BOOMERANG BET Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund nicht offengelegter Auszahlungslimits einbehalten.

Streitigkeit über nicht offengelegte maximale Auszahlung eines 30-€-Bonus – Boomerang Bet

Ich reiche diese Beschwerde gegen Boomerang Bet ein, da mir nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen 1.238 Euro von meinem Konto abgebucht wurden.

Am 9. April 2026 aktivierte ich einen Einzahlungsbonus. Auf der Aktivierungsseite wurde prominent eine 200-fache Umsatzbedingung (entsprechend 6.000 Euro) angezeigt. Ich erfüllte diese Bedingungen vollständig. Nach Abschluss der Bedingungen betrug mein Guthaben 1.268 Euro. Kurz darauf buchte das Casino den Großteil dieses Guthabens ab, sodass mir nur noch 30 Euro blieben, und berief sich dabei auf eine „Maximale Auszahlungsgrenze".

Meine Beschwerde beruht auf irreführender Werbetransparenz. Zwar wurde auf der Aktivierungsseite des Casinos die Umsatzbedingung deutlich hervorgehoben, die maximale Auszahlungsgrenze wurde jedoch auf demselben Bildschirm nicht angezeigt.

Gemäß den internationalen Glücksspielregulierungsstandards (und im Sinne des Fair Play) müssen „Wesentliche Bedingungen" – insbesondere solche, die die potenziellen Gewinne eines Spielers begrenzen – prominent neben dem Angebot angezeigt werden und dürfen nicht in einem separaten Link „Bonusbedingungen" am Ende der Seite versteckt sein.

Ich habe einen Screenshot eines weiteren Bonusangebots beigefügt, das mir das Casino nur wenige Tage später unterbreitet hat. Wie Sie im Anhang sehen können, wird zwar die Umsatzbedingung angezeigt, die maximale Auszahlungsgrenze jedoch nicht. Dies bestätigt das durchgängige Muster mangelnder Transparenz bei den Werbeaktionen von Boomerang Bet.

Indem das Casino die „200-fache Umsatzbedingung" anzeigte, aber die Obergrenze für den „Maximalen Gewinn" verschwieg, erweckte es bei mir den Eindruck, dass die Umsatzbedingung die einzige primäre Bedingung für die Auszahlung meines gesamten Guthabens sei.

Ich fordere Boomerang Bet auf, den entfernten Kontostand von 1.238 Euro wiederherzustellen, da die erhebliche Gewinnbegrenzung zum Zeitpunkt der Bonusaktivierung nicht klar angegeben wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes festgestellt:

7.15 Falls Sie Freispiele ohne Einzahlung erhalten haben, stimmen Sie zu, dass Ihre Gewinne aus dieser Aktion auf 80 EUR begrenzt sind, zusätzlich zu der 40-fachen Umsatzbedingung auf die erzielten Gewinne.

7.16 Jeder Casino-Bonus ohne Einzahlung unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Bonus ohne Einzahlung von 20 EUR 100 EUR. Gewinne über 100 EUR können nicht ausgezahlt werden und werden bei der Auszahlungsphase storniert und vom Kontoguthaben entfernt.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich möchte betonen, dass Gewinnlimits gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) nur dann als unfair und ausbeuterisch gelten, wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila