BOOMERANG BET Casino

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vor 3 Tagen

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Beschwerde gegen Boomerang Bet – Ungerechtfertigte Gewinnbegrenzung

Ich möchte Casino Guru um Unterstützung bei einer Streitigkeit bezüglich meines Bonus und der anschließenden Reduzierung meiner Gewinne durch Boomerang Bet bitten.

Ich habe 10.000 HUF eingezahlt und einen Bonus von 18.000 HUF erhalten, wodurch sich mein Startguthaben auf insgesamt 28.000 HUF beläuft.

Laut Screenshot meines Kontos betrug meine Umsatzbedingung ca. 847.823 HUF. Dies entspricht einer ca. 30-fachen Umsatzbedingung basierend auf dem kombinierten Einzahlungs- und Bonusbetrag von 28.000 HUF.

Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt.

Nach Abschluss der Transaktion betrug mein Kontostand ungefähr 3.936.000 HUF. Ich habe einen Screenshot, der diesen Kontostand zeigt.

Boomerang Bet reduzierte jedoch anschließend mein Guthaben auf 36.000 HUF mit der Begründung, dass der Bonus einer maximalen Auszahlungsgrenze unterliege.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die für mich geltenden Bonusbedingungen geprüft. Dabei habe ich folgende Bestimmung gefunden:

„Jeder Einzahlungsbonus unterliegt einer 35-fachen Umsatzbedingung. Die maximale Auszahlungsgrenze für solche Boni beträgt das Zehnfache des erhaltenen Bonusbetrags."

Diese Beschreibung entspricht jedoch nicht dem konkreten Bonus, den ich erhalten habe.

Die in meinem Konto angezeigte Umsatzbedingung betrug etwa das 30-Fache, nicht das 35-Fache. Der Screenshot zeigt einen Umsatz von ca. 847.823 HUF, was dem ca. 30-Fachen des kombinierten Einzahlungs- und Bonusbetrags von 28.000 HUF entspricht.

Daher glaube ich nicht, dass die genannte 35x-Bonusregel auf meinen speziellen Bonus anwendbar ist.

Wichtiger noch: Nach Durchsicht der verfügbaren Bedingungen habe ich keine Bonusbeschreibung gefunden, die mit dem von mir erhaltenen Bonus übereinstimmt und eine maximale Auszahlung von 36.000 HUF festlegt.

Es gibt außerdem ein erhebliches Problem mit der Höhe des angeblichen Höchstbetrags.

Ich erhielt einen Bonus in Höhe von 18.000 HUF. Selbst wenn die genannte Regel, wonach die maximale Auszahlung das Zehnfache des Bonusbetrags beträgt, anwendbar wäre, ergäbe sich Folgendes:

18.000 HUF × 10 = 180.000 HUF

Es ergibt sich kein Höchstbetrag von 36.000 HUF.

Daher konnte ich keinen passenden Begriff finden, der erklärt, wie Boomerang Bet auf den konkreten Betrag von 36.000 HUF gekommen ist.

Ich habe Boomerang Bet auch per Live-Chat kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass sie „an diesen Dingen arbeiten, aber die aktuelle Funktionsweise so ist". Ich glaube nicht, dass die derzeitige Funktionsweise ihres Systems eine ausreichende Grundlage für die Anwendung einer Einschränkung darstellt, die in den für den von mir angenommenen Bonus geltenden Bedingungen nicht klar aufgeführt war.

Die entscheidende Frage ist hier nicht, ob Boomerang Bet Auszahlungshöchstgrenzen für bestimmte Boni hat. Entscheidend ist vielmehr, ob eine solche Höchstgrenze für den von mir angenommenen Bonus galt und, falls ja, wo dies in den Bonusbedingungen angegeben war.

Ich beantrage daher die Wiederherstellung meines vollen Guthabens von ca. 3.936.000 HUF, da mir keine entsprechende Klausel vorgelegt wurde, die ein rechtmäßiges Maximum von 36.000 HUF für meinen spezifischen Bonus festlegt.

Ich behaupte nicht, dass jeder Boomerang Bet-Bonus zwangsläufig keine Auszahlungsobergrenzen hat. Meine Beschwerde bezieht sich konkret darauf, dass die mir vorliegenden und akzeptierten Bedingungen keine Obergrenze enthalten, die dem tatsächlich erhaltenen Bonus oder dem meinem Konto gutgeschriebenen Betrag von 36.000 HUF entspricht.

Es gibt auch eine entsprechende Vorgeschichte mit diesem Anbieter. Mein Partner hatte zuvor ein ähnliches Problem mit Boomerang Bet, das mit Hilfe von Casino Guru zu unseren Gunsten gelöst werden konnte.

