine Selbstsperre korrekt beantragen können, falls Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie problematisch geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Attila