BOOMERANG BET Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund nicht offengelegter Auszahlungslimits einbehalten.

Streitigkeit über nicht offengelegte maximale Auszahlung eines 30-€-Bonus – Boomerang Bet

Ich reiche diese Beschwerde gegen Boomerang Bet ein, da mir nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen 1.238 Euro von meinem Konto abgebucht wurden.

Am 9. April 2026 aktivierte ich einen Einzahlungsbonus. Auf der Aktivierungsseite wurde prominent eine 200-fache Umsatzbedingung (entsprechend 6.000 Euro) angezeigt. Ich erfüllte diese Bedingungen vollständig. Nach Abschluss der Bedingungen betrug mein Guthaben 1.268 Euro. Kurz darauf buchte das Casino den Großteil dieses Guthabens ab, sodass mir nur noch 30 Euro blieben, und berief sich dabei auf eine „Maximale Auszahlungsgrenze".

Meine Beschwerde beruht auf irreführender Werbetransparenz. Zwar wurde auf der Aktivierungsseite des Casinos die Umsatzbedingung deutlich hervorgehoben, die maximale Auszahlungsgrenze wurde jedoch auf demselben Bildschirm nicht angezeigt.

Gemäß den internationalen Glücksspielregulierungsstandards (und im Sinne des Fair Play) müssen „Wesentliche Bedingungen" – insbesondere solche, die die potenziellen Gewinne eines Spielers begrenzen – prominent neben dem Angebot angezeigt werden und dürfen nicht in einem separaten Link „Bonusbedingungen" am Ende der Seite versteckt sein.

Ich habe einen Screenshot eines weiteren Bonusangebots beigefügt, das mir das Casino nur wenige Tage später unterbreitet hat. Wie Sie im Anhang sehen können, wird zwar die Umsatzbedingung angezeigt, die maximale Auszahlungsgrenze jedoch nicht. Dies bestätigt das durchgängige Muster mangelnder Transparenz bei den Werbeaktionen von Boomerang Bet.

Indem das Casino die „200-fache Umsatzbedingung" anzeigte, aber die Obergrenze für den „Maximalen Gewinn" verschwieg, erweckte es bei mir den Eindruck, dass die Umsatzbedingung die einzige primäre Bedingung für die Auszahlung meines gesamten Guthabens sei.

Ich fordere Boomerang Bet auf, den entfernten Kontostand von 1.238 Euro wiederherzustellen, da die erhebliche Gewinnbegrenzung zum Zeitpunkt der Bonusaktivierung nicht klar angegeben wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes festgestellt:

7.15 Falls Sie Freispiele ohne Einzahlung erhalten haben, stimmen Sie zu, dass Ihre Gewinne aus dieser Aktion auf 80 EUR begrenzt sind, zusätzlich zu der 40-fachen Umsatzbedingung auf die erzielten Gewinne.

7.16 Jeder Casino-Bonus ohne Einzahlung unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Bonus ohne Einzahlung von 20 EUR 100 EUR. Gewinne über 100 EUR können nicht ausgezahlt werden und werden bei der Auszahlungsphase storniert und vom Kontoguthaben entfernt.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich möchte betonen, dass Gewinnlimits gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) nur dann als unfair und ausbeuterisch gelten, wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe keinen Screenshot vom genauen Zeitpunkt der Bonusbeanspruchung, da ich keinen Grund hatte anzunehmen, dass ich dies dokumentieren müsste. Ich habe jedoch einen Screenshot aus meiner Bonushistorie beigefügt, der die Bonus-ID, den Gesamtgewinn von 1.268 € und den freigegebenen Betrag zeigt.

Ich habe außerdem ein Beispiel für einen weiteren Bonus beigefügt, den ich von demselben Casino erhalten habe. Er wird im exakt gleichen Format präsentiert und – ganz entscheidend – es wird kein Gewinnlimit auf dem Einlösebildschirm angezeigt. Die Obergrenze ist lediglich in den allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt. Dies ist weder transparent noch fair.

Bezüglich der von Ihnen zitierten Regeln:

• Regel 7.15 sieht eine Obergrenze von 80 € vor.

• Regel 7.16 sieht eine Obergrenze von 5x dem Bonusbetrag vor.

Mein Screenshot zeigt einen Auszahlungsbetrag von 30 €. Gemäß Regel 7.16 würde das Fünffache des Bonusbetrags bedeuten, dass die maximale Auszahlung 150 € und nicht 80 € betragen müsste. Die von Ihnen genannten Zahlen stimmen nicht mit dem tatsächlich ausgezahlten Betrag überein. Hier werden widersprüchliche Regeln angewendet, um meine Gewinne zu annullieren.