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

ein Screenshot, der den Bonus und die Umsatzbedingung von ungefähr 847.823 HUF zeigt;

ein Screenshot, der meinen Kontostand von ungefähr 3.936.000 HUF zeigt;

Screenshots/Aufzeichnungen des Live-Chats;

die entsprechenden Bonusbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen;

alle weiteren erforderlichen Konto- oder Transaktionsinformationen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Casino Guru den Fall prüfen und feststellen könnte, ob Boomerang Bet berechtigt war, mein Guthaben gemäß den für meinen speziellen Bonus geltenden Bedingungen auf 36.000 HUF zu reduzieren.

Falls keine derartige Beschränkung vorliegt, bitte ich Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Wiederherstellung meines vollen Guthabens in Höhe von ca. 3.936.000 HUF.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

David

Complaint Against Boomerang Bet – Unjustified Winnings Limitation

I would like to request Casino Guru’s assistance with a dispute regarding my bonus and the subsequent reduction of my winnings by Boomerang Bet.

I deposited 10,000 HUF and received an 18,000 HUF bonus, giving me a total starting balance of 28,000 HUF.

According to the screenshot from my account, I had a wagering requirement of approximately 847,823 HUF. This is consistent with approximately a 30x wagering requirement based on the combined 28,000 HUF deposit and bonus amount.

I completed the wagering requirement.

After completing it, my balance reached approximately 3,936,000 HUF. I have a screenshot showing this balance.

However, Boomerang Bet subsequently reduced my balance to 36,000 HUF, stating that the bonus was subject to a maximum payout limit.

I have reviewed the Terms and Conditions and the bonus terms available to me. I have found the following provision:

"Any deposit bonus has a 35x wagering requirement. The maximum payout limit for such bonuses is 10 times the bonus amount received."

However, this description does not match the specific bonus I received.

The wagering requirement shown in my account was approximately 30x, not 35x. The screenshot shows approximately 847,823 HUF to be wagered, which is consistent with approximately 30x the combined 28,000 HUF deposit and bonus amount.

Therefore, I do not believe the quoted 35x bonus rule is the rule applicable to my specific bonus.

More importantly, after reviewing the available terms, I have not found any bonus description that matches the specific bonus I received and establishes a 36,000 HUF maximum payout.

There is also a significant issue with the amount of the alleged maximum.

The bonus I received was 18,000 HUF. Even if the quoted rule stating that the maximum payout is 10 times the bonus amount were applicable, this would result in:

18,000 HUF × 10 = 180,000 HUF

It does not result in a 36,000 HUF maximum.

Therefore, I have been unable to identify any applicable term that explains how Boomerang Bet arrived at the specific amount of 36,000 HUF.

I also contacted Boomerang Bet via live chat. I was told that they are "working on these things, but this is how it currently works." I do not believe that the current operation of their system is sufficient grounds for applying a limitation that was not clearly stated in the terms applicable to the specific bonus I accepted.

The important issue here is not whether Boomerang Bet has maximum payout rules for some bonuses. The issue is whether such a maximum was applicable to the specific bonus I accepted, and if so, where this was stated in the terms applicable to that bonus.

I am therefore requesting the restoration of my full balance of approximately 3,936,000 HUF, as I have not been provided with an applicable term that establishes a lawful 36,000 HUF maximum for my specific bonus.

I am not claiming that every Boomerang Bet bonus is necessarily free of maximum payout restrictions. My complaint is specifically that the terms I received and accepted do not appear to contain a maximum that matches the bonus I actually received or the 36,000 HUF amount that was applied to my account.

There is also relevant history with this operator. My partner previously experienced a similar issue with Boomerang Bet, and that case was successfully resolved in our favour with the assistance of Casino Guru.

I can provide the following evidence:

a screenshot showing the bonus and the wagering requirement of approximately 847,823 HUF;

a screenshot showing my balance of approximately 3,936,000 HUF;

screenshots/records of the live chat;

the relevant bonus terms and Terms and Conditions;

any additional account or transaction information required.

I would greatly appreciate Casino Guru reviewing the case and determining whether Boomerang Bet was entitled to reduce my balance to 36,000 HUF under the terms applicable to my specific bonus.

If no such applicable limitation exists, I kindly ask for your assistance in obtaining the restoration of my full balance of approximately 3,936,000 HUF.

Thank you for your assistance.

Best Regards,

David

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vor 4 Stunden

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boomerang-bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte sämtliches Werbematerial zu der Werbeaktion, an der Sie teilgenommen haben, zukommen lassen?
Senden Sie mir bitte die E-Mails oder Chatprotokolle Ihrer Kommunikation mit dem Casino, in der Sie die von Ihnen erwähnten Unstimmigkeiten angesprochen haben, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Was besagen die Bonusregeln hinsichtlich des maximalen Gewinns/der maximalen Auszahlung aus dem Bonus.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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BOOMERANG BET Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungerechtfertigt begrenzt.

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Zusammenfassung der Fälle

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