Das System erlaubte es mir, 1.268 € Spielguthaben anzusammeln, das ich wie mein eigenes Geld behandelte, nur um es mir später zu stehlen. Das ist eine betrügerische Geschäftspraxis.

Bitte prüfen Sie die vorgelegten Nachweise.

Grüße

Hallo Attila,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falls informieren. Ich habe soeben die ursprüngliche Werbe-E-Mail von Boomerang.bet für diesen speziellen Bonus gefunden.

Ich möchte zwei wichtige Punkte aus dieser E-Mail und meinem Spielverlauf hervorheben:

1. Transparenz: Die beigefügte E-Mail (siehe Screenshot) erwähnt weder eine maximale Gewinnobergrenze noch ein Auszahlungslimit. Ich wurde aufgefordert, den Bonus zu beanspruchen, ohne darauf hinzuweisen, dass meine Gewinne begrenzt sein würden.

2. Raubtierhaftes Wetten: Die Umsatzbedingung lag bei extremen 200x. Ich habe erfolgreich über 6.000 € eingesetzt, um diese Bedingung zu erfüllen, und erreichte einen Kontostand von 1.268 €.

3. Der Reset: Sobald die 200-fache Umsatzbedingung erfüllt war, hat das System automatisch 1.238 € storniert und mein Guthaben auf genau 30 € (den ursprünglichen Bonusbetrag) zurückgesetzt.

Laut dem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel von Casino Guru ist die Anwendung einer 1-fachen Gewinnbegrenzung nach Erfüllung einer 200-fachen Umsatzbedingung – insbesondere wenn diese Begrenzung in der Werbe-E-Mail nicht angegeben wurde – ausbeuterisch und unfair. Ich fordere die vollständige Rückerstattung des Betrags von 1.268 €, da ich alle Bedingungen eines Angebots erfüllt habe, das ohne Gewinnlimit präsentiert wurde.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Attila, lieber Splodge87,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir haben den Fall geprüft und möchten Folgendes klarstellen:

Am 9. April erhielt der Spieler einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 30 €. Gemäß den Aktionsbedingungen war der maximale Auszahlungsbetrag auf 30 € begrenzt. Diese Bedingungen wurden in der zugehörigen Werbemitteilung angegeben.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurden die Gewinne des Spielers gemäß dieser Regel angepasst, und 30 € wurden am 10. April dem Echtgeldkonto gutgeschrieben.

Aus Gründen der Transparenz stellen wir Ihnen die entsprechenden Werbematerialien zur Verfügung, einschließlich der Mitteilung, in der diese Bedingungen aufgeführt sind.

Aufgrund der obigen Ausführungen sind wir der Ansicht, dass der Bonus korrekt und im Einklang mit den angegebenen Bedingungen angewendet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

„Lieber Attila,

Ich möchte die vorgelegten Beweise ausführlich erläutern:

1. Der Link zu den Nutzungsbedingungen

Um es ganz offen zu sagen: Ganz unten in der E-Mail befand sich tatsächlich ein Link zu den „Teilnahmebedingungen". Ein Klick darauf führt jedoch nicht zu den spezifischen Regeln dieser Aktion, sondern zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in 20 verschiedene Abschnitte unterteilt sind.

Ich habe diese Abschnitte selbst durchgesehen und kann die Regel, die eine maximale Auszahlung von 30 € festlegt, nirgends finden. Es ist unzumutbar, von einem Spieler zu erwarten, dass er 20 verschiedene Textabschnitte nach einer Regel durchsucht, die nicht einmal klar aufgeführt ist. Das ist keine klare Kommunikation; die Regel wurde quasi versteckt, anstatt sie zusammen mit dem Angebot zu präsentieren.

2. Die vom Casino bereitgestellten Screenshots

Die von Boomerang.bet eingereichten Screenshots untermauern tatsächlich meine Argumentation.

• Das Bonusangebot wird im Hochformat angezeigt.

• Die Bedingungen, die sie durchsetzen wollen, werden im Querformat angezeigt.

Dies bestätigt, dass sie nicht von derselben Seite oder Ansicht stammen. Mir wurde beim Klicken auf „Bonus erhalten" nie die Ansicht „Querformat" angezeigt. Es handelt sich um separate Seiten, die nicht Teil desselben Ablaufs sind.

3. Mangelnde Transparenz und räuberische Geschäftsbedingungen

Die E-Mail selbst enthielt keinen Hinweis auf die maximale Gewinnobergrenze von 30 €. Man konnte diese Information nur finden, indem man auf einen Link klickte und sich durch 20 Abschnitte wühlte – und selbst dann war die genaue Regel nicht leicht zu finden.

Darüber hinaus ist die Kombination der Anforderungen an sich unfair:

• 200-facher Umsatz: Der Spieler muss 6.000 € setzen.

• 1x Maximalgewinn: Die Auszahlung ist auf maximal 30 € begrenzt.

Von einem Spieler zu verlangen, so viel Spielzeit und Risiko zu investieren, um eine maximale Rendite in Höhe des ursprünglichen Bonusbetrags zu erzielen, ist ausbeuterisch. Eine solch gravierende Einschränkung hätte klar im E-Mail-Text formuliert sein müssen und nicht so versteckt sein dürfen, dass sie kaum zu finden ist.

4. Systemvalidierung

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich dank des hauseigenen Systems des Casinos Gewinne in Höhe von 1.268 € erzielen konnte.

Wenn die Regel tatsächlich besagte, dass ich nur 30 € gewinnen könnte, hätte das System mein Guthaben während des Spiels automatisch begrenzen müssen. Die Tatsache, dass ich diesen Betrag erreichen konnte und er erst später abgezogen wurde, bestätigt, dass diese Bedingungen während des Spiels nicht klar integriert oder angewendet wurden.

Ich glaube, dass der Gewinn von 1.268 € aufgrund von Bedingungen einbehalten wurde, die zum Zeitpunkt der Annahme nicht klar oder deutlich offengelegt wurden.

Lieber Splodge87,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir möchten einen wichtigen Punkt bezüglich der zuvor bereitgestellten Screenshots klarstellen. Sie haben Recht, dass diese getrennt dargestellt wurden – dies geschah absichtlich, um bestimmte Teile der Nachricht hervorzuheben. Wir verstehen jedoch, dass dies so interpretiert werden konnte, als stammten die Informationen aus verschiedenen Quellen oder von unterschiedlichen Bildschirmen. Zur Klarstellung: Der gesamte Inhalt wurde ursprünglich in einer einzigen Nachricht präsentiert.

Wir können mit Sicherheit bestätigen, dass die Teilnahmebedingungen, einschließlich des maximalen Gewinnlimits von 30 €, in derselben E-Mail enthalten waren, in der auch das Bonusangebot zu finden war. Diese Informationen wurden nicht separat von der Werbeaktion übermittelt, sondern waren Bestandteil derselben Nachricht.

Aus Gründen der Transparenz fügen wir nun die vollständige Version der E-Mail bei, damit Sie diese in ihrer Gesamtheit prüfen und sich davon überzeugen können, dass alle relevanten Bedingungen – einschließlich des maximalen Gewinns – darin klar aufgeführt sind.

Wir nehmen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Bonusbedingungen und der Kommunikation mit Spielern sehr ernst.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Boomerang-Bet Casino-Team

"Vielen Dank für Ihre Antwort."

Ich muss Ihren Behauptungen entschieden widersprechen. Ich habe bereits einen Screenshot der tatsächlichen E-Mail beigefügt, die ich erhalten habe. Diese enthält weder das maximale Gewinnlimit von 30 € noch die zusätzlichen Werbebilder, die in der von Ihnen beigefügten Version zu sehen sind.

Die von Ihnen gesendete „vollständige Version" entspricht nicht der Version, die mir per E-Mail zugestellt wurde. Daher waren die von Ihnen geltend gemachten Bedingungen zum Zeitpunkt meiner Bonusannahme nie Bestandteil des zwischen uns geschlossenen Vertrags.

Gemäß den Standards für faires Spielen und Verbraucherschutz ist ein Spieler nur an die ihm zum Zeitpunkt des Angebots mitgeteilten Bedingungen gebunden. Da meine Version der E-Mail keine solche Beschränkung enthält, fordere ich die sofortige Rückerstattung meines gesamten Gewinns.

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino-Team, vielen Dank für die zur Verfügung gestellten Beweise.

Lieber Splodge87,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Werbeangebot weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Wie gewünscht, habe ich die E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider konnte ich Ihre E-Mail-Adresse nicht finden. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?

Ich habe die E-Mail von meiner Adresse gesendet, die mit der in diesem Beschwerdethread übereinstimmt. Ich bin mir unsicher, ob ich sie hier in dieser Nachricht angeben soll, da sie öffentlich ist, aber ich kann es tun, wenn Sie möchten. Ich kann Ihnen auch einen Screenshot der gesendeten E-Mail zukommen lassen.

Senden Sie es erneut.

Lieber Splodge87,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Splodge87 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Sehr geehrtes BOOMERANG BET Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich gerne wissen, warum die vom Spieler erhaltene E-Mail von derjenigen abweicht, die Sie in diesem Thread bereitgestellt haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